問題分析和解決
問題分析和解決詳細內(nèi)容
問題分析和解決
課程大綱
課程名稱
《問題分析與解決》
研修日數(shù)
1天(6小時標準版)
定 員
30-40人
研修對象
各部門骨干、主管、經(jīng)理
課程目標
通過學(xué)習(xí),學(xué)員可以:
1、建立面對問題的積極態(tài)度,樹立決策者應(yīng)有的問題意識和責任意識;
2、能夠有效識別問題的表象與本質(zhì),厘清真正問題,以對癥下藥;
3、不僅學(xué)會科學(xué)的問題分析與決策的流程和方法,而且能夠系統(tǒng)掌握在何種情境使用恰當?shù)墓ぞ?,有效提高實際問題的決策能力;
4、學(xué)會如何激活管理團隊,通過群策群力和集思廣益開展集體決策的方法及技巧;
5、跨界學(xué)習(xí)標桿企業(yè)如何通過“客戶體驗”來實現(xiàn)商業(yè)價值的經(jīng)驗,有效提高企業(yè)的競爭力。
培訓(xùn)方式
講授、情景互動、視頻、角色扮演、小組研討
內(nèi)容提要
導(dǎo)入:小組討論:困擾您的問題是什么?
一、究竟什么是問題
1、對“問題”的常見誤區(qū)
1)“現(xiàn)象”與“問題” 的區(qū)別
2)同一現(xiàn)象可以界定不同問題
2、問題的實質(zhì)
1)目標的設(shè)定的四個原則
2)現(xiàn)狀的把握的“三現(xiàn)主義”
3、問題的類型及對策
情境模擬:企業(yè)內(nèi)部會議
案例講解:美國西南航空的“低價戰(zhàn)略”
二、解決問題對企業(yè)的意義
1、為什么不能順利解決問題
2、解決問題的優(yōu)先順序
3、問題的價值
4、缺乏問題意識才是大問題
范例展示:問題解決無處不在
課堂練習(xí):九點串聯(lián)
三、面對問題的態(tài)度與思維方式
1、目標不變方法變
2、方法總比問題多
案例講解
體驗式游戲
四、問題分析與決策的步驟及工具
1、確定問題
1)確定正確的問題
2)問題描述的“5W2H”
范例展示:“客戶滿意度下降”問題描述
案例練習(xí):用5W2H進行問題描述
2、分析原因
1)列出可能的原因
A.頭腦風暴
B.魚骨圖
2)對原因進行歸類
A.邏輯樹
B.魚骨圖
3)找出主要或根本原因
A.查檢表
B.柏拉圖
C.冰山法
D.5Why法
案例講解:邏輯樹分類的MECE原則
課堂練習(xí):選用恰當?shù)姆椒ㄕ页觥靶〗M問題” 的根本原因
4)其他常用的原因分析工具
A.調(diào)查表
B.訪談法
3、開發(fā)方案
1)橫向思維法
案例講解:
A.概念提取
a.“概念三角”的要素及關(guān)聯(lián)
b. 概念提取的4種類型
c. 概念提取的操作步驟
d. 概念提取的實用模板
范例展示:
B.隨機輸入
a. ?隨機輸入的概念
b. ?隨機輸入的操作步驟
課堂練習(xí):礦泉水與九零后員工自我管理
2)逆向思維法
案例講解和課堂練習(xí)
3)缺點列舉法
A.“挑毛病”的三重境界
B.缺點列舉法的操作步驟
4、決策制定
1)決策的核心流程
2)決策的類型及特征
3)集體決策的操作
5、實施方案
1)人的管理
2)事的管理
3)風險的管理
案例講解:XX公司的行動計劃
范例展示:項目進展甘特圖6、評價效果
1)效果驗證
2)過程評估
3)總結(jié)經(jīng)驗
4) 共享結(jié)果
5) 推廣對策
6) 重啟循環(huán)
工具模板:績效評估表
總結(jié)
1、制定行動計劃
2、課程要點回顧
3、“田字格”收獲分享
教學(xué)設(shè)備
白板、大白報紙、白板筆、投影儀
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心理學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用主講:孫曉輝【課程前言】在西方發(fā)達國家,從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識背景。隨著國際化程度的增強,在中國企業(yè)中,從實際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來學(xué)習(xí)心理學(xué),是人事管理人員更好從事工作的基礎(chǔ)培訓(xùn)。性格是西方企業(yè)最流行的管理心理學(xué)課程,能使管理者充分認識自己的心理變化,高度地感知團隊成員的心理感受,有效激發(fā)員工的工作激情,個
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員工危機意識與自我管理提升 12.06
課程大綱課程名稱《員工危機意識與自我管理提升》研修日數(shù)1天(6小時標準版)定員40人研修對象各部門骨干、主管、經(jīng)理課程目標通過培訓(xùn),員工可以:了解目前的境界環(huán)境及行業(yè)面臨的形式學(xué)習(xí)什么是危機和危機意識,以及危機的現(xiàn)實存在性理解危機,增強主人公意識和企業(yè)團隊意識突破員工固有的心智模式,走出舒適,提升工作動力和激情學(xué)習(xí)有意識的規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā)展,并找到行動方法和
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時間管理與科學(xué)工作方法 12.06
課程大綱課程名稱《高效高價值時間管理》研修日數(shù)1天(6小時標準版)定員40人研修對象各部門骨干、主管、經(jīng)理課程目標通過培訓(xùn),學(xué)員可以:了解時間管理在職場中的意義和作用學(xué)會在不同職業(yè)角色時時間管理的重點,從而快捷高效完成工作掌握時間管理的工具和技能堅定信心做好自我管理,抗拒拖延提供工作效能培訓(xùn)方式講授、情景互動、視頻、角色扮演、小組研討內(nèi)容提要思考:1.作為管
