卓越溝通-企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑

  培訓(xùn)講師:張耀升

講師背景:
張耀升老師培訓(xùn)師,中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人開(kāi)發(fā)中心主任全國(guó)電視欄目主講培訓(xùn)師。接受過(guò)多家媒體專訪并報(bào)道德國(guó)SGC咨詢公司合伙人,著名企管公司海納百成功企業(yè)管理顧問(wèn)公司總裁。受邀為各種類型的企業(yè)、知名學(xué)府、地方政府部門(mén)做過(guò)多次大型演講及授課。在全國(guó)各地 詳細(xì)>>

張耀升
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卓越溝通-企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑詳細(xì)內(nèi)容

卓越溝通-企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑


卓越溝通-企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑


培訓(xùn)對(duì)象
高層管理 中層管理
課程收獲
把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上,一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力,還是無(wú)法將它撬開(kāi)。
  鑰匙來(lái)了,它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔,只輕輕一轉(zhuǎn),那大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。
  鐵桿奇怪地問(wèn):“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi),而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)
了呢?”
  
課程大綱
卓越溝通----企業(yè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑課程大綱:
  一、溝通精髓和要義
  溝通是維系組織存在,保持和加強(qiáng)組織紐帶,創(chuàng)造和維護(hù)組織文化,提高組織效率、效
益,支援、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑.可以說(shuō),天下沒(méi)有不需要進(jìn)行溝通的組織。
沒(méi)有溝通,企業(yè)就像一臺(tái)銹掉的機(jī)器無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。
  溝通的定義和意義
  溝通的4個(gè)特點(diǎn)
  企業(yè)順暢溝通5要素
  卓越溝通3要素
  卓越溝通表現(xiàn)形式與優(yōu)缺點(diǎn)比較
  二、最佳的表達(dá)方式
  對(duì)于企業(yè)內(nèi)部溝通應(yīng)該擁有良好的溝通傳達(dá)方式。
  著名文化學(xué)者余秋雨先生也曾說(shuō)到:“我用生命中三分之一的時(shí)間來(lái)埋頭閱讀文化典
籍和進(jìn)行實(shí)地文化考察,而用三分之二的時(shí)間來(lái)進(jìn)行思考并尋找一種與民眾如何更好溝
通的表達(dá)方式?!?br />   可見(jiàn),如何進(jìn)行交流,如何尋找一種恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式來(lái)溝通,是我們?cè)谶@個(gè)信息社
會(huì)中最基本也最重要的生活方式,更是企業(yè)溝通必須自覺(jué)遵循之重要法則。
  恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式能使信息順暢而準(zhǔn)確的傳遞,使溝通沒(méi)有障礙。
  溝通2構(gòu)成:
  內(nèi)容與情感
  溝通態(tài)度對(duì)溝通效果的影響
  自我為中心:
  攻擊式
  平和的講話方式:退讓式
  敏感卻具有攻擊性的:
  消極進(jìn)攻式
  直接積極的方式:自信式
  成為積極自信的溝通者推動(dòng)進(jìn)程
  三、溝通的障礙與突破
  溝通為什么溝通會(huì)有障礙?
  我們要如何消除溝通中的職能障礙,提升溝通的效果?
  有效溝通必須是對(duì)有意義的資訊需要傳遞。
  沒(méi)有有真正意義的資訊需要傳遞,哪怕整個(gè)溝通的過(guò)程全部完整,溝通也會(huì)因?yàn)闆](méi)有
任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容而失去其價(jià)值和意義,即使完整無(wú)缺的溝通成了無(wú)效與無(wú)意義溝通。
  溝通原理與障礙
  主客觀溝通障礙
  溝通障礙環(huán)節(jié)的消除
  消除障礙的4原則
  四、 溝通步驟及技巧
  高效溝通有其內(nèi)在的步驟,遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧,可以使溝通效果大大提
高。
  一個(gè)人必須知道說(shuō)什么;一個(gè)人必須知道什么時(shí)候說(shuō);一個(gè)人必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō);一個(gè)人
必須知道怎么說(shuō)。
  溝通是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程,是組織之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成,并在協(xié)議中對(duì)未
來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解,并將可能受益的組織成員都融入到組織中來(lái)。
  溝通的6步驟
  傾聽(tīng)的使用與發(fā)問(wèn)的能力
  了解需求與想法
  溝通異議的3種處理方法
  達(dá)成協(xié)議與采取行動(dòng)
  五、不同人際風(fēng)格的溝通
  在生活中會(huì)遇到很多風(fēng)格類型人,比如健談的、沉默寡言的人等等。
  不管針對(duì)與什么類型的人,首先都要把自己的心態(tài)調(diào)整好,保持一種良好的心態(tài)去
和對(duì)方溝通,不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合,溝通的方式也需不同。
  見(jiàn)什么人說(shuō)什么話,是你成功的法寶!
  紅黃藍(lán)綠四種不同性格模式
  利用性格模式進(jìn)行有效溝通
  追求型與逃避型
  自我意識(shí)型與需他人判斷型
  自我意識(shí)型與顧他意識(shí)型
  可能型與需要型
  六、建設(shè)性處理沖突
  組織沖突的破壞性和建設(shè)性,往往是與領(lǐng)導(dǎo)者采取何種態(tài)度和策略有直接關(guān)系。
  正確的策略,可以化害為利,而錯(cuò)誤的策略就可能化利為害,所以采取何種策略是
領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的重要問(wèn)題。
  彈性溝通
  避免抗拒的”合一架構(gòu)
  沖突根源
  良性與惡性沖突
  持續(xù)謙遜的4條原則
  面對(duì)沖突,解決問(wèn)題的方法
  七、部門(mén)內(nèi)上下級(jí)與跨部門(mén)順暢溝通
  部門(mén)之間協(xié)調(diào)的高昂成本,不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著成長(zhǎng)中的中小
型公司。
  首先,職能部門(mén)未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目
標(biāo)似乎都無(wú)懈可擊;
  其次,組織內(nèi)部資源的緊缺與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力,導(dǎo)致各部門(mén)之間溝通的代價(jià)日益增
加;
  最后,組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式,決定了溝通效率的差別。

