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團隊溝通與團隊協(xié)作

培訓講師：崔震雄

講師背景：
崔震雄老師◎學歷：澳門科技大學工商管理博士中國文化大學觀光研究所商學碩士AHLA（美國飯店協(xié)會）CHA總經理、CHE高級教育導師認證◎現(xiàn)職：臺灣觀光學院專任副教授、臺北城市科技大學兼任副教授中華旅館經理人協(xié)會名譽理事社長社團法人中華食品安全詳細>>

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團隊溝通與團隊協(xié)作詳細內容

團隊溝通與團隊協(xié)作

課程大綱高階中階一、溝通認知

1、溝通的定義及原理。

2、溝通的要素

3、溝通的模式與過程

4、溝通的種類：(1)上行、(2)平行、(3)下行。

5、溝通的障礙：(1)語言的障礙、(2)身份地位的障礙、(3)組織的障礙、(4)價值觀的障礙、(5)環(huán)境的障礙、(6)情緒的障礙。以及克服障礙的方法。

二、溝通應用

1、溝通原則

2、溝通步驟

3、溝通方法：(1)傾聽、(2)表達、(3)發(fā)問應答、(4)察言觀色。

4、溝通技巧

三、溝通實踐：溝通技巧應用演練

四、團隊的構成

五、團隊協(xié)作的原則與技巧

六、團隊中的領導要領一、溝通認知

1、溝通的定義及原理。

2、溝通的要素

3、溝通的模式與過程

4、溝通的種類

5、溝通的障礙以及克服障礙的方法。

二、溝通應用

1、溝通原則

2、溝通步驟

3、溝通方法(游戲體驗)

4、溝通技巧

5、語言溝通藝術：(1)傾聽、(2)響應、(3)同理心、(4)善用肢體語言、(5)巧啟開場白、(6)作好準備、(7)贊美、(8)幽默、(9)機智。

三、溝通實踐：溝通技巧應用演練

四、團隊的構成

五、團隊協(xié)作的原則與技巧

六、團隊中的承上啟下的腳色

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