《JR:建立良好工作關(guān)系與人的問題處理》
《JR:建立良好工作關(guān)系與人的問題處理》詳細(xì)內(nèi)容
《JR:建立良好工作關(guān)系與人的問題處理》
課程大綱
**單元:人性化管理
一、管理者常見的迷惑
1.1人的行動原理
1.2下屬工作需求的掌握
1.3馬斯洛原理
二、人性化原理
2.1管理者與下屬共同來完成事情
2.2人性化管理
2.3人性化與人情化管理
三、主管的角色與職責(zé)
3.1優(yōu)秀的管理者與優(yōu)秀的技術(shù)者
3.2管理者的立場與工作任務(wù)
3.3管理者思維轉(zhuǎn)變
第二單元:建立良好工作關(guān)系的原則
一、工作關(guān)系的四原則
1.1告知工作情況
1.2鼓勵優(yōu)良行為
1.3異動事先溝通
1.4發(fā)揮潛能志向
二、激勵
2.1監(jiān)督的目的 與 動機(jī)理論
2.2激勵的方式與方法
2.3激勵的時機(jī)與方法
2.4激勵的案例研討
三、下屬工作表現(xiàn)的回饋
3.1主管管理風(fēng)格評估
3.2建設(shè)性批評與中立回饋
3.3員工能力輔導(dǎo)計(jì)劃
3.4員工批評與回饋案例的研討
四、卓越管理者的基本條件
4.1環(huán)境差異、年代差異、競爭差異,造成管理者的能力要求發(fā)生變化
4.2透過增加(管理者行為)對員工的個人影響,提升“管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力”
4.3從“I型人才”到“T型人才”的轉(zhuǎn)變,從專業(yè)人士到優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變
第三單元:人的問題處理方法與技巧
一、人的問題處理
1.1定性觀念(不要對員工貼標(biāo)簽,會打擊下屬)
1.2下屬需求的掌握與需求不滿的處理
1.3人的問題處理方法與技巧
二、人的問題(案例分享)
2.1工作實(shí)例討論
2.2小組討論與發(fā)表
三、溝通
3.1有效溝通技巧
3.2同理心與換位思考
3.3下屬犯錯時一對一溝通技巧
四、傾聽
4.1傾聽的重要性
4.2傾聽的方法與原則
4.3總結(jié)與問題交流
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