讓員工關(guān)系更有戰(zhàn)斗力：從騰訊阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)探究員工關(guān)系與文化系統(tǒng)

讓員工關(guān)系更有戰(zhàn)斗力！
——從騰訊阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)探究員工關(guān)系與文化系統(tǒng)
【課程背景】
從近年來(lái)看，房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)歷了諸多變化，在經(jīng)歷了“穩(wěn)增長(zhǎng)”、“去庫(kù)存”的政策鼓勵(lì)階段后，急轉(zhuǎn)進(jìn)入“房住不炒”和長(zhǎng)效機(jī)制建立的調(diào)控階段宏觀經(jīng)濟(jì)變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)性變化，互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)性作用疊加組織能力建設(shè)的新考量。人力資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代充分體現(xiàn)出其核心作用，企業(yè)的發(fā)展更多地依靠于員工的主動(dòng)投入與積極創(chuàng)新。構(gòu)建和諧的員工關(guān)系，吸引、留用和激勵(lì)員工，使員工保持良好的工作狀態(tài)已經(jīng)成為員工關(guān)系管理的重要工作內(nèi)容。和諧的員工關(guān)系不僅可以降低勞資雙方的矛盾、提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而且可以促進(jìn)雙方緊密合作、互相信任，使企業(yè)和個(gè)人共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展的目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，騰訊、阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司在富有競(jìng)爭(zhēng)力的員工關(guān)系體系建設(shè)上取得很好的創(chuàng)新實(shí)踐。
【課程對(duì)象】
房地產(chǎn)企業(yè)中高層管理人員、人力資源管理者、承擔(dān)人才培養(yǎng)職責(zé)的業(yè)務(wù)管理者
【課程收益】
目標(biāo)1：使學(xué)員了解以騰訊為代表的領(lǐng)先企業(yè)員工關(guān)系管理的本質(zhì)
目標(biāo)2：使學(xué)員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；
目標(biāo)3：使學(xué)員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；
目標(biāo)4：使學(xué)員掌握水平溝通的基本技巧和方法
目標(biāo)5：使學(xué)員掌握處理員工問(wèn)題期的方法和技巧
目標(biāo)6：使學(xué)員能夠有效地處理員工的沖突，最終有效影響員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天，共12小時(shí)
【課程大綱】
第一單元 勞資困境與和諧之道
引言:很多人以為員工關(guān)系處理就是處理勞資糾紛,而實(shí)際上,當(dāng)一個(gè)企業(yè)開(kāi)始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個(gè)企業(yè)的員工關(guān)系管理已經(jīng)隱患無(wú)窮了。
1. 人際關(guān)系與員工關(guān)系的區(qū)別
2. 企業(yè)與軍隊(duì)的區(qū)別
3. 員工關(guān)系管理的本質(zhì)
4. 騰訊公司企業(yè)文化及價(jià)值觀對(duì)員工關(guān)系的影響
5. 騰訊公司員工關(guān)系體系及架構(gòu)情況
6. 工作行為與關(guān)系行為的區(qū)別
7. 員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠(chéng)度之間的關(guān)系
案例分享1：“高效率”的本質(zhì)
案例分享2：“騰訊雇主品牌建設(shè)之路”
第二單元 初始期員工關(guān)系管理
1. 從法律契約到心理契約
2. 把控員工關(guān)系的“底線”
3. 如何管理員工的“初始感受”
4. 騰訊新員工體驗(yàn)之旅
5. 員工激勵(lì)“從頭開(kāi)始”
6. 騰訊公司用人理念轉(zhuǎn)型介紹
7. 管理者在初始期的角色
8. 雙因素理論概論
9. “揚(yáng)長(zhǎng)避短”的工作原則
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：阿里文化創(chuàng)新“三板斧”
案例分享3：如此秘書(shū)
第三單元 工作期員工關(guān)系管理
1.影響員工績(jī)效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有效的員工關(guān)系管理的標(biāo)準(zhǔn)
5. 傳統(tǒng)溝通模式對(duì)員工關(guān)系的影響
6. 騰訊公司員工關(guān)系軟硬件支持系統(tǒng)
7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”
8. 有效的員工關(guān)系管理需要高EQ
9. 事前計(jì)劃中的有效的員工關(guān)系管理
10. 事中監(jiān)控中有效的員工關(guān)系管理
11. 事后改進(jìn)中有效的員工關(guān)系管理
案例分享1：騰訊敬業(yè)度滿意度建設(shè)歷程
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾偏目標(biāo)
第四單元 問(wèn)題期員工關(guān)系管理
