章高績效店面銷售員的條件一.專業(yè)店面銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)1.成功銷售人員的特點誠信專業(yè)（形象及知識）了解客戶2.成功銷售人員的突出技能：四個善于善于提問善于聆聽善于回答善于解決問題案例分析：為什么老金總能攻破問題客戶，小王卻不行？要善于聆聽客戶說話多聽少說的好處多說少聽的危害案例：客戶對小李的句話是“你走吧，我知道了”3.性情論批判結(jié)論：銷售能力重在培養(yǎng)二.影響銷售業(yè)績的六大因素分析1.產(chǎn)品2.質(zhì)量3.價格4.職業(yè)態(tài)度儀表與裝束禮貌與規(guī)矩克服不良習(xí)慣成功的渴望強(qiáng)烈自信鍥而不舍的精神案例分析：一位銷售員損失傭金1500美元現(xiàn)場提問：這個銷售員的教訓(xùn)說明了什么？5.相關(guān)知識1）.自信來源于知識2）.

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1、課程安排總框架次數(shù)課程題目課程主要內(nèi)容天數(shù)時間主講備注課程實施方向次企業(yè)培訓(xùn)師工作運(yùn)營全案一、企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位二、企業(yè)培訓(xùn)項目運(yùn)做流程三、企業(yè)培訓(xùn)體系文化的建設(shè)四、企業(yè)培訓(xùn)師授課技能提升2李老師第二次培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范與演講技巧上篇：培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范下篇：專業(yè)演講技巧2李老師第三次現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計指南上篇：課程設(shè)計的理論基礎(chǔ)中篇：課程設(shè)計的操作流程下篇：課程設(shè)計的技巧提升2李老師第四次現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)方法詳解與演練上篇：課堂教學(xué)方法“十八練”下篇：常用培訓(xùn)方法“三十六計”2李老師第五次培訓(xùn)需求調(diào)查與評估技術(shù)上篇：培訓(xùn)需求調(diào)查技術(shù)中篇：培訓(xùn)評估技術(shù)下篇：實用表格與案例工具2李老師第六次體驗式

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單元一：培訓(xùn)職能在企業(yè)中的定位企業(yè)培訓(xùn)與教育、發(fā)展的關(guān)系培訓(xùn)的常見誤區(qū)培訓(xùn)在企業(yè)中的地位培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)部門的使命培訓(xùn)模式企業(yè)管理學(xué)院建設(shè)思路企業(yè)管理學(xué)院的辦學(xué)方法案例分享：知名企業(yè)管理大學(xué)分享單元二：培訓(xùn)管理者在企業(yè)中可以扮演的角色培訓(xùn)師教練導(dǎo)師咨詢師顧問評估人主持人單元三：培訓(xùn)體系的構(gòu)成概述培訓(xùn)的組織管理培訓(xùn)需求管理(1)需求提出和申報(2)培訓(xùn)需求分析(3)培訓(xùn)需求確認(rèn)、編制計劃培訓(xùn)實施、反饋管理(1)培訓(xùn)課程的設(shè)置(2)內(nèi)部與外部講師的選擇(3)培訓(xùn)教材的選用、編寫(4)評估、反饋的方法及實施培訓(xùn)后勤保證單元四：培訓(xùn)需求分析需求分析的任務(wù)需求分析的四個層面(1)戰(zhàn)略層面

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模塊一:八面春風(fēng)企業(yè)培訓(xùn)師角色認(rèn)知模塊二:八部天龍企業(yè)培訓(xùn)項目運(yùn)作流程1.企業(yè)培訓(xùn)師的一個＜使命＞2.企業(yè)培訓(xùn)師的二個＜任務(wù)＞3.企業(yè)培訓(xùn)師的三個＜階段＞4.企業(yè)培訓(xùn)師的四種＜類型＞5.企業(yè)培訓(xùn)師的五種＜技巧＞6.企業(yè)培訓(xùn)師的六種＜角色＞7.企業(yè)培訓(xùn)師的七種＜條件＞8.企業(yè)培訓(xùn)師的八種＜素質(zhì)＞1.確定培訓(xùn)需求2.制定培訓(xùn)計劃3.設(shè)計培訓(xùn)課程4.選定培訓(xùn)方法5.準(zhǔn)備培訓(xùn)條件6.實施培訓(xùn)內(nèi)容7.評估培訓(xùn)效果8.追蹤管理實施　重點：模塊二第3部：設(shè)計培訓(xùn)課程重點：模塊二第6部：實施培訓(xùn)內(nèi)容1.培訓(xùn)課程設(shè)計的一個lt;中心gt;2.培訓(xùn)課程設(shè)計的二項lt;基點gt;3.培訓(xùn)課程設(shè)計的三種lt;理論gt

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引言部分：1、管理角色認(rèn)知——中層管理者的關(guān)系定位、角色定位2、管理者的素質(zhì)模型與技能模型——6項素能3、中層管理者的金字塔能力結(jié)構(gòu)模型——36項技能訓(xùn)練概覽1）基礎(chǔ)技能——基本的領(lǐng)導(dǎo)技能2）核心技能——核心的領(lǐng)導(dǎo)技能3）高階技能——邁向高級的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)案例：職業(yè)隊的素能#游戲互動：基業(yè)成功——搭建高樓一、基礎(chǔ)技能——輕松駕馭團(tuán)隊的管理技能1.自我診斷，管理自己卓越的領(lǐng)導(dǎo)有能力模型嗎？領(lǐng)導(dǎo)者不知道自己是什么領(lǐng)導(dǎo)模型就意味著不了解自己，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備六種素能，即超速成長、多謀善斷、整合資源、帶隊育人、達(dá)成績效、凝聚人心，對應(yīng)的六種力，即學(xué)習(xí)力、決策力、組織力、教導(dǎo)力、執(zhí)行力、感召力。練習(xí)：給自己的領(lǐng)

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　　1.內(nèi)心世界。泛指精神、思想、情感等?！　　稌x書·樂志上》：“夫性靈之表，不知所以發(fā)於詠歌；感動之端，不知所以關(guān)於手足。”唐孟郊《怨別》詩：“沉憂損性靈，服藥亦枯槁?！鼻迩镨毒l(wèi)石》彈詞回：“只有英雄忠義輩，肉身雖死性靈存?！睏钏贰锻仙健罚骸霸谌藗冄劾?，大南山似乎不是沒有性靈的石頭，倒像知心知意的親人，有什么酸甜苦辣的話，都可以對他說?！薄　?.性情。　　唐元稹《有鳥》詩之二：“有鳥有鳥毛似鶴，行步雖遲性靈惡?！彼涡煦C《病題》詩：“性靈慵懶百無能，唯被朝參遣夙興?！薄　?.智慧，聰明。　　唐段安節(jié)《樂府雜錄·琵琶》：“初，朱崖李太尉有樂吏廉郊，師於曹綱，盡綱之能。綱嘗謂儕流曰：‘教授人

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