《中層管理技能提升》

課程大綱：

**天  中層管理干部自我管理

管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知

一． 企業(yè)中層經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

 u 中層經(jīng)理人的心態(tài)修煉

u 中層經(jīng)理人的基本素養(yǎng)

二．角色認(rèn)知一：作為下屬的企業(yè)中層經(jīng)理

u 角色定位：職務(wù)代理人

u 四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范

u 角色錯(cuò)位一：民意代表

u 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主

u 角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

u 角色錯(cuò)位四：自然人

（討論：正確地做事還是做正確的事？）

三． 角色認(rèn)知二：作為上司的企業(yè)中層經(jīng)理

u 角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

u 業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析

u 老好人型經(jīng)理分析

u 官僚型經(jīng)理分析

u 個(gè)性化管理的危害及克服

四．角色認(rèn)知三：作為同事的企業(yè)中層經(jīng)理

u 角色定位：內(nèi)部客戶(hù)

u 分析：為什么不“補(bǔ)臺(tái)”

管理技能訓(xùn)練二：心態(tài)調(diào)整

一． 主管決策為何失誤

u 從員工到主管的六大變化

u 主管面臨的主要問(wèn)題

二． 心態(tài)對(duì)企業(yè)中層經(jīng)理人的重要性

u 主管的責(zé)任與任務(wù)

u 如何受到信賴(lài)

u 贏得員工忠誠(chéng)的要素

u 消極與積極心態(tài)的巨大影響

三、企業(yè)中層經(jīng)理人所應(yīng)具備的良好心態(tài)

u 企圖心

u 責(zé)任心

u 團(tuán)隊(duì)精神

u 學(xué)習(xí)的心態(tài)

u 不找借口的心態(tài)

管理技能訓(xùn)練三：情緒控制

一． 企業(yè)中層經(jīng)理不良情緒的危害

二． 認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)

三． 企業(yè)中層經(jīng)理掌控情緒的重要性

四． 企業(yè)中層經(jīng)理控制情緒的有效方法

五． 如何引導(dǎo)下屬及他人的不良情緒

管理技能訓(xùn)練四：人際關(guān)系調(diào)整

一． 企業(yè)中層經(jīng)理搞好人際關(guān)系的重要性

二． 與不同性格模式的人相處的藝術(shù)

三． 如何與他人建立良好的信賴(lài)關(guān)系

四． 上級(jí)對(duì)主管的期望與要求

五． 了解上級(jí)的處境

管理技能訓(xùn)練五：?jiǎn)栴}分析解決

一、問(wèn)題解決在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的意義

u 企業(yè)的成長(zhǎng)規(guī)律與“成長(zhǎng)煩惱”;

u 企業(yè)與管理者,問(wèn)題解決你還是你解決問(wèn)題;

u 一個(gè)優(yōu)秀的管理者不是制造問(wèn)題的人而是解決問(wèn)題的人

u 企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題列舉

二、問(wèn)題解決的基本思考程序

u 處理好群體和個(gè)體決策的關(guān)系

u 做出正確的問(wèn)題解決決策

u 解決問(wèn)題的工具

u 解決問(wèn)題的六個(gè)步驟

三、詳解步驟,提升管理者解決問(wèn)題的能力

u 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

u 找到問(wèn)題的真正原因

u 提出所有解決方案

u 決策與選擇解決方案

u 形成方案并執(zhí)行

u 評(píng)估解決問(wèn)題的能力,反思或建成流程

第二天  中層管理干部的團(tuán)隊(duì)管理

管理技能訓(xùn)練六：有效溝通

一． 為什么溝而不通

二． 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

三． 有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)

u 向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析

（分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？）

四． 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽(tīng)

u 為什么要傾聽(tīng)

u 傾聽(tīng)技巧

五． 有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

u 反饋

u JOHARI視窗

六． 與上司溝通

  u 與上司溝通的障礙

     u 如何改進(jìn)與上司溝通

u 如何請(qǐng)示上級(jí)

七． 中層經(jīng)理之間的溝通

u 經(jīng)理之間溝通的障礙

u 經(jīng)理之間溝通的三種方式

u 如何積極地溝通

八． 與下屬溝通

u 與下屬溝通的障礙

u 改善與下屬溝通的四個(gè)方法

管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)

一．權(quán)力

u 權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)

u 影響力的四個(gè)特性

u 權(quán)力與影響力對(duì)比分

二． 給領(lǐng)導(dǎo)畫(huà)像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)

u 好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征

u 權(quán)力的戒律

u 建立影響力

三． 四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型

管理技能訓(xùn)練八：教練

一． 教練的基本理念

u 責(zé)任人是誰(shuí)

u 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別

u 培訓(xùn)員工的三種形式

u 語(yǔ)言、游戲規(guī)則與行為

二．教練：如何塑造行為

u 方式一：正強(qiáng)化

u 方式二：負(fù)強(qiáng)化

u 方式三：消退

u 方式四：懲罰

三． 反饋與輔導(dǎo)

u 中性反饋

u 建設(shè)性反饋

u 負(fù)面反饋

u 教練分析

u 輔導(dǎo)面談

三． C5教練法  

管理技能訓(xùn)練九：時(shí)間與目標(biāo)管理

一、認(rèn)識(shí)時(shí)間與時(shí)間管理

u 時(shí)間是什么？

u 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

u 屬于你的時(shí)間有多少？

二、 高效時(shí)間管理步驟

u 列 單

u 組 織

u 刪 除

u 習(xí) 慣

三、目標(biāo)管理1、目標(biāo)的定義    案例：白龍馬驢子2、設(shè)定目標(biāo)練習(xí)3、設(shè)定目標(biāo)的原則4、 在四個(gè)方面設(shè)定目標(biāo)      專(zhuān)業(yè)      財(cái)務(wù)      家庭

管理技能訓(xùn)練十：授權(quán)與執(zhí)行

一．可以授權(quán)嗎？

u 授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？

u 授權(quán)的障礙

u 企業(yè)中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)

二． 授權(quán)三要素

三.  授權(quán)量表

u **級(jí)：指揮式

u 第二級(jí)：批準(zhǔn)式

u 第三級(jí)：把關(guān)式

u 第四級(jí)：追蹤式

u 第五級(jí)：委托式

四．授權(quán)的改進(jìn)

u 改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的

u 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的

u 改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的

u 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的

五． 良好的執(zhí)行力

u 良好執(zhí)行力的重要性

u 執(zhí)行不力的八大原因

u 提升執(zhí)行力的有效策略

管理技能訓(xùn)練十一：團(tuán)隊(duì)發(fā)展

  一． 團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

   u 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征

u 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解

u 為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起

二、對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的期待

u 團(tuán)隊(duì)：高績(jī)效組織的基石

u 團(tuán)隊(duì)的5P要素

u 團(tuán)隊(duì)和群體的區(qū)別

u 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

三． 如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

  u 團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

u 對(duì)5種處理方式的分析

四． 團(tuán)隊(duì)角色

  u 團(tuán)隊(duì)角色分析

  u 團(tuán)隊(duì)角色的啟示

  u 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異

  u 團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知

  u 團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試

  （案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理）

五、團(tuán)隊(duì)信任與溝通

u團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系建立

u建立信任的過(guò)程

u有效的團(tuán)隊(duì)溝通

u六步溝通模式

u克服溝通障礙

u提供與接收反饋

u積極傾聽(tīng)

六、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

u團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該學(xué)些什么

u團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)策略

u團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙

u設(shè)計(jì)一個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境

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