2017商業(yè)模式如何創(chuàng)新落地

  培訓講師:耿光

講師背景:
組織績效實戰(zhàn)咨詢師、培訓師——耿光【專業(yè)資歷】第八屆中國企業(yè)教育全國十佳培訓師中國海洋大學青島學院工商管理授課講師國家認證高級人力資源師授課講師青島大學人力資源管理專業(yè)授課講師青島培訓師聯(lián)合會副秘書長青島市經信委企業(yè)管理診斷專家組組長青島市 詳細>>

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2017商業(yè)模式如何創(chuàng)新落地詳細內容

2017商業(yè)模式如何創(chuàng)新落地

商業(yè)模式如何創(chuàng)新落地

一、創(chuàng)新是新經濟秩序下的必然要求

1、對創(chuàng)新的基本認識

A、創(chuàng)新的定義

是為提高客戶價值度而對產品、服務、技術、流程、標準、方案等進行的優(yōu)化、完善或顛覆

B、創(chuàng)新的意義

新舊經濟秩序的交替,買方市場和同質化競爭的出現(xiàn),互聯(lián)網的主導性思維

C、創(chuàng)新的結果

提高利潤率,建立競爭優(yōu)勢,市場的重新洗牌

D、創(chuàng)新對員工的影響

高中層干部的不適應、資歷優(yōu)勢不再,生態(tài)法則的顛覆

2、為什么組織績效的提升無法轉變企業(yè)經營頹勢

A、為什么個人績效和組織績效成反比

個人績效評估結果高但企業(yè)效益不好

個人績效很好,但管理問題層出不窮

個人績效很好,但企業(yè)競爭優(yōu)勢不在

個人績效很好,但總得不到老板的認可

B、管理者能力及績效的評估標準:

模擬量化評估:KPI、360、MBO、BSC

主觀判斷:領導主觀判斷、片面小道消息、拍腦袋

3、創(chuàng)新是企業(yè)轉型成功與否的核心問題

企業(yè)經營重心發(fā)生了根本性變化

客戶需求的持續(xù)性開發(fā)成為創(chuàng)新的源泉

客戶價值的持續(xù)性創(chuàng)造成為創(chuàng)新的核心

二、高中層管理者如何領導企業(yè)的創(chuàng)新

1、為什么把客戶價值作為工作創(chuàng)新的起點和終點

供過于求導致買方市場的全面出現(xiàn)

交易的本質是價值和使用價值的交換

客戶買不買賬成為工作和經營的核心問題

附加值的高低成為工作盈利的根本問題

討論:你的客戶買賬嗎?

2、有供求關系的地方就有客戶的存在

客戶的含義是什么?

分析典型制造業(yè)的業(yè)務流程圖

試著畫出公司的業(yè)務流程圖

內化的客戶是創(chuàng)新的起點和終點

實踐:畫出自己所屬公司的業(yè)務流程圖

3、客戶需求是如何挖掘和創(chuàng)造的

客戶需求到底是什么

客戶偏好到底受什么影響

為什么你總是叫好不叫座

什么是客戶系統(tǒng)經濟學

如何挖掘客戶需求

討論:試分析內部客戶的需求

4、客戶價值是如何創(chuàng)新和創(chuàng)造的

根據(jù)客戶系統(tǒng)經濟學定義價值主張

價值主張的衡量標準是什么

價值主張金字塔

討論:為什么你的客戶滿意度一般

三、高中層管理者如何讓創(chuàng)新成為一種工作常態(tài)

1、員工角色轉型與創(chuàng)新

決策者、管理者、執(zhí)行者的角色定位要轉型

員工工作方式要創(chuàng)新

員工的工作心態(tài)要調整

員工的溝通方式創(chuàng)新

管理者的職能要發(fā)生轉變

討論:如何理解老板給員工鞠躬

2、員工工作重心的轉移

A、把你的客戶當成戰(zhàn)友

簡單的供求關系變成負距離的伙伴關系

把客戶的目標當成自己的目標

把客戶的標準當成自己的標準

親自體會自己創(chuàng)造的價值對客戶的重要性

討論:你種的西瓜甜不甜誰說了算?

B、讓客戶習慣你的存在

提高客戶粘度

你的工作時間表

你的職能轉型

討論:小米的客戶粘度

C、比客戶早一分鐘到

你的客戶不習慣等待

與客戶持續(xù)性的交流獲得隱性指令

主動尋找工作容易失誤和對客戶影響較大的因素

失誤后的不誠信比造成的損失更大

討論:工作失誤造成的風險和損失哪個更大?

D、答案永遠在現(xiàn)場

你跟客戶一起工作AND客戶跟你一起工作

讓客戶參與你的工作過程

過期的報紙會有人看嗎?

行政管理的機制何時結束?

討論:如何描述梨的味道

3、員工工作方法的創(chuàng)新

A、關鍵性業(yè)務必須直接對話客戶價值

哪些工作是客戶愿意花錢買單的

你的時間投入產出比如何

討論:車間員工不戴安全帽的問題

B、學會協(xié)同作戰(zhàn)

如何看待職責交叉和空白?

為什么組織效率總是小于單體效率總和

協(xié)同作戰(zhàn)要講究“三個統(tǒng)一”

協(xié)同中善用博弈論

討論:如何解決推諉扯皮的問題

四、高中層常態(tài)化的創(chuàng)新實操系統(tǒng)建設

1、創(chuàng)新實操系統(tǒng)解析

創(chuàng)新實操系統(tǒng)的關鍵因素和邏輯關系

練習:如何把梳子賣給和尚

2、創(chuàng)新實操系統(tǒng)的系統(tǒng)化操作

實操前的組織和計劃工作

實操時高中基層員工的職責與協(xié)作

實操時容易產生的矛盾及解決方法

討論:總分計劃如何協(xié)調?

五、創(chuàng)新實系統(tǒng)的基礎實操和進階練習

1、創(chuàng)新實操基礎練習(5個左右企業(yè)內部客戶創(chuàng)新實操案例)

2、創(chuàng)新實操進階練習(5個左右企業(yè)客戶商業(yè)模式創(chuàng)新實操案例)

 

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