新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉與崗位勝任素質(zhì)

  培訓(xùn)講師：蘭潔

講師背景：
蘭潔老師——禮儀培訓(xùn)專家講師介紹普林斯頓大學(xué)金融留學(xué)企業(yè)心理培訓(xùn)師國內(nèi)知名心理學(xué)專家EAP心理培訓(xùn)師國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理某城商行高級客戶經(jīng)理廣州創(chuàng)必成投資有限公司聯(lián)席董事曾任：國際商會新聞媒體發(fā)言人某城商行理財經(jīng)理和高級客 詳細(xì)>>

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新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉與崗位勝任素質(zhì)詳細(xì)內(nèi)容

新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉與崗位勝任素質(zhì)

**講 清晰職業(yè)角色

一、新員工新起點

1、學(xué)校與企業(yè)的五大不同

2、學(xué)生人與公司人的六大區(qū)別

3、“新員工綜合征”的五個癥狀

4、新員工如何順利度過適應(yīng)期的五個階段

5、為什么要贏在起點

二、企業(yè)業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度

1、誠實與穩(wěn)健

2、敬業(yè)與責(zé)任

3、服務(wù)與溝通

4、規(guī)范與自律

5、精細(xì)與卓越

6、競爭與創(chuàng)新

三、建立職業(yè)角色

1、清晰角色定位

2、明確崗位職責(zé)

3、了解相關(guān)工作關(guān)系與配合要求

4、明確主管以及相關(guān)人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、職業(yè)人士的三大紀(jì)律

7、職業(yè)人士的八項注意

8、確立職業(yè)價值準(zhǔn)則


第二講 明確職業(yè)目標(biāo)

一、方向比努力重要

1、十年后你想成為什么

2、人生的四大問題

3、澄清自我價值系統(tǒng)

4、找準(zhǔn)職業(yè)錨

二、規(guī)劃職業(yè)發(fā)展

1、讓夢想照進(jìn)現(xiàn)實

2、認(rèn)知自己的性格、興趣、擅長與稟賦

3、結(jié)合企業(yè)的人才發(fā)展戰(zhàn)略

4、明確職業(yè)目標(biāo)與路徑

三、采取持續(xù)行動

1、職業(yè)成功是一種勻速運(yùn)動過程

2、想到 做到=得到

3、生命中的差別時間

四、職業(yè)成功的捷徑：專業(yè)化生存

1、千招會不如一招絕

2、在金融職業(yè)的族譜里找準(zhǔn)自己的“點”

3、缺少的不是努力而是專注

4、讓自己不可替代

五、必須從做好小事開始

1、想不想做與該不該做

2、浮躁是職業(yè)發(fā)展的大敵

3、看一看那些跑龍?zhí)椎木?

4、“鞋墊理論”與“廁所法則”

5、做事的三種境界

6、打造自己的職業(yè)品牌


第三講 塑造職業(yè)意識

一、積極主動意識

1、提升你的成就動機(jī)

2、積極思考，拒絕抱怨

3、激發(fā)潛能，全力以赴

4、沒有人要求，自己要求

二、客戶服務(wù)意識

1、關(guān)于客戶服務(wù)的經(jīng)典數(shù)據(jù)

2、現(xiàn)代服務(wù)營銷的基本理念

3、從客戶滿意到客戶感動

4、客戶服務(wù)的負(fù)面行為

（1）攻擊性的行為

（2）防御性的行為

5、客戶服務(wù)的積極行為

6、新金融時代企業(yè)人的職業(yè)角色

三、績效結(jié)果意識

1、績效為王，結(jié)果**

2、執(zhí)行任務(wù)不打折

3、急難險重敢擔(dān)當(dāng)

4、遇到問題能創(chuàng)新

四、追求卓越意識

1、工作不能“差不多”

2、**次就做對

3、量變的積累與優(yōu)勢富集效應(yīng)

4、標(biāo)桿趕超成長計劃


第四講 掌握工作方法

一、工作日志法

1、工作日志對職業(yè)成長的作用

2、工作日志的操作方法

3、將PDCA循環(huán)融入工作日志

二、復(fù)盤優(yōu)化法

1、棋壇高手的職業(yè)習(xí)慣：復(fù)盤

2、工作“復(fù)盤”的方法

3、建立自己的工作模板

三、時間管理法

1、時間分析的方法

2、時間的四個象限

3、投資你的第二象限

4、二八原理與關(guān)鍵掌控

5、學(xué)會優(yōu)先排序

6、第四代時間管理

四、希望點列舉法

1、列舉對自己的期許

2、讓直接關(guān)系人（上司、客戶、同事等）列舉對你的期許

3、制定并實施希望之星計劃

4、評估并自我激勵

五、常用的工作技巧

1、金字塔寫作技法

2、常用文書的寫作要領(lǐng)

3、說服與演講展示技法


第五講 提升核心能力

一、什么是職業(yè)核心能力

1、職業(yè)特定能力、通用能力與核心能力

2、核心能力對職業(yè)發(fā)展的作用

3、九大職業(yè)核心能力

二、溝通交流能力

（一）關(guān)于溝通的基本問題

1、溝通的三大要素

2、溝通的障礙分析

3、溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（二）直言不諱的溝通技巧

1、兩種不良溝通方式：咄咄逼人，唯唯諾諾

2、直言不諱的技巧

（三）與上司溝通的技巧

1、了解上司的溝通風(fēng)格

2、領(lǐng)會上司意圖的方法

3、確認(rèn)上司意圖的方法

4、如何向上司提建議

5、正確對待表揚(yáng)與批評

三、交往合作能力

（一）人際交往的基本理念

1、人際交往的六種模式

2、學(xué)會寬容，心胸豁達(dá)

3、同理同心，換位思考

4、善于分享，成人之美

5、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，真誠贊美

6、尊重差異，合作共贏

7、建立自我，追求無我

（二）積極融入團(tuán)隊

1、找到自己的團(tuán)隊角色

2、團(tuán)隊角色結(jié)構(gòu)分析

3、成為團(tuán)隊的貢獻(xiàn)者

（三）建立和諧職業(yè)關(guān)系

1、與上司相處的技巧

2、與同事（前輩）相處的技巧

3、與客戶相處的技巧


第六講 學(xué)會自我管理

一、自我管理

二、管理職場情緒

1、識別自己的情緒

2、體察他人的情緒

3、情緒的自我控制與調(diào)節(jié)方法

4、提升職業(yè)情商的途徑

三、管理職業(yè)發(fā)展

1、建構(gòu)動態(tài)“T”知識結(jié)構(gòu)

2、建構(gòu)動態(tài)“工”型能力結(jié)構(gòu)

3、職業(yè)人士的學(xué)習(xí)方法

4、管理職業(yè)瓶頸與突破“職業(yè)高原”

5、職業(yè)生涯發(fā)展審計



 

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