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服務(wù)質(zhì)量管理

培訓(xùn)講師：崔震雄

講師背景：
崔震雄老師◎?qū)W歷：澳門科技大學(xué)工商管理博士中國文化大學(xué)觀光研究所商學(xué)碩士AHLA（美國飯店協(xié)會）CHA總經(jīng)理、CHE高級教育導(dǎo)師認證◎現(xiàn)職：臺灣觀光學(xué)院專任副教授、臺北城市科技大學(xué)兼任副教授中華旅館經(jīng)理人協(xié)會名譽理事社長社團法人中華食品安全詳細>>

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服務(wù)質(zhì)量管理

課程大綱高階中階一、何謂服務(wù)？

二、服務(wù)業(yè)時代來臨的特征與趨勢

三、對服務(wù)業(yè)應(yīng)有之正確觀念

四、顧客心理學(xué)概論

五、何謂服務(wù)質(zhì)量？

六、服務(wù)質(zhì)量策略管理

七、服務(wù)質(zhì)量管理制度建立與執(zhí)行

八、口碑效應(yīng)的重要性

九、問卷與顧客滿意度分析

十、實際案例探討一、什么是服務(wù)？

二、服務(wù)業(yè)時代來臨的特征與趨勢

三、對服務(wù)業(yè)應(yīng)有之正確觀念

四、顧客到底期望什么？

五、何謂服務(wù)質(zhì)量？

六、服務(wù)質(zhì)量的具體呈現(xiàn)與維護

七、中階干部如何做服務(wù)質(zhì)量管理

八、如何創(chuàng)造良好口碑

九、提升顧客滿意度

十、實際案例探討

崔震雄老師的其它課程

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打造狼性營銷團隊 01.01

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酒店管理實務(wù) 01.01

高階中階、基層一、酒店運營管理二、前廳管理三、客房管理四、餐飲管理五、營銷管理六、人力資源與培訓(xùn)管理七、后勤管理八、財務(wù)與成本管理一、酒店產(chǎn)業(yè)概論二、前廳服務(wù)技巧三、客房服務(wù)技巧四、餐飲服務(wù)技巧五、營銷銷售技巧六、部門人力運用與培訓(xùn)七、后勤服務(wù)技巧八、會計出納實務(wù)