2017年銀行管理者360°溝通與合作共贏藝術(shù)

  培訓(xùn)講師：沈丹陽

講師背景：
沈丹陽講師個人簡介【資歷背景】★曾任臺灣旺旺集團、浙江農(nóng)夫山泉一線銷售顧問，區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理12年，國內(nèi)某著名咨詢公司執(zhí)行總裁8年,6年銀行培訓(xùn)、咨詢、輔導(dǎo)經(jīng)驗。擅長營銷與管理技能提升訓(xùn)練與輔導(dǎo)?！锷虻り柪蠋熓噍d的培訓(xùn)積淀，已為百余家 詳細>>

沈丹陽
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2017年銀行管理者360°溝通與合作共贏藝術(shù)詳細內(nèi)容

2017年銀行管理者360°溝通與合作共贏藝術(shù)

【課程大綱】

一講：溝通的基本原理與方法

一、溝通的目的和要義

1、學(xué)習(xí)溝通技巧的重要性

2、溝通的定義和本質(zhì)

3、溝通的三大載體

4、影響溝通的三要素

二、溝**程中常見的三個障礙

1、認(rèn)同障礙

2、理解障礙

3、影響障礙

4、游戲：每日1P

5、如何做一個受歡迎的人？

6、反饋與反饋技巧

三、溝通四大技能

1、溝通時的表達技巧：說的能力

  • 視頻欣賞：師傅與徒弟
  • 視頻研討：羋月傳
  • 思考：你的啟示是什么？溝通時到底該怎樣表達？

2、激勵讓別人表達的能力：聽的藝術(shù)

  • 聽的五大層次
  • 傾聽的兩層含義
  • 傾聽的三大內(nèi)容
  • 傾聽時10個關(guān)鍵要點
  • 傾聽時的反饋技巧

3、傾聽時的探尋藝術(shù)：問的能力

  • 問題的種類和用途
  • 啟發(fā)式詢問技巧

4、因人而異的溝通技巧：看的能力

  • 性格色彩
  • 九型人格

5、小結(jié)：溝通的黃金法則、白金法則


第二講：跨部門間溝通的技巧

1、為什么跨部門間溝通很困難？

2、解決跨部門溝通的根本方法：客戶價值

3、跨部門溝通三大原則

4、部門間不同意見的處理技巧

  • 分享：找疼法影響他人的技術(shù)
  • 分享：以他人的利益點影響他人
  • 分享：運用信息不對稱影響他人

5、如何誰服意見不同的人

6、建立情感賬戶，樹立個人的合作品牌

8、跨部門溝通**路徑

9、建立跨部門溝通與協(xié)作文化

  • 利人利己文化
  • 自我負(fù)責(zé)任文化
  • 主動性文化
  • 首任負(fù)責(zé)制文化
  • 案例：紅綠燈案例

第三講：部門內(nèi)部間的溝通技巧

1、與上司溝通技巧

  • 與上司溝通六大障礙
  • 接受上司指示的五大要點
  • 如何正確的向上司匯報工作
  • 讓上司接受建議的技巧
  • 案例研討：遇見自己意見與上司不一致時，如何進行有效溝通？

2、與同級溝通技巧

  • 彼此尊重，先從自己做起.  
  • 易地而處，站在彼的立場.
  • 平等互惠，不讓對方吃虧.
  • 了解情況，選用合適方式.
  • 如有誤會，誠心化解障礙.
  • 知己知彼，創(chuàng)造良好形象.

3、與下屬溝通技巧

  • 與下屬溝通常犯的錯誤
  • 向下屬下達命令的要點
  • 如何向下屬推銷自己的建議
  • 如何處理下屬的反對意見
  • 與下屬溝通的八大規(guī)則


第四講：電子郵件溝通技巧

1、電郵的使用范圍

  • 正式工作報告；
  • 難以簡單用口頭表達說明清楚的事項；
  • 知識推薦和信息傳遞；
  • 沒有見面交流條件的其他交流內(nèi)容；
  • 小結(jié)：可以用口頭交流解決的，盡量不使用郵件。

2、郵件格式

  • 郵件一定要注明標(biāo)題，簡明扼要
  • 郵件抬頭稱呼對方，以示禮貌
  • 收件人盡量用中文姓名全稱
  • 郵件尾部留名

3、郵件發(fā)送對象選擇技巧

  • 尋求跨門支持的郵件：一般主送給尋求支持的人，抄送給他的直接上級；同時抄送本部門的直接上級
  • 項目通報類的郵件： 主送給項目小組成員，抄送給項目小組成員的直接上級、項目主要領(lǐng)導(dǎo)；
  • 工作計劃的發(fā)送對象： 經(jīng)理人的工作計劃主送工作計劃的下達對象，抄送直接上級、間接上級、部門內(nèi)部相關(guān)經(jīng)理人。為保持部門內(nèi)部計劃對外的一致性： 部門內(nèi)部計劃原則上只有一個計劃可以跨部門傳達，特殊情況可以根據(jù)需要處理。

4、郵件溝通注意事項

  • 如果遇到在郵件發(fā)送時對內(nèi)容、措辭、發(fā)送人有任何疑問，可以向直接上級尋求溝通支持；
  • 如果在溝通中發(fā)生意見分歧，溝通雙方首先應(yīng)換位思考，盡量用見面溝通或電話溝通解決分歧；
  • 充分發(fā)揮個人的主動性，避免將一般性的溝通工作交給上級去做（這樣降低了溝通效率）；

