2017商業(yè)模式如何創(chuàng)新落地
2017商業(yè)模式如何創(chuàng)新落地詳細內容
2017商業(yè)模式如何創(chuàng)新落地
商業(yè)模式如何創(chuàng)新落地
一、創(chuàng)新是新經濟秩序下的必然要求
1、對創(chuàng)新的基本認識
A、創(chuàng)新的定義
是為提高客戶價值度而對產品、服務、技術、流程、標準、方案等進行的優(yōu)化、完善或顛覆
B、創(chuàng)新的意義
新舊經濟秩序的交替,買方市場和同質化競爭的出現(xiàn),互聯(lián)網的主導性思維
C、創(chuàng)新的結果
提高利潤率,建立競爭優(yōu)勢,市場的重新洗牌
D、創(chuàng)新對員工的影響
高中層干部的不適應、資歷優(yōu)勢不再,生態(tài)法則的顛覆
2、為什么組織績效的提升無法轉變企業(yè)經營頹勢
A、為什么個人績效和組織績效成反比
個人績效評估結果高但企業(yè)效益不好
個人績效很好,但管理問題層出不窮
個人績效很好,但企業(yè)競爭優(yōu)勢不在
個人績效很好,但總得不到老板的認可
B、管理者能力及績效的評估標準:
模擬量化評估:KPI、360、MBO、BSC
主觀判斷:領導主觀判斷、片面小道消息、拍腦袋
3、創(chuàng)新是企業(yè)轉型成功與否的核心問題
企業(yè)經營重心發(fā)生了根本性變化
客戶需求的持續(xù)性開發(fā)成為創(chuàng)新的源泉
客戶價值的持續(xù)性創(chuàng)造成為創(chuàng)新的核心
二、高中層管理者如何領導企業(yè)的創(chuàng)新
1、為什么把客戶價值作為工作創(chuàng)新的起點和終點
供過于求導致買方市場的全面出現(xiàn)
交易的本質是價值和使用價值的交換
客戶買不買賬成為工作和經營的核心問題
附加值的高低成為工作盈利的根本問題
討論:你的客戶買賬嗎?
2、有供求關系的地方就有客戶的存在
客戶的含義是什么?
分析典型制造業(yè)的業(yè)務流程圖
試著畫出公司的業(yè)務流程圖
內化的客戶是創(chuàng)新的起點和終點
實踐:畫出自己所屬公司的業(yè)務流程圖
3、客戶需求是如何挖掘和創(chuàng)造的
客戶需求到底是什么
客戶偏好到底受什么影響
為什么你總是叫好不叫座
什么是客戶系統(tǒng)經濟學
如何挖掘客戶需求
討論:試分析內部客戶的需求
4、客戶價值是如何創(chuàng)新和創(chuàng)造的
根據(jù)客戶系統(tǒng)經濟學定義價值主張
價值主張的衡量標準是什么
價值主張金字塔
討論:為什么你的客戶滿意度一般
三、高中層管理者如何讓創(chuàng)新成為一種工作常態(tài)
1、員工角色轉型與創(chuàng)新
決策者、管理者、執(zhí)行者的角色定位要轉型
員工工作方式要創(chuàng)新
員工的工作心態(tài)要調整
員工的溝通方式創(chuàng)新
管理者的職能要發(fā)生轉變
討論:如何理解老板給員工鞠躬
2、員工工作重心的轉移
A、把你的客戶當成戰(zhàn)友
簡單的供求關系變成負距離的伙伴關系
把客戶的目標當成自己的目標
把客戶的標準當成自己的標準
親自體會自己創(chuàng)造的價值對客戶的重要性
討論:你種的西瓜甜不甜誰說了算?
B、讓客戶習慣你的存在
提高客戶粘度
你的工作時間表
你的職能轉型
討論:小米的客戶粘度
C、比客戶早一分鐘到
你的客戶不習慣等待
與客戶持續(xù)性的交流獲得隱性指令
主動尋找工作容易失誤和對客戶影響較大的因素
失誤后的不誠信比造成的損失更大
討論:工作失誤造成的風險和損失哪個更大?
D、答案永遠在現(xiàn)場
你跟客戶一起工作AND客戶跟你一起工作
讓客戶參與你的工作過程
過期的報紙會有人看嗎?
行政管理的機制何時結束?
討論:如何描述梨的味道
3、員工工作方法的創(chuàng)新
A、關鍵性業(yè)務必須直接對話客戶價值
哪些工作是客戶愿意花錢買單的
你的時間投入產出比如何
討論:車間員工不戴安全帽的問題
B、學會協(xié)同作戰(zhàn)
如何看待職責交叉和空白?
為什么組織效率總是小于單體效率總和
協(xié)同作戰(zhàn)要講究“三個統(tǒng)一”
協(xié)同中善用博弈論
討論:如何解決推諉扯皮的問題
四、高中層常態(tài)化的創(chuàng)新實操系統(tǒng)建設
1、創(chuàng)新實操系統(tǒng)解析
創(chuàng)新實操系統(tǒng)的關鍵因素和邏輯關系
練習:如何把梳子賣給和尚
2、創(chuàng)新實操系統(tǒng)的系統(tǒng)化操作
實操前的組織和計劃工作
實操時高中基層員工的職責與協(xié)作
實操時容易產生的矛盾及解決方法
討論:總分計劃如何協(xié)調?
五、創(chuàng)新實系統(tǒng)的基礎實操和進階練習
1、創(chuàng)新實操基礎練習(5個左右企業(yè)內部客戶創(chuàng)新實操案例)
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