商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通（1-2天）

商務(wù)禮儀與商務(wù)溝通
主講：邢夢涵
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，提升商務(wù)溝通的技巧方法；
樹立自信心，展示自我魅力；
學(xué)會(huì)與各類客戶促成交易的方法；
培訓(xùn)特色
將肢體語言運(yùn)用于商務(wù)禮儀培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；
充滿熱情與歡樂的培訓(xùn)氛圍；
培訓(xùn)周期
6課時(shí)（1天）
培訓(xùn)模塊選擇
【培訓(xùn)模塊一】商務(wù)禮儀
【培訓(xùn)模塊二】商務(wù)溝通 卓越人士的必修商務(wù)課程
英國形象設(shè)計(jì)羅伯特·龐德說：“這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你”！你能做得到嗎？
當(dāng)今社會(huì)大家都知道，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)眼球經(jīng)濟(jì)的時(shí)代、形象黃金法則的時(shí)代；很多情況下別人對你的第一印象完全取決于與你初次接觸的那第一眼交流，有人說只需要三秒時(shí)間就足夠了，那么你知道如何使客戶每一次與我們接觸時(shí)對我們產(chǎn)生好的第一印象嗎？如果你抓不住那關(guān)鍵的時(shí)刻，你就失敗了，因?yàn)樵谖覀兌Y儀的世界里永遠(yuǎn)沒有第二印象！
朋友，請您相信我，我將與您攜手，幫助您體驗(yàn)禮儀，贏得信賴踏職場！
禮儀是一門應(yīng)用藝術(shù)，當(dāng)你按照約定俗成的方法進(jìn)行訓(xùn)練后，你會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的境界：律己敬人的舉止言談充分演繹你的學(xué)識(shí)，散發(fā)出你的內(nèi)在氣質(zhì)，達(dá)到一種悅己悅?cè)说臓顟B(tài)。
世界上最廉價(jià)，而且能夠得到最大收益的一種特質(zhì)就是禮節(jié)，禮儀無需花一文而可以贏得一切，贏得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀如同春風(fēng)滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。
課程大綱
【培訓(xùn)模塊一】商務(wù)禮儀
一、什么是禮儀
1、什么是商務(wù)禮儀？
2、為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？
3、運(yùn)用商務(wù)禮儀的原則？
4、人士如何應(yīng)用商務(wù)禮儀進(jìn)行職場競爭？
5、人士的職業(yè)形象打造技巧？
二、商務(wù)形象塑造
1、 面容修飾
我們常說“形諸于外而神于內(nèi)”。好的儀容會(huì)讓客戶更愿意聽你說話，好的儀容也是個(gè)人良好的精神風(fēng)貌和嚴(yán)謹(jǐn)積極態(tài)度的表現(xiàn)。女士儀容要突出“雅”，女士上班期間必須化淡妝。男士要塑造出莊重、有朝氣、有風(fēng)度的儀容。
辦公場合著裝
古人云，“人靠衣裝，馬靠鞍”?？梢娨粋€(gè)人的穿著給別人的印象是多么重要。穿著整齊的營銷隊(duì)伍給顧客以規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、積極和干練的感覺。穿工作服要注意，一忌臟，二忌皺，三忌緊。3、 其它場合著裝
其它場合著裝的首要原則就是“與場合氛圍相配”，隆重場合與休閑場合
主角著裝與配角著裝均有不同。
4、以“禮”相待——職場著裝要領(lǐng)
（1）個(gè)人衛(wèi)生要求、發(fā)型要求、工作制服和胸牌規(guī)范
（2）如何塑造快速讓客戶識(shí)別的良好形象，服裝是一種語言，世界通用的場合原則
（3）職業(yè)套裝的定義；
（4）必不可少的5分鐘——儀容修飾
三、商務(wù)儀態(tài)語運(yùn)用技巧
什么是卓越人士的靜態(tài)形象和權(quán)威信號(hào)，什么是職場人士的動(dòng)態(tài)行為？每個(gè)人都需要用嫻雅自如的姿態(tài)來達(dá)到對別人的尊重，給他人以美的印象。人的舉止禮儀是人們氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，它包括人在社會(huì)活動(dòng)中的坐，立，行走等各種姿勢。
1、商務(wù)人士體態(tài)語種類
2、與客戶交往的眼神禮儀？
3、如何打造職場人士炯炯有神的眼睛？
4、職場人士如何用眼神充分的表情達(dá)意？
5、職場人士的微笑秘訣？
6、打造自然、大方、友善、親和、坦然的職場形象
7、坐姿——尊重客戶如何做，能給人以美感如何做？
8、站姿——和誰站？怎么站？站在哪？如何站的挺拔優(yōu)雅？
9、行走——走到客戶的面前，給他留個(gè)好印象；如何在走路時(shí)展示動(dòng)態(tài)形體美？
10、鞠躬----什么場合需要鞠躬？ 什么時(shí)候鞠躬？怎么鞠躬？
11、蹲姿----在什么場合使用？ 集體合影時(shí)第一排的女士應(yīng)該如何下蹲？為客人拾撿物品時(shí)怎樣展示優(yōu)雅蹲姿技巧？
四、商務(wù)日常禮儀
1、商務(wù)場合如何稱呼，商務(wù)場合稱呼禮三忌
2、商務(wù)介紹禮和握手禮
3、握手禮儀：和誰握？怎么握？體驗(yàn)六種握手禮。
4、介紹禮:誰來介紹？先介紹誰？怎么介紹？
5、乘車禮儀
和領(lǐng)導(dǎo)外出進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，怎么安排座位?上下車的順序應(yīng)該怎樣？ 和長輩、同事、朋友外出進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，乘車禮儀怎么安排座位?上下車的順序應(yīng)該怎樣？
6、56字基本電話電話禮儀和4類電話內(nèi)容介紹練習(xí)
7、迎送客戶禮儀
8、商務(wù)迎接客戶的20字方針
9、商務(wù)訪客的接待禮儀：如何做好引路、開關(guān)門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào)等商務(wù)工作
10、商務(wù)送客禮儀：如何行動(dòng)？如何禮貌相送？如何熱情告別？送客常規(guī)介紹？
11、手勢禮儀
手勢語的兩種作用和手勢4種分類介紹和練習(xí)
十種常用禮貌用語練習(xí)

【培訓(xùn)模塊二】商務(wù)溝通
一、第一次見面就讓客戶喜歡你
1、商務(wù)溝通的正確模式
2、察覺客戶的真正想法-同理心
3、滿足客戶的成就感-請教
4、用贊美讓對方愛上我們
二、商務(wù)溝通基本功問-找出信息,挖掘需求
1、 提問的目的
引起注意
找出需求
傳達(dá)想法
引導(dǎo)思考
2、 提問的方法
5W1H法則
SPIN提問法
提問注意事項(xiàng)
簡潔
掌握時(shí)機(jī)
具體
提問不是盤問
引起共鳴
沉默
三、商務(wù)溝通基本功-客戶信賴你的密技
傾聽越久,客戶就越接近你-喬吉拉德
傾聽的功能
促進(jìn)交談
尊重對方
激發(fā)思維
傾聽的五大技巧
全神貫注
欣賞對方
適時(shí)筆記
創(chuàng)造氛圍
同心同理
傾聽的注意事項(xiàng)
傾聽的必要條件
話多的負(fù)面影響
古人曰： 禮也、 理也、 利也、利也
禮

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