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思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用 12.06
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內(nèi)訓(xùn)師授課技巧提升 12.06
課程大綱課程名稱《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師講臺呈現(xiàn)訓(xùn)練》(TTT基礎(chǔ)版)研修日數(shù)2天定員30-40人研修對象企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)員、培訓(xùn)專責、中基層管理人員培訓(xùn)方式講授,示范,演練、活動研修效果通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:1.了解內(nèi)訓(xùn)師的職責、角色和要求,以及對個人職業(yè)發(fā)展的互促;2.掌握培訓(xùn)師的專業(yè)表達技巧;3.學(xué)會營造有效課堂學(xué)習(xí)環(huán)境;4.掌握培訓(xùn)師的教學(xué)互動技巧;5.掌
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課程大綱課程名稱企業(yè)的微課設(shè)計與開發(fā)研修日數(shù)2天定員30人左右研修對象各部門骨干、主管課程背景隨著快速迭代和移動終端催生下的學(xué)習(xí)方式變革,讓培訓(xùn)更加有效,讓碎片化時間充分利用從而充分保障系統(tǒng)化知識學(xué)習(xí),利用科技順應(yīng)人性,讓培訓(xùn)真正做到“學(xué)以致用、拿來就用、隨學(xué)隨用,”是企業(yè)急待面臨解決的問題。為此,學(xué)習(xí)微課程設(shè)計與應(yīng)用,通過對企業(yè)相關(guān)崗位中的具體問題,進行具
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課程大綱課程名稱平衡計分卡實戰(zhàn)應(yīng)用研修日數(shù)2天定員40人左右研修對象各部門骨干、主管課程背景各部門經(jīng)理、主管從來重要意義。課程收益通過學(xué)習(xí),可以讓企業(yè)的管理人員:1.掌握戰(zhàn)略績效管理及BSC的系統(tǒng)理念2.掌握BSC+KPI設(shè)置的思想,方法和技巧;3.掌握BSC操作的程序、方法和技巧;4.掌握BSC績效輔導(dǎo)與改善的方法和工具。培訓(xùn)方式課堂講授、案例、提問互動、
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情境領(lǐng)導(dǎo)力 12.06
課程大綱課程名稱《情境領(lǐng)導(dǎo)力》研修日數(shù)1天(6小時標準課程)定員30人研修對象企業(yè)高管、職場經(jīng)理人、中層干部、團隊主管等課程背景處身于這個多變難測的時代,管理者所應(yīng)具備的“影響力”比任何時刻都來得重要。過往我們僅僅只是為了改變他人行為來達到提升管理績效,但這種改變能維持多久呢?眾所周知,行為源于意識、價值觀。而意識、價值觀是不受外界行為所改變的,歸根結(jié)底它只
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內(nèi)訓(xùn)師標準化課件及微課制作 12.06
課程大綱課程名稱標準化課件及微課制作研修日數(shù)2天定員30人左右研修對象各部門骨干、主管課程背景隨著快速迭代和移動終端催生下的學(xué)習(xí)方式變革,讓培訓(xùn)更加有效,讓碎片化時間充分利用從而充分保障系統(tǒng)化知識學(xué)習(xí),利用科技順應(yīng)人性,讓培訓(xùn)真正做到“學(xué)以致用、拿來就用、隨學(xué)隨用,”是企業(yè)急待面臨解決的問題。為此,學(xué)習(xí)微課程設(shè)計與應(yīng)用,通過對企業(yè)相關(guān)崗位中的具體問題,進行具
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課程大綱課程名稱《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)訓(xùn)練》(加強版)研修日數(shù)3天2晚定員30人研修對象企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、培訓(xùn)員、培訓(xùn)專責、中基層管理人員培訓(xùn)方式講授,示范,演練、活動研修效果通過本課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠:1.?總結(jié)并解惑有關(guān)內(nèi)訓(xùn)師工作中的糾結(jié)、迷惘和困惑2.?掌握企業(yè)內(nèi)訓(xùn)常見課程培訓(xùn)的思路、方法和技巧3.?掌握規(guī)范的內(nèi)訓(xùn)課程大綱、教案、PPT制作及設(shè)計方法4、進階內(nèi)
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