2017年跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)?！锷虻り柪蠋熓噍d的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細(xì)>>

沈丹陽
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2017年跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

2017年跨部門溝通與協(xié)作藝術(shù)

【課程大綱】

一講：溝通的基本原理與方法

1、溝通的意義

2、溝通的表現(xiàn)方式

  • 正式溝通    
  • 非正式溝通
  • 73855法則

3、高效溝通的步驟

4、高效溝通的工具

5、溝**程中常見的三個障礙

  • 游戲：每日1P

6、如何做一個受歡迎的人？

7、反饋與反饋技巧

8、溝通四大技能


第二講：跨部門溝通意義、障礙和原則

1、跨部門溝通的真諦

2、跨部門溝通的種類

3、跨部門溝通目的

4、跨部門溝通的障礙分析

5、跨部門溝通的三種模式

6、跨部門溝通的角色與方式

  • 教練與激勵
  • 報告與建議
  • 會議與強調(diào)
  • 共同對外的溝通



第三講：跨部門溝通的技巧

一、跨部門溝通三原則

1、面子**，道理第二

2、永遠(yuǎn)不要嫌麻煩

3、主動，誠懇

二、營造良好的溝通氛圍

  • 互動演練：如何開個好頭

三、換個角度想一想——為他人著想

四、部門間不同意見的處理

1、分享：找疼法影響他人的技術(shù)

2、分享：以他人的利益點影響他人

3、分享：運用信息不對稱影響他人

4、如何誰服意見不同的人

五、因人而異的溝通

1、分享四種典型的人格

2、分享四種典型性格特征的典型人物

3、互動演練：如何與較難溝通的人打交道

4、感情賬戶


第四講：跨部門溝通常出現(xiàn)的問題解決之道

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問題的解決方法


第五講：跨部門溝通與協(xié)作方法指引

一、從個人層面（性格、意識、行為）入手分析溝通問題存在的原因

  • 性格認(rèn)知因素
  • 價值取向因素
  • 知識水平
  • 個人經(jīng)驗差異
  • 直覺選擇偏差

對管理者言深諳人性，才能知人善任，人盡其才，須了解人的性格，才能做到優(yōu)勢互補，提升互信。應(yīng)用心理學(xué)測試工具，了解不同人的性格及行事風(fēng)格，有效溝通與引導(dǎo)

本節(jié)你將掌握《九型人格》測試工具，并且參與編寫行動方案，并執(zhí)行。

二、從組織層面

  • 專業(yè)化分工帶來部門目標(biāo)的差異
  • 職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
  • 溝通雙方信息不對稱

解決之道：

1、倡導(dǎo)良好的文化：

  • 親情文化
  • 開放的文化
  • 教練文化
  • 老師文化
  • 承擔(dān)文化
  • 搞定文化

2、審視調(diào)整組織分工，梳理模糊地帶

  • 分權(quán)管理
  • 流程梳理

三、從意識層面

  • 本位主義思想
  • 價值觀因素
  • 利益分配因素
  • 索賠法：內(nèi)部也是服務(wù)，誰也不想耽誤自己
  • 效益獎
  • 績效獎金
  • 團隊獎勵
  • **合作獎
  • 先大家后小家
  • 公司利益**大化

四、從行為層面分析

  • 信息接收錯位
  • 語言感太差
  • 時機不恰當(dāng)

溝通游戲互動：不斷提升自己的能力，象總經(jīng)理一樣思考，不可缺少的自我溝通

本節(jié)你將學(xué)會跨部門溝通常用的關(guān)鍵方法，只講操作工具，不講原理。


第六講:跨部門溝通的10種常用方法

  • 會議法
  • 預(yù)先框示法
  • 終極利益法
  • 身份定位法
  • 贊美批評法
  • 額外收獲法
  • 我的聲明法
  • 現(xiàn)法
  • 先跟后帶法
  • 同理心

本節(jié)你將學(xué)會溝通的10種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國內(nèi)部分銀行跨部門溝通

反思：列舉行動計劃，并執(zhí)行。



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