5、郵件內(nèi)容

  • 在郵件正文對附件內(nèi)容進行總結(jié)
  • 控制郵件正文字?jǐn)?shù)，確保郵件正文層次清晰、內(nèi)容明確，避免長篇大論
  • 郵件字體為宋體，為五號字或10號子

6、溝通確認(rèn)和反饋

  • 對重要溝通事項，在發(fā)送郵件后**電話提醒對方引起關(guān)注；
  • 重要會議通知再回前向與會人員提醒開會時間；
  • 如果重要郵件發(fā)出去后石沉大海，不一定是對方不重視，嘗試再次提醒；


第五講：高效溝通常出現(xiàn)問題的解決之道(案例研討)

1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？

4、對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

5、本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

6、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

7、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

8、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

9、關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

本節(jié)你必須親自參與，頭腦風(fēng)暴法，找出問題的解決方法

學(xué)員分享，老師點評

以上問題可以根據(jù)客戶需要適時調(diào)整


第六講：360°溝通的8種常用方法

  • 會議法
  • 預(yù)先框示法
  • 終極利益法
  • 身份定位法
  • 贊美批評法
  • 額外收獲法
  • 我的聲明法
  • 先跟后帶法

本節(jié)你將學(xué)會溝通的8種關(guān)鍵方法，只講方法案例，不講太多原理，需要您的親自體驗，才能真正掌握溝通技巧。

案例分析：國內(nèi)部分企業(yè)360°溝通

反思：列舉行動計劃，并執(zhí)行。



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主動意識與雙向溝通技巧課程目標(biāo)：1、使員工明白工作的實質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動性；4、體驗理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動自發(fā)的文化；7、學(xué)會建立自動自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安

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以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行技術(shù)課程背景：2003年，美國執(zhí)行力專家博西迪（LarryBossidy）、查蘭(Ramcharan)相繼出版了《執(zhí)行》、《執(zhí)行力》等書，從而在美國掀起了打造執(zhí)行力的熱潮。全球500強ABB名譽主席巴尼維克說過：企業(yè)的“成功是5的戰(zhàn)略加95的執(zhí)行”。為什么企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)不能如愿變成現(xiàn)實？為什么領(lǐng)導(dǎo)層的設(shè)想和決策總是得不到貫徹？為什么員工

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新常態(tài)管理者的溝通與影響技術(shù)課程背景:一個管理者的成功，15屬于專業(yè)知識，85靠的是人際溝通和綜合素質(zhì)；一個企業(yè)的成功，40靠人才、資源、制度、組織、機會，60靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。溝通對每個管理者與企業(yè)來說，都至關(guān)重要，良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ)，是公司高效運作的前提條件，現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問題發(fā)生：●不同部門間對同一問題，

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企業(yè)后備干部工作指導(dǎo)手冊----85、90后干部管理素質(zhì)與技能提升技術(shù)課程收益:了解經(jīng)理的角色定位與使命職責(zé)，以做好承上啟下工作學(xué)習(xí)和掌握全方位的領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進自身領(lǐng)導(dǎo)魅力學(xué)習(xí)教練技術(shù)與指導(dǎo)部屬技巧，強化培訓(xùn)下屬的能力與效能研習(xí)激勵理論，提升部屬工作意愿實用的技巧及管理工具，迅速提升新任經(jīng)理的管理水平通過參與和練習(xí)，掌握有效的管理技能和方法，提升工作績效共同

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教練式溝通與顧問技巧課程背景：本課程是根據(jù)國際教練聯(lián)盟ICF11項教練能力設(shè)計而成。教練式溝通，相對于傳統(tǒng)的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發(fā)式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖，快速達成共識。特別體現(xiàn)在管理者在與下屬對話時，銷售顧問與客戶交流時，運用教練式的聆聽、提問與反饋技術(shù)

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高效團隊建設(shè)與管理課程目標(biāo):1、了解高績效團隊的特征2、了解團隊角色與性格特征3、了解樹立團隊文化與規(guī)則的有效方法4、掌握團隊溝通的有效方法5、掌握團隊沖突處理技巧6、了解團隊激勵與授權(quán)的技巧課程對象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理，中高層管理者課程時間：1天課程大綱：一、高績效團隊的構(gòu)成、八大特征與發(fā)展階段1、高績效團隊的特征1）團隊的要素（演練：組建團隊）2）高績效團

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《高效能人士的七個習(xí)慣》【課程背景】一項調(diào)查顯示：“人們每天高達90的行為是出于習(xí)慣”，習(xí)慣是長時期養(yǎng)成的不易改變的動作、生活方式、社會風(fēng)尚等，廣義的習(xí)慣不僅僅是動作性的、生活方式性的或社會風(fēng)尚性的，還包括人類所有的優(yōu)缺點。養(yǎng)成好的習(xí)慣會成就一個人，形成壞的習(xí)慣可能會毀掉一個人！《高效能人士的七大習(xí)慣》課程就是要教會學(xué)員以原則為中心建立自己的人生坐標(biāo)，將改善

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