醫(yī)護禮儀實訓
醫(yī)護禮儀實訓詳細內容
醫(yī)護禮儀實訓
《醫(yī)護禮儀實訓課程》
——打造企業(yè)形象,提升個人工作魅力
【課程收益】
◆提升醫(yī)護人員服務素質,塑造企業(yè)服務品牌。
◆掌握高規(guī)格的醫(yī)護禮儀,具體包括儀容儀表要求、服飾要求、儀態(tài)要求、語言要求等
?!敉ㄟ^培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質的全
面提
升。
◆幫助醫(yī)療行業(yè)提高醫(yī)護服務水平改善服務質量。
◆幫助醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)造更好的經濟效益和社會效益。
【課程對象】 適用于醫(yī)生、護士等
【課程大綱】
模塊一:醫(yī)護禮儀——認識篇
1. 為什么要講禮?
2. 禮儀的本質是什么?
3. 禮儀的分類
4. 禮儀能改變什么?
5. 禮儀帶來的效應
模塊二:醫(yī)護禮儀——形象篇
1. 醫(yī)護人員工作中的面部修飾
二 醫(yī)護人員工作中的發(fā)型要求
3. 醫(yī)護人員工作中的肢體美化
4. 醫(yī)護人員工作中的妝面要求
模塊三:醫(yī)護禮儀——行為篇
1. 醫(yī)護人員工作中的表情運用
2. 醫(yī)護人員工作中的站姿規(guī)范及禁忌
3. 醫(yī)護人員工作中的行姿規(guī)范及禁忌
4. 醫(yī)護人員工作中的蹲資規(guī)范及禁忌
5. 醫(yī)護人員工作中的坐姿規(guī)范及禁忌
6. 醫(yī)護人員工作中的手勢規(guī)范及禁忌
模塊四:醫(yī)護禮儀——語言篇
1. 醫(yī)護人員工作中的禮貌用語規(guī)范
2. 醫(yī)護人員工作中的文明用語規(guī)范
3. 醫(yī)護人員工作中的行業(yè)術語規(guī)范
4. 醫(yī)護人員工作中的書面用語規(guī)范
5. 醫(yī)護人員工作中的電話用語規(guī)范
模塊五:醫(yī)護禮儀——常用禮儀
1. 稱謂禮儀
2. 問候禮儀
3. 握手禮儀
4. 介紹禮儀
5. 引領禮儀
6. 位次禮儀
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客 戶 服 務 實 戰(zhàn) 培 訓 課 程 大 綱
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