有效溝通

  培訓(xùn)講師：楊建華

講師背景：
楊建華：中層管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師/顧問【背景資歷】世界500強(qiáng)夏普集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、部門經(jīng)理富士康集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、資深內(nèi)部培訓(xùn)師清華大學(xué)MBA《變革管理》課程講師赴臺灣研修日產(chǎn)訓(xùn)MTP課程第12版教材臺灣地區(qū)日本官方認(rèn)證講師千都商貿(mào)集團(tuán)品牌總監(jiān)、 詳細(xì)>>

楊建華
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有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通

《有效溝通》

【課程目標(biāo)】

? 掌握高效溝通的方法與技巧，樹立積極的溝通心態(tài)；

? 提管企業(yè)跨部門溝通效率，建立企業(yè)良好溝通環(huán)境；

? 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣；

? 企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)代化溝通工具（郵件等）使用的注意事項(xiàng)；

? 建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。

【課程特色】

?
為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學(xué)方法
，滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。

? 課程教學(xué)互動性強(qiáng)，形式幽默生動，讓學(xué)員在輕松愉快的氛圍中學(xué)習(xí)、提升。
【課程對象】

? 企業(yè)全體員工
【課程大綱】
一、關(guān)于溝通的基本認(rèn)知
1．溝通是企業(yè)員工最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動溝通
3．組織溝通不暢的十大原因
4．中國人的溝通特點(diǎn)和溝通習(xí)慣
二、企業(yè)內(nèi)部溝通中表達(dá)、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、組織內(nèi)部怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對象的原則
2．如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報(bào)告、越級申報(bào)、內(nèi)部溝通、外部溝通
3．組織溝通中三種不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
3．表達(dá)的三個要素：語言，聲調(diào)，肢體動作（認(rèn)識肢體動作的含義）
4．現(xiàn)代化溝通工具運(yùn)用的注意事項(xiàng)：郵件、短信、聊天工具
（二）、如何傾聽
1．善于傾聽的好處
2．傾聽的五個層次：
1）聽而不聞，2）假裝聽，3）選擇性聽，4），專注聽，5），積極傾聽。
3．積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1．反饋的原則和技巧
（四）、企業(yè)內(nèi)組織溝通的八大原則
三、在公司里如何與自己的上司溝通
1．與上司溝通的六大障礙
2．接受上司指示的五個要點(diǎn)
3．如何正確的向上司匯報(bào)工作
4．與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與跨部門、同級溝通
1．為什么與跨部門溝通很困難
2．跨部門溝通的三種方式
3．跨部門溝通的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
3．與跨部門溝通的八大核心原則
五、如何與部門內(nèi)下屬溝通
1．與下屬溝通過程常犯的錯誤
2．向下屬下達(dá)命令的要點(diǎn)
3．如何向下屬推銷自己的建議
4．如何處理下屬的反對意見
5．與下屬溝通的八大規(guī)則
六、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀(jì)要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實(shí)與執(zhí)行
5、怎樣運(yùn)用會議讓管理溝通更高效
◆ 如何組織好一次部門晨會
◆ 如何組織好部門的周例會
◆ 會議組織的技巧與原則
七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2．太喜歡點(diǎn)評，喜歡評價(jià)別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯了，拒絕道歉
8，不懂傾聽
9，不懂得感激，不會說謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外

 

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