1.問(wèn)題期的“預(yù)防為主”
2.提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機(jī)“
4.處理員工投訴是一個(gè)體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶“
7.如何成為主動(dòng)的“引爆手“
8.處理員工問(wèn)題的基本原則
9.主客觀問(wèn)題的區(qū)別
10.沖突的產(chǎn)生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的SPIN法則
14.HR面臨的問(wèn)題新挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方式
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發(fā)的沖突
案例分享3：工傷的處理
第五單元 如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化
引言：我們有口號(hào),但是有多少員工真正理解了這些口號(hào)? 我們有法規(guī)，我們有紀(jì)律，我們有獎(jiǎng)懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對(duì)策”呢？
解決問(wèn)題：
1、以騰訊為例，如何定位企業(yè)的核心價(jià)值理念
2、騰訊如何將企業(yè)的價(jià)值觀具體化
3、企業(yè)文化手冊(cè)的完整構(gòu)成
4、騰訊文化價(jià)值觀實(shí)際案例
5、員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過(guò)程及企業(yè)現(xiàn)狀診斷
第六單元 企業(yè)員工關(guān)系管理實(shí)務(wù)技巧
引言：每位管理者都會(huì)遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當(dāng)?shù)奶幚?，?huì)引起勞資關(guān)系惡化，更嚴(yán)重的，可能會(huì)引發(fā)罷工。
解決問(wèn)題：
1、如何進(jìn)行有效的離職管理
2、企業(yè)裁人的基本準(zhǔn)則
3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解
4、制度變革過(guò)程中如何對(duì)員工因勢(shì)利導(dǎo)
第七單元 如何營(yíng)造良好的工作氛圍
引言：處罰員工很難，但是有些管理者會(huì)感覺(jué)到激勵(lì)更難，很多時(shí)候，企業(yè)給予員工的激勵(lì)措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們?nèi)狈φ_的方法？
解決問(wèn)題：
1、員工激勵(lì)究竟是重物質(zhì)還是重精神
2、如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性
3、如何有效的進(jìn)行壓力管理
4、如何激發(fā)員工的工作激情
【講師介紹】孫海峰
新希望地產(chǎn)集團(tuán)HR負(fù)責(zé)人
原騰訊本部ER模塊負(fù)責(zé)人，資深講師
人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家；工商企業(yè)管理碩士，10余年標(biāo)桿企業(yè)任職經(jīng)歷；孫老師擔(dān)任500強(qiáng)領(lǐng)軍企業(yè)人力資源高管，多年在騰訊、新希望地產(chǎn)集團(tuán)等國(guó)際一流企業(yè)從事企業(yè)人力資源管理工作。具有工商企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人力資源管理等多領(lǐng)域的深厚理論積淀，7年騰訊HR管理工作，歷任騰訊企業(yè)文化高級(jí)經(jīng)理、員工關(guān)系高級(jí)經(jīng)理、微信、游戲HRBP，騰訊學(xué)院認(rèn)證高級(jí)講師。在十余年的企業(yè)人才發(fā)展、內(nèi)外部培訓(xùn)和人力資源管理工作中，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，兼具管理咨詢、課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)講授和職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)方面的綜合實(shí)力。課程內(nèi)容蘊(yùn)含企業(yè)戰(zhàn)略管理、組織行為學(xué)等領(lǐng)先理論支撐，以及國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)成功實(shí)踐案例。
孫老師還是暢銷書(shū)《管理學(xué)》與《人力資源管理學(xué)》作者；
授課風(fēng)格：
孫老師理論功底扎實(shí)，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，講師技巧熟練，具有職業(yè)培訓(xùn)師風(fēng)范；
課程內(nèi)容設(shè)置方面完整而嚴(yán)謹(jǐn)，體系條理清晰、層次分明、知識(shí)飽滿又具有很強(qiáng)的可操作性；
課程講授能力方面，善于根據(jù)受眾需要，給與有針對(duì)性的培訓(xùn)策略，整個(gè)課程嚴(yán)謹(jǐn)流暢又不失輕松氛圍，知識(shí)講授高屋建瓴又娓娓道來(lái)，易于吸收；
客戶需求方面，充分理解企業(yè)和學(xué)員對(duì)于課程的雙重需求，借助內(nèi)容設(shè)置和課程講授，高效而精準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)員工心態(tài)、團(tuán)隊(duì)文化、營(yíng)銷策略等方面的課程目標(biāo)。

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