思維工具—問(wèn)題分析與解決
思維工具—問(wèn)題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
思維工具—問(wèn)題分析與解決
一、課程導(dǎo)入
1、為什么學(xué)這么課程？
2、我們的解決問(wèn)題的障礙在哪里？
a、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
b、線(xiàn)性思維
c、現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問(wèn)題
d、發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就是大的問(wèn)題
e、掩蓋問(wèn)題，就是制造危機(jī)
3、愛(ài)因斯坦對(duì)問(wèn)題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問(wèn)題，不能用同樣的思維去解決
二、界定：現(xiàn)象與問(wèn)題
1、問(wèn)題冰山模型？
2、什么是現(xiàn)象，什么是問(wèn)題？
3、如何描述問(wèn)題？
4、實(shí)際練習(xí)：
學(xué)員演練/案例分析
三、系統(tǒng)科學(xué)：分析問(wèn)題的六大工具
原因分析的流程：
1、 問(wèn)題分解的方法（WHY-WHY分析法、金字塔分析法、魚(yú)骨圖分析法，獎(jiǎng)懲因子分析法，CAF分析法）結(jié)合企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，采用每一種分析方法，學(xué)員演練與分析
2、 五種分析方法的利弊分析與運(yùn)用場(chǎng)合解析
3、 企業(yè)管理中分析人的問(wèn)題的方法（冰山理論模型法）
4、 案例分析【想辭職的鄧勇】
5、 群策群力如何解決復(fù)雜問(wèn)題
6、 從流程過(guò)程去分析
7、 如何運(yùn)用圖表來(lái)分析
8、 學(xué)員演練案例分析
9、 如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析問(wèn)題
10、 案例分析【林彪的智慧】
四、理性思考:解決問(wèn)題的六大策略
1、 群策群力——腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環(huán)思維法）
2、 找出核心因素——（ /-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）
3、 學(xué)員演練案例分析
4、 何謂決策制定？
5、 如何評(píng)估決策——（可行性、經(jīng)濟(jì)性、有效性）
6、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適
7、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。
8、每一個(gè)替代方案中的潛在的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)是什么？
8、 學(xué)員演練案例分析
五、如何制定計(jì)劃，讓對(duì)策方案百分百落地實(shí)施
1、 如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計(jì)劃
2、 運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來(lái)執(zhí)行計(jì)劃
3、 工作分工與溝通
4、 怎樣預(yù)防問(wèn)題與增加可能的機(jī)會(huì)
5、 應(yīng)急方案是什么？
6、如何跟進(jìn)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)——PDCA管理循環(huán)
六、日本QCC法：系統(tǒng)問(wèn)題的科學(xué)解決之道
1、選定主題
2、把握現(xiàn)狀
3、制定目標(biāo)
4、問(wèn)題分析
5、要因驗(yàn)證
6、對(duì)策提出
7、實(shí)施計(jì)劃
8、效果跟進(jìn)
9、效果維持
10、標(biāo)準(zhǔn)化
11、成功總結(jié)
12、成功發(fā)表
七、體驗(yàn)式活動(dòng)——PDCA問(wèn)題分析與解決
1、活動(dòng)名稱(chēng)：驛站傳書(shū)
2、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
3、提出對(duì)策與實(shí)施對(duì)策
4、總結(jié)錯(cuò)誤，糾正行動(dòng)
5、發(fā)表心得體會(huì)
【落地工具】
【一】思維工具：
1、【系統(tǒng)思維】——提供管理者思考問(wèn)題的八個(gè)法則，使管理者考慮問(wèn)題時(shí)非常系統(tǒng)全面；
2、【CAF分析法】——教會(huì)管理者思考問(wèn)題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使問(wèn)題層別清晰；
3、【W(wǎng)HY-WHY分析法】——教會(huì)管理者透過(guò)現(xiàn)象尋求問(wèn)題的本質(zhì)；
4、【金字塔分析法】——教會(huì)管理者透過(guò)一個(gè)現(xiàn)象，尋求問(wèn)題的多種可能性，從而采取相應(yīng)的對(duì)策解決；
5、【特性要因圖分析法】——教會(huì)管理者看到現(xiàn)象時(shí)，從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五個(gè)方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?/p>
6、【獎(jiǎng)懲因子分析法】——教會(huì)管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)，分析哪些因素是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響大的因素，哪些因素影響小，找到關(guān)鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的要素分析與排序；
7、【對(duì)策評(píng)估法】——教會(huì)管理者在做出決策、提出對(duì)策時(shí)需要考慮哪些因素；
【二】思維工具：
1、【計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行表】——日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計(jì)劃和考
慮問(wèn)題就會(huì)非常詳盡和周全，非常實(shí)用。
2、【宏觀計(jì)劃表】——500強(qiáng)企業(yè)中層給高層匯報(bào)宏觀計(jì)劃，將15頁(yè)內(nèi)容濃縮成1頁(yè)的
方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。
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T2—內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練收獲1.學(xué)習(xí)現(xiàn)代多元化的多種培訓(xùn)方法，以達(dá)到保證每種培訓(xùn)方法能熟練運(yùn)用的目的；2.能有條不紊地組織各種課堂活動(dòng)，如分組討論、游戲等，機(jī)智靈活地應(yīng)答課堂上較難對(duì)付的人；3.模擬練習(xí)，掌握課程結(jié)構(gòu)與大綱的編排、課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的方法；4.使業(yè)余培訓(xùn)師向?qū)I(yè)培訓(xùn)師轉(zhuǎn)變；課時(shí)課程大綱2天一、培訓(xùn)課堂中的應(yīng)對(duì)技巧sup2;故事笑話(huà)的恰當(dāng)運(yùn)用sup
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T3—內(nèi)部培訓(xùn)師高級(jí)訓(xùn)練收獲1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)師培訓(xùn)風(fēng)格的養(yǎng)成與調(diào)適，提升培訓(xùn)師的課程滿(mǎn)意度；2、掌握培訓(xùn)師的PPT制作的要求以及多媒體教學(xué)的運(yùn)用，3、掌握培訓(xùn)師課程工具包的使用技巧；4、掌握培訓(xùn)師的激情表達(dá)營(yíng)造的方法，成為具感染力和激情的培訓(xùn)師；5、掌握教練技術(shù)的運(yùn)用和課后行動(dòng)指引的編寫(xiě)方法，將課堂內(nèi)容轉(zhuǎn)化為學(xué)員的實(shí)際能力授課方法講授法、案例分析法、錄像觀摩、小
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