  與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
  與下級(jí)溝通的要點(diǎn)
  企業(yè)內(nèi)溝通的意義,障礙和原則
  跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞
  跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二:換位思考
  跨部門(mén)溝通要點(diǎn)三:知己知彼
  面對(duì)同仁:怎樣與同級(jí)主管相處
  八、常用溝通形式
  管理者應(yīng)學(xué)會(huì)用各種形式接收和傳遞準(zhǔn)確的信息、解決問(wèn)題達(dá)成一致共識(shí)。
  正確的溝通形式不但事半功倍還可以使參與溝通者得到尊重,這是領(lǐng)導(dǎo)者的溝通精
要。
  文字溝通高手六招
  公眾講話溝通突破
  公眾溝通秘訣
  高效會(huì)議的重要
  如何運(yùn)用高效會(huì)議推動(dòng)企業(yè)發(fā)展
  九、契合的神奇力量
  要想有順利的溝通,契合是絕對(duì)少不掉的,可以讓你的心靈與他人的心靈凝聚在一
起。
  任何群體的成功必然是群體的契合所致,而大多數(shù)能干的領(lǐng)導(dǎo)者尤為擅長(zhǎng)于視、聽(tīng)
、觸三種儲(chǔ)憶系統(tǒng)的運(yùn)用。
  人與人之間的契合與沖突
  如何建立契合
  領(lǐng)袖人物的契合力量
  伴隨與引導(dǎo)
  十、使自己成為卓越溝通者,使企業(yè)成為卓越溝通平臺(tái)
  溝通重在心通
  慷慨富足的心理是卓越溝通的基礎(chǔ)
  愛(ài)與包容是最好的溝通工具

 

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有效管理者   09.26

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高效溝通技巧   09.26

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