教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實(shí)務(wù)提綱

教練式員工職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)實(shí)務(wù)
主講:朱建農(nóng)
【課程大綱】
1. 員工職業(yè)訓(xùn)練認(rèn)知
1. 人的社會(huì)屬性分析
? 生物人（基本生存需求，動(dòng)物性）
? 社會(huì)人（受社會(huì)規(guī)范、道德約束）
? 職業(yè)人（職業(yè)意識(shí)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能等）
2. 基層員工狀態(tài)分析（生存怪圈）
3. 員工職業(yè)訓(xùn)練的功能
? 解決員工因能力不足而導(dǎo)致工作表現(xiàn)差的問題
? 配合新科技應(yīng)用的需要，為員工提供訓(xùn)練，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)與適應(yīng)的能力
? 提供發(fā)展機(jī)會(huì)給所有員工，并增加員工的工作滿足感
4. 員工職業(yè)訓(xùn)練的時(shí)機(jī)
? 公司有新進(jìn)人員時(shí)
? 員工將擔(dān)當(dāng)職務(wù)以外的新任務(wù)時(shí)
? 欲改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)
? 欲提高組織營運(yùn)效率時(shí)
? 質(zhì)量未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)
? 對(duì)新工具設(shè)備使用不熟練
? 材料消耗率大
? 產(chǎn)品滯銷
? 交貨延誤
? 缺勤率高
? 意外事故頻率高
? 流動(dòng)率高
? 意見溝通不良
? 士氣低落
5. 員工職業(yè)訓(xùn)練的主要內(nèi)容
? 職業(yè)意識(shí)（道）
? 業(yè)務(wù)知識(shí)（法、應(yīng)知）
? 專業(yè)技能（術(shù)、應(yīng)會(huì)）
? 職業(yè)素養(yǎng)之冰山理論
■ 看得見的“冰山”：職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)行為
■ 隱藏水下的“冰山”：職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德
2. 教練式訓(xùn)練指導(dǎo)實(shí)務(wù)
1. 訓(xùn)練需求分析
? 組織分析
? 任務(wù)分析
? 人員分析
2. 員工訓(xùn)練指導(dǎo)的常規(guī)方式
? 主管對(duì)部屬進(jìn)行崗位訓(xùn)練指導(dǎo)（OJT法）
■ 示范法、討論法、問答法、角色扮演法、實(shí)際練習(xí)法
? 離開崗位的集中式培訓(xùn)
■ 講授法、討論法、個(gè)案研討法、游戲法、視聽教學(xué)法
? 員工自我訓(xùn)練
■ 看書、看資料、練習(xí)、求教
? 其他訓(xùn)練指導(dǎo)方式
■ 拓展訓(xùn)練、競(jìng)賽
3. 教練式訓(xùn)練的OJT方法
? OJT的涵義
? OJT優(yōu)點(diǎn)
? OJT的主要內(nèi)容
? OJT計(jì)劃的擬定
■ 前期準(zhǔn)備（崗位說明書、崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效管理等）
■ 確定在崗培訓(xùn)重點(diǎn)
■ 制訂計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的問題
? OJT的實(shí)施方法
■ 營造學(xué)習(xí)的輕松氣氛
■ 融洽與下屬的關(guān)系
■ 工作場(chǎng)所會(huì)議（小團(tuán)體活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)問題分析會(huì)）
■ 因材施教、因人施教（個(gè)別指導(dǎo)、示范）
■ 讓員工根據(jù)上司傳授的技巧依法實(shí)踐
■ 讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項(xiàng)
■ 讓員工指出操作的關(guān)鍵之處，并示范
■ 讓員工多次練習(xí)，直到熟練為止
■ 依據(jù)訓(xùn)練指導(dǎo)的評(píng)估情況制訂一階段培訓(xùn)計(jì)劃
4. OJT訓(xùn)練的流程
? 掌握需求
? 擬定目標(biāo)
? 制訂計(jì)劃
? 指導(dǎo)實(shí)施
? 成果檢討
? 評(píng)估、反饋
5. 實(shí)施OJT訓(xùn)練的要點(diǎn)
? 主管應(yīng)有的觀念
? OJT訓(xùn)練的原則
? OJT訓(xùn)練的技巧
? OJT訓(xùn)練指導(dǎo)者應(yīng)具備的條件
6. OJT訓(xùn)練中常見問題分析
? 對(duì)新員工指導(dǎo)不力
? 對(duì)個(gè)別員工指導(dǎo)不充分
? 未全面落實(shí)OJT培訓(xùn)計(jì)劃
? OJT計(jì)劃制訂不合理
? 員工的能力開發(fā)不足
7. OJT訓(xùn)練中應(yīng)避免使用的不當(dāng)語言
? 工作方面
■ 如：你的經(jīng)驗(yàn)不適合做這個(gè)工作吧！你老是做錯(cuò)，很少成功！
? 能力方面
■ 如：你到底會(huì)做些什么呀？你真讓人失望。
? 態(tài)度方面
■ 如：看你做事的樣子就不舒服。
? 員工意見方面
■ 如：不行、不行，沒意義，沒價(jià)值。
3. 職業(yè)訓(xùn)練成效的評(píng)估
1. OJT在崗訓(xùn)練評(píng)估方法
? 讓員工根據(jù)計(jì)劃自我檢討訓(xùn)練成效
? 考試、考核
? 主管與受訓(xùn)員工進(jìn)行面談，共同分析訓(xùn)練效果和存在的問題
? 填寫OJT培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告，留作員工個(gè)人發(fā)展的參考資料
2. OJT 培訓(xùn)評(píng)估注意事項(xiàng)
3. OJT檢查表
4. 訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估指標(biāo)
? 人均產(chǎn)值增加率
? 提升員工專業(yè)技術(shù)程度
? 員工工作時(shí)數(shù)減少率
? 培養(yǎng)具第二專長(zhǎng)員工人數(shù)
? 員工擁有技術(shù)資格證書人數(shù)
? 員工獲得晉升人數(shù)
? 員工工作滿意度
? 降低的原材料損耗率
? 產(chǎn)品不良率降低
? 顧客消抱怨申訴案件減少率
? 意外災(zāi)害、安全事故減少率
? 離職人數(shù)降低率
4. 教練式職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)規(guī)范化工作
1. 組建、訓(xùn)練教練員隊(duì)伍（一般為主管）
2. 編制教練員（講師、指導(dǎo)師）手冊(cè)
? 訓(xùn)練目標(biāo)
? 訓(xùn)練計(jì)劃
? 訓(xùn)練推進(jìn)步驟
? 教練指導(dǎo)內(nèi)容
? 訓(xùn)練方法
? 教材、教具與設(shè)備要求
? 訓(xùn)練進(jìn)行中可能出現(xiàn)之狀況
? 學(xué)員可能之問題與問題可能之答案
? 參考資料
3. 編制員工教訓(xùn)教材（學(xué)員手冊(cè)）
? 訓(xùn)練目標(biāo)
? 訓(xùn)練計(jì)劃
? 訓(xùn)練推進(jìn)步驟
? 訓(xùn)練的內(nèi)容與方法
? 參考數(shù)據(jù)

朱建農(nóng)老師的其它課程