基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理
基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理詳細內容
基于平衡計分卡的戰(zhàn)略績效管理
授課課程大綱
**單元：企業(yè)使命與遠景的定制
à 為何企業(yè)需要「使命」
à 使命、理念、愿景、目標、策略的關系
à 使命，以及遠景的表述形式
第二單元：企業(yè)戰(zhàn)略的思考與管理
à 變動環(huán)境下主管應有的心態(tài)
à 深度思考的三個C
l 顧客(Customer)
l 競爭對手(Competitor)
l 企業(yè)本身(Company)
à 戰(zhàn)略思考與戰(zhàn)略規(guī)劃
à 使命理念愿景目標戰(zhàn)略的關系
à 戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務層、職能層
l 公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
l 任務一－設定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
第三單元：經營策略分析與規(guī)劃
à 市場環(huán)境分析
l 主要目標市場定位
l 營銷4P(產品、價格、通路、促銷)組合
à 競爭對手分析
à SWOT整合分析與對策矩陣
à 業(yè)務優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析
à 策略議題與策略評估
à 基于價值鏈的業(yè)務模型
第四單元：策略達成-導入平衡計分卡的績效管理
à 主要績效指標 (KPI) 選訂
à KPI 如何量化才可以有效衡量
à 領先指標與落后指標的定義與運用
à 「平衡計分卡」四大構面主要績效指標(KPI)解析
l 顧客面 ： 主要目標市場選定方式，營銷 4P ，戰(zhàn)略目標核心指針訂定、業(yè)務管理的指標訂定、如何建構顧客價值體系
l 流程面 ：創(chuàng)新流程、營運流程、售后服務流程
l 員工面 ：人力開發(fā)、人力報償、人力維持目標、總務目標
l 財務面 ： 企業(yè)整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經營計劃、經營策略
第五單元：構建企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI定制
à 發(fā)展策略目標
à 發(fā)展與評選關鍵績效指標
à 建構KPI的因果關系
à 依據關鍵成功因素發(fā)展行動方案
à 建構KPT的因果關系，形成企業(yè)獨具競爭力的戰(zhàn)略地圖
à 訂定指針目標值
à 擬定行動方案
第五單元：執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略地圖-KPI分解
à 公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位
à 部門業(yè)務重點。確定那些因素與公司業(yè)務相互影響；
à 確定業(yè)務標準。定義成功的關鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。
à 確定關鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。
à 如何針對不同職位進行目標分解
à 制定目標完成行動的計劃之步驟
à 整體目標體系化、徹底化
第六單元：持續(xù)改善技巧-績效面談與評估
à 目標的執(zhí)行
à 日常管理的落實
à 目標達成管理與評估
à 績效評估
à 績效評估的盲點與因應對策
à 績效改善與績效發(fā)展面談技巧
l 績效改進面談與后續(xù)追蹤
l 績效面談技巧
l 績效面談的進行步驟
l 績效面談的注意事項
l 輔導員工個人績效發(fā)展
l 修正目標
l 評估之后：績效提高計劃
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