2017年政企大客戶關(guān)系營(yíng)銷
2017年政企大客戶關(guān)系營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容
2017年政企大客戶關(guān)系營(yíng)銷
【課程大綱】
**講 關(guān)系營(yíng)銷策略
1、新常態(tài)下的關(guān)系營(yíng)銷認(rèn)知
- 關(guān)心是中國(guó)文化的內(nèi)核
- 反腐新政對(duì)大客戶行為的影響
- 關(guān)系營(yíng)銷是全世界做生意的橋梁
- 關(guān)系是核心競(jìng)爭(zhēng)力
2、關(guān)系營(yíng)銷策略
- 大客戶關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)
- 大客戶關(guān)系的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
- 關(guān)系營(yíng)銷策略
3、關(guān)系營(yíng)銷的基本路徑
- 大客戶篩選供應(yīng)商的步驟
- 公關(guān)的順位
- 關(guān)系營(yíng)銷臺(tái)階
第二講 培養(yǎng)客戶的信任和好感
1、關(guān)系心理學(xué)
- 信任的社會(huì)關(guān)系基礎(chǔ)
- 信任的心理動(dòng)因
- 人際關(guān)系偏好
- 有助于增進(jìn)好感的淵源心理
2、博取信任和好感的方法
- 先做人,后做營(yíng)銷
- 體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)
- 快速挖掘雙方的淵源
- 投人所好
- 尋找共同話題
- 學(xué)雷鋒
3、不同個(gè)性的溝通對(duì)策
- 政府官員的幾種典型個(gè)性
- 企業(yè)人的幾種典型個(gè)性
- 不同個(gè)性的溝通對(duì)策
第三講 搞掂內(nèi)線
1、內(nèi)線的選擇與配合
- 哪些人可以做內(nèi)線
- 選擇內(nèi)線的幾個(gè)要點(diǎn)
- 內(nèi)線的典型信號(hào)
- 照顧內(nèi)線的多元化訴求
- 和內(nèi)線的配合
2、約請(qǐng)的潛規(guī)則
- 如何把客戶請(qǐng)出來(lái)
- 飯局潛規(guī)則
- 餐飲地點(diǎn)的選擇
- 座位的安排
- 點(diǎn)菜規(guī)矩
- 宴請(qǐng)過(guò)程中的談資
- 宴請(qǐng)的“陷阱”
- 如何提高宴請(qǐng)的收益
- 酒桌上的忌諱
3、送禮的學(xué)問(wèn)
- 送禮的“犯規(guī)動(dòng)作”
- 送禮的時(shí)間點(diǎn)和場(chǎng)合
- 送禮的時(shí)機(jī)
- 送禮的說(shuō)辭
- 如何選擇合適的禮物
- 送禮攻略
4、搞掂內(nèi)線的標(biāo)準(zhǔn)
- 確立內(nèi)線的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
- 確立內(nèi)線的試探性溝通
- 桌面下交易
第四講 編織關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
1、大客戶關(guān)系分析
- 大客戶內(nèi)部的十大關(guān)系
- 大客戶內(nèi)部關(guān)系的潛規(guī)則
- 供需關(guān)系層次
2、大客戶關(guān)系的處理藝術(shù)
- 同科室關(guān)系的“拌”法
- 三角關(guān)系的“炒”法
- 多層網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的“調(diào)”法
- 新舊關(guān)系的“鹵”法
- 關(guān)系鏈的“蒸”法
- 多年老關(guān)系的“燉”法
3、編織關(guān)系網(wǎng)的要點(diǎn)
第五講 大客戶關(guān)系管理
1、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
- 廣義的客戶
- 客戶關(guān)系管理的五大模塊
- 客戶關(guān)系管理的原則
2、客戶基本信息管理
- 組織客戶信息
- 個(gè)人客戶信息
3、培養(yǎng)關(guān)系的進(jìn)程管理
- 關(guān)系培養(yǎng)期的四個(gè)關(guān)鍵進(jìn)程
- 關(guān)系進(jìn)程節(jié)點(diǎn)定義
- 關(guān)系進(jìn)程信息的管理要點(diǎn)
- 銷售漏斗管理
4、滿意度管理
- 什么是客戶滿意度
- 滿意度指標(biāo)
- 滿意度調(diào)查方式
- 提升客戶滿意度的策略
5、客戶關(guān)系的深度經(jīng)營(yíng)
- 客戶關(guān)系的層次
- 提升客戶關(guān)系的策略
- 如何提高客戶粘度
- 戰(zhàn)略關(guān)系管理
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一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義小組討論:為什么需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)?團(tuán)隊(duì)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)管理什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)什么是團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力意愿、能力、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的心理驅(qū)動(dòng)力改善團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)驅(qū)動(dòng)力提升團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為驅(qū)動(dòng)力評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)質(zhì)量:執(zhí)行適度意愿質(zhì)量:執(zhí)行強(qiáng)度能力質(zhì)量:執(zhí)行水平溝通質(zhì)量:執(zhí)行速度管理質(zhì)量:執(zhí)行力度作業(yè)質(zhì)量:執(zhí)行效能現(xiàn)場(chǎng)演練:團(tuán)隊(duì)質(zhì)量
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全員執(zhí)行力 01.01
一、執(zhí)行意識(shí)小組討論:在執(zhí)行力方面,你周圍的同事存在哪些問(wèn)題?你為什么要加盟這個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都應(yīng)該為自己的選擇負(fù)責(zé)公司不是你的驛站,而是職業(yè)生涯的臺(tái)階和同事在一起,不是混事,而是謀事想操之在我,必先受制于人你為誰(shuí)工作為自己的未來(lái),也為團(tuán)隊(duì)的未來(lái)而工作對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)把事情做得更好,才能拿更高的薪水靠什么飛得更高、更遠(yuǎn)把握人生的黃金期:沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃,就沒(méi)
講師:王浩詳情
中高層管理技能提升 01.01
一、管理角色定位分組討論:管理者應(yīng)該做什么?管理是什么確定目標(biāo)、組織實(shí)施、控制結(jié)果、持續(xù)改善管理的六大基本環(huán)節(jié)目標(biāo):科學(xué)的設(shè)計(jì)流程計(jì)劃:做到可理解和可操作組織:合理的調(diào)度與配置領(lǐng)導(dǎo):以人性的力量推動(dòng)執(zhí)行控制:精細(xì)化過(guò)程管理優(yōu)化:持續(xù)改進(jìn)執(zhí)行系統(tǒng)管理者的價(jià)值定位守業(yè)、創(chuàng)業(yè)管理是一種服務(wù)高層管理的價(jià)值定位中層管理的價(jià)值定位管理者的職能定位—在其位,謀其政高層管理
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