團(tuán)隊溝通與團(tuán)隊協(xié)作   01.01

課程大綱高階中階一、溝通認(rèn)知1、溝通的定義及原理。2、溝通的要素3、溝通的模式與過程4、溝通的種類：(1)上行、(2)平行、(3)下行。5、溝通的障礙：(1)語言的障礙、(2)身份地位的障礙、(3)組織的障礙、(4)價值觀的障礙、(5)環(huán)境的障礙、(6)情緒的障礙。以及克服障礙的方法。二、溝通應(yīng)用1、溝通原則2、溝通步驟3、溝通方法：(1)傾聽、(2)表達(dá)、

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營銷管理與技巧   01.01

課程大綱高階中階一、認(rèn)識營銷與營銷管理（一）營銷在組織行為中的關(guān)鍵作用（二）市場營銷的核心概念（三）營銷理念的歷史演變（四）營銷管理過程二、市場與市場環(huán)境（一）市場的分類及特征（二）微觀市場環(huán)境分析（三）宏觀市場環(huán)境分析三、消費(fèi)者心理與購買行為（一）消費(fèi)者心理及一般購買行為（二）生產(chǎn)者購買行為分析（三）機(jī)構(gòu)與政府購買行為分析四、市場細(xì)分的方法與程序五、營銷中

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企業(yè)干部的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)   01.01

課程大綱高階中階一、領(lǐng)導(dǎo)的定義二、領(lǐng)導(dǎo)的原理原則三、中、西方領(lǐng)導(dǎo)與管理思想學(xué)說韓非子與馬斯洛四、領(lǐng)導(dǎo)者的法寶(一)法：制度的訂定(二)勢：權(quán)力的運(yùn)用(三)術(shù)：技巧與手段五、領(lǐng)導(dǎo)者的類型六、企業(yè)高階干部的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格七、成功領(lǐng)導(dǎo)與永續(xù)經(jīng)營的藝術(shù)八、實(shí)際案例探討一、領(lǐng)導(dǎo)的定義二、領(lǐng)導(dǎo)的原理原則三、領(lǐng)導(dǎo)者的法寶(一)法：制度的訂定(二)勢：權(quán)力的運(yùn)用(三)術(shù)：技巧

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服務(wù)質(zhì)量管理   01.01

課程大綱高階中階一、何謂服務(wù)？二、服務(wù)業(yè)時代來臨的特征與趨勢三、對服務(wù)業(yè)應(yīng)有之正確觀念四、顧客心理學(xué)概論五、何謂服務(wù)質(zhì)量？六、服務(wù)質(zhì)量策略管理七、服務(wù)質(zhì)量管理制度建立與執(zhí)行八、口碑效應(yīng)的重要性九、問卷與顧客滿意度分析十、實(shí)際案例探討一、什么是服務(wù)？二、服務(wù)業(yè)時代來臨的特征與趨勢三、對服務(wù)業(yè)應(yīng)有之正確觀念四、顧客到底期望什么？五、何謂服務(wù)質(zhì)量？六、服務(wù)質(zhì)量的具

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酒店管理實(shí)務(wù)   01.01

高階中階、基層一、酒店運(yùn)營管理二、前廳管理三、客房管理四、餐飲管理五、營銷管理六、人力資源與培訓(xùn)管理七、后勤管理八、財務(wù)與成本管理一、酒店產(chǎn)業(yè)概論二、前廳服務(wù)技巧三、客房服務(wù)技巧四、餐飲服務(wù)技巧五、營銷銷售技巧六、部門人力運(yùn)用與培訓(xùn)七、后勤服務(wù)技巧八、會計出納實(shí)務(wù)

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