跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作
課程大綱
針對(duì)行業(yè)
通用
培訓(xùn)對(duì)象
各企業(yè)、事業(yè)單位及公司中高層管理人員
課程大綱
課程背景
為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo),其它就沒(méi)人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎
樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易
搞掂客戶,沒(méi)想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),就必須依賴于跨部門的溝通與協(xié)作,發(fā)揮“1+1>2”的強(qiáng)大
威力。通過(guò)跨部門之間的成功協(xié)作與知識(shí)分享,才能共同開(kāi)發(fā)具備競(jìng)爭(zhēng)力的新產(chǎn)品與服
務(wù),溝通和協(xié)作程度越高,其優(yōu)勢(shì)就越明顯。而事實(shí)上跨部門的水平協(xié)作,比起上傳下
達(dá)的垂直分工更復(fù)雜也更至關(guān)重要。
課程大綱
第一篇:溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問(wèn)題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
a. 合格的部門主管,雙70原則
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?
第二篇:溝通的原理
問(wèn)題二:案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a.溝通網(wǎng)?
b.溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a.主論行為(事實(shí))少談?wù)搨€(gè)性(判斷)
b.要明確溝通(對(duì)象、接受度)
c.積極聆聽(tīng)?
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤
第三篇:溝通的技巧
問(wèn)題三:案例分析“到底是誰(shuí)的過(guò)錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行,你不行
b.成人型----我行,你也行
c.兒童型----我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a.關(guān)心——重要
b.順應(yīng)——有效
c.主動(dòng)——突破
d、同理——致勝
e.定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善
a.調(diào)整角色b.調(diào)整期望c.調(diào)整距離d.調(diào)整方圓
4、積極聆聽(tīng)
第四篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問(wèn)題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a.先有認(rèn)同后有溝通
b.認(rèn)同法則
c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a.服務(wù)理念
b.認(rèn)同第一
c.換位思考
d.反求諸已
e.要討論不要爭(zhēng)論
3、部門間溝通的障礙
第五篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問(wèn)題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a.雙贏策略
b.同理心
c.妥善處理負(fù)面情緒
d.拿出誠(chéng)意
3、性格的分類
a.完美型?
b.力量型?
c.和平型?
d.活潑型
4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道
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