問題分析與解決

  培訓(xùn)講師：李彬

講師背景：
EPP李彬老師清華、北大、浙大、西安交通大學(xué)、中山大學(xué)、亞太經(jīng)合組織（APEC）客座教授國家人社部HRTP人力資源證書授課講師格局商學(xué)企業(yè)大學(xué)校長訓(xùn)練營特聘講師智聯(lián)招聘全國認(rèn)證講師網(wǎng)易中華講師網(wǎng)聯(lián)合評(píng)選“中國百強(qiáng)講師”數(shù)家企業(yè)外部董事與管理 詳細(xì)>>

李彬
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問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決

**部分  問題分析與解決的思維模式塑造

一、 樹立正確的問題觀。

（一）要解決問題，必先認(rèn)知問題。

1、研討&方法：何謂“問題”？

2、問題類別

2 發(fā)生型問題、設(shè)定型問題與未來型問題

2 資源類問題、管理類問題與作業(yè)類問題

2 員工層面問題與組織層面問題

（二）有問題，是正常；沒問題，是反常。

案例：問題太多，沒法干！—— 問題 = 機(jī)會(huì)

（三）有問題，不可怕；不解決，太可怕。

案例：華為的“問題觀”

二、塑造基于問題解決的思維與行為模式

（一）培育、提升問題意識(shí)。

游戲：平行線

互動(dòng)：差不多 = 差太多

案例：操心的割草工

案例：改善了一個(gè)“問題點(diǎn)”，造就一家成功的“百店”連鎖企業(yè)。

（二）思路決定出路。

1、規(guī)避面對(duì)問題時(shí)的錯(cuò)誤思維模式。

視頻&游戲&研討：僥幸心理、經(jīng)驗(yàn)主義、面子主義、本位主義、孤島思維、心力不足……

2、面對(duì)問題時(shí)的四大思維模式塑造

2 淡化職能思維，塑造成果思維。

案例：職場中的“土八路”與“正規(guī)軍”——上級(jí)眼中的“專業(yè)”。

2 消除割據(jù)思維，構(gòu)筑合力思維。

案例：某企業(yè)“留人工程”實(shí)施——留人并不是人力資源部一家的事。

2 規(guī)避經(jīng)驗(yàn)思維，強(qiáng)化專業(yè)思維。

案例：某企業(yè)“客戶滿意度提升工程”的成功實(shí)施

2 規(guī)避慣性思維，強(qiáng)化創(chuàng)新思維。

游戲：您看到的是什么？——不要交了答卷就停止思考。

案例：總裁辦主任的智慧

案例：生產(chǎn)工人的“素質(zhì)”終于提升了！

（三）直面問題，決不放過。

方法：關(guān)注問題解決的三個(gè)關(guān)鍵——態(tài)度、速度與品質(zhì)。

案例：“領(lǐng)導(dǎo)，這么定，不對(duì)！”——沒有方案的建議就是意見。

案例：“上級(jí)不在，所以沒辦”——人人都是公司的心臟，人人都是崗位工作的“CEO”。

案例&研討：我們當(dāng)回搬運(yùn)工——多一份付出和責(zé)任，就多一份回報(bào)與收獲！

第二部分  問題分析解決的方法改善與能力提升

三、問題分析解決是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

游戲：動(dòng)物運(yùn)動(dòng)會(huì)——問題分析解決的系統(tǒng)思考能力測試

研討：現(xiàn)實(shí)中大部分人已習(xí)慣的“短路式”問題解決模式

管理工具：EPP問題分析與解決模型

四、問題發(fā)現(xiàn)與界定

（一）問題發(fā)現(xiàn)——找準(zhǔn)問題比解決問題更重要。

故事：媽媽做魚

研討：員工執(zhí)行總不到位（執(zhí)行力差），怎么辦？

方法：問題的來源

（二）問題界定——就“問題本身”達(dá)成共識(shí)。

方法：問題 = 標(biāo)準(zhǔn) – 現(xiàn)狀

案例：善變的客戶——沒標(biāo)準(zhǔn)，要么沒問題，要么都是問題。

方法：標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

五、問題分析

（一）問題分析的四大原則

原則1：系統(tǒng)化思考問題?！杏懀阂晃荒吧先怂さ怪蟆?/p>

原則2：：“揚(yáng)湯止沸”只是治標(biāo)，“釜底抽薪”才是治本?！椒ǎ哼B問三次“為什么？”

原則3：對(duì)“事”做“探究”，不是對(duì)“人”做“追究”?！椒ǎ撼晒?fù)盤的要訣

原則4：先看可能，后看可行?！螒颍憾嘟嵌瓤磫栴}才是智慧。

（二）探尋到問題的影響因素

方法：頭腦風(fēng)暴法、九宮格法、紙飛機(jī)法、魚骨圖法、問題樹法……

案例：“女士塑身”魚骨圖

工具：績效根因模型

實(shí)操演練：員工業(yè)績改善魚骨圖繪制

（三）辨析問題影響因素的輕重緩急。

故事：當(dāng)熱氣球出現(xiàn)裂縫時(shí) / 智慧商人的聰明兒子

工具：績效障礙模型

工具：因素影響力判斷雙矩陣——找到問題的關(guān)鍵影響因素。

方法：眾議獨(dú)決、“No.1法則”……

六、問題解決

（一）編制問題解決方案，明確問題解決的組織分工。

工具：《問題解決組織分工表》

工具：《問題解決工作任務(wù)計(jì)劃表》

工具：《問題解決工作任務(wù)計(jì)劃匯總表》

（二）問題解決方案執(zhí)行、實(shí)施與評(píng)估

視頻：《奧運(yùn)開幕式背后的導(dǎo)演團(tuán)隊(duì)》——重視問題解決方案的落實(shí)與跟蹤。

方法：掃帚不到，灰塵不會(huì)自己跑掉——基于事實(shí)的跟蹤是解決問題的根本保障。

方法：將問題解決的結(jié)果納入績效考核。

七、發(fā)揮解決問題時(shí)的“軟實(shí)力”。

（一）僅僅靠知識(shí)、工具并不能有效解決問題。

（二）面對(duì)問題，要管控情緒，善用情商。

故事：晚歸的丈夫 / 費(fèi)斯丁格法則——懊惱的卡斯丁

案例：重壓之下技術(shù)“變形”的小李

（三）關(guān)注問題處理方式，提升問題解決效果。

案例&方法：一場被搞砸的會(huì)議——失敗的因素不可窮盡，成功的道路百條千條。

方法：非原則性問題與原則性問題的處理方式

方法：用數(shù)軸法化解工作問題

案例&方法：基于員工成熟度的問題處理方式

八、完善問題解決機(jī)制（企業(yè)組織層面）

（一）讓問題解決形成閉環(huán)管控。

（二）管理者解決問題要觸類旁通，具備“管理者思維模式”。

案例：如何消滅“同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，相同的錯(cuò)誤一犯再犯”的工作現(xiàn)象？

案例&方法：構(gòu)建問題庫、標(biāo)準(zhǔn)化處理、案例集、重復(fù)性工作模板……

（三）完善問題解決的組織管控機(jī)制。

全景案例：**運(yùn)營管控、組織架構(gòu)、制度建設(shè)、員工激勵(lì)等多方面措施，完善企業(yè)問題解決機(jī)制。

 

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