《JR:建立良好工作關(guān)系與人的問題處理》

  培訓(xùn)講師:楊建華

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楊建華:中層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師/顧問【背景資歷】世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師清華大學(xué)MBA《變革管理》課程講師赴臺灣研修日產(chǎn)訓(xùn)MTP課程第12版教材臺灣地區(qū)日本官方認(rèn)證講師千都商貿(mào)集團(tuán)品牌總監(jiān)、 詳細(xì)>>

楊建華
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《JR:建立良好工作關(guān)系與人的問題處理》詳細(xì)內(nèi)容

《JR:建立良好工作關(guān)系與人的問題處理》

課程大綱

**單元:人性化管理

一、管理者常見的迷惑

1.1人的行動原理

1.2下屬工作需求的掌握

1.3馬斯洛原理

二、人性化原理

2.1管理者與下屬共同來完成事情

2.2人性化管理

2.3人性化與人情化管理

三、主管的角色與職責(zé)

3.1優(yōu)秀的管理者與優(yōu)秀的技術(shù)者

3.2管理者的立場與工作任務(wù)

3.3管理者思維轉(zhuǎn)變


第二單元:建立良好工作關(guān)系的原則

一、工作關(guān)系的四原則

1.1告知工作情況

1.2鼓勵優(yōu)良行為

1.3異動事先溝通

1.4發(fā)揮潛能志向

二、激勵

2.1監(jiān)督的目的 與 動機(jī)理論

2.2激勵的方式與方法

2.3激勵的時機(jī)與方法

2.4激勵的案例研討

三、下屬工作表現(xiàn)的回饋

3.1主管管理風(fēng)格評估

3.2建設(shè)性批評與中立回饋

3.3員工能力輔導(dǎo)計(jì)劃

3.4員工批評與回饋案例的研討

四、卓越管理者的基本條件

4.1環(huán)境差異、年代差異、競爭差異,造成管理者的能力要求發(fā)生變化

4.2透過增加(管理者行為)對員工的個人影響,提升“管理者的領(lǐng)導(dǎo)影響力”

4.3從“I型人才”到“T型人才”的轉(zhuǎn)變,從專業(yè)人士到優(yōu)秀管理者的轉(zhuǎn)變


第三單元:人的問題處理方法與技巧

一、人的問題處理

1.1定性觀念(不要對員工貼標(biāo)簽,會打擊下屬)

1.2下屬需求的掌握與需求不滿的處理

1.3人的問題處理方法與技巧

二、人的問題(案例分享)

2.1工作實(shí)例討論

2.2小組討論與發(fā)表

三、溝通

3.1有效溝通技巧

3.2同理心與換位思考

3.3下屬犯錯時一對一溝通技巧

四、傾聽

4.1傾聽的重要性

4.2傾聽的方法與原則

4.3總結(jié)與問題交流

 

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