《龍湖物業(yè)服務高效運營管控體系深度解析與借鑒》2天

  培訓講師：李成章

講師背景：
李成章老師龍湖物業(yè)講師集團高級講師，高級經濟師二十年物業(yè)管理從業(yè)經驗的資深職業(yè)經理人現任香港某地產企業(yè)物業(yè)副總經理曾任龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經理、副總經理等任職經歷：先后在龍湖物業(yè)、魯能物業(yè)等大型知名企業(yè)擔任項目經理、副總 詳細>>

李成章
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《龍湖物業(yè)服務高效運營管控體系深度解析與借鑒》2天詳細內容

《龍湖物業(yè)服務高效運營管控體系深度解析與借鑒》2天

龍湖運營管理體系解析與借鑒
—龍湖的哪些管理可以應用到我們的工作中？

當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何
提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企
業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進
管理，提升服務品質大有幫助。
2015年開始龍湖又領先行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立
在強大而結實的基礎管理之上。萬變不離其宗，只有了解了龍湖運營管理的管理學邏輯
才能真正學習龍湖先進的物業(yè)管理理念。
龍湖物業(yè)不斷滿足業(yè)主需求，應用完整的服務理論研究體系與最新的行業(yè)管理手段，
持續(xù)豐富服務內容、改善服務方式、提升服務品質。龍湖物業(yè)優(yōu)質管理體系是如何構建
的？龍湖服務的變遷，企業(yè)如何定位市場？龍湖物業(yè)服務標準制定的依據是什么?
龍湖物業(yè)服務運營體系的關鍵節(jié)點在哪？我們如何學習龍湖物業(yè)優(yōu)秀的管理機制？本課
程將通過行業(yè)內標桿人士的實戰(zhàn)解析，重點解決上述問題，解除企業(yè)希望對標桿物業(yè)學
習又不知道從何處入手的困惑。
【課程收益】
1、最干貨：重點講解龍湖物業(yè)服務運營體系的關鍵節(jié)點，從而使學員理解龍湖物業(yè)高品
質管理形成的機制。
2、最實戰(zhàn)：課程重在講解龍湖內部管理的關鍵節(jié)點，對服務品質的影響。
3、最專業(yè)：講師在龍湖工作期間,以一名從事物業(yè)管理20年企業(yè)管理者的身份體驗龍湖
企業(yè)管理的方方面面，總結出龍湖的物業(yè)管理品質是如何打造出來的！
4、最超值：通過標桿學習取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè)，其投資回報率都在普通物企的三倍
以上。學員都反映汪老師的講解聽得懂、看得見回去就能用。
5、案例最經典：講師用自己親身經歷的案例，解析龍湖管理體系如何落地
【授課對象】
1、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經理、副總經理、運營總監(jiān)、項目經理、管
理部、運營部、品質部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。
2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產
經營管理公司等。

【課程設置】
|龍湖物業(yè)高品質管理及運營管控體系探究與借鑒 |
|關于龍湖物業(yè)的傳說 |第二章、龍湖最具特色的管理體系 |
| |1、 龍湖文化體系 |
|龍湖的客戶滿意度高的原因何在？ |1）龍湖文化和組織定位 |
|龍湖物管為什么員工可以創(chuàng)造出感人的小|2）龍湖文化在企業(yè)管理中的作用 |
|故事？ |3）如何借鑒龍湖文化體系中的運營原則 |
|龍湖物業(yè)如何提升服務的專業(yè)度，精細化|詳解龍湖十大經營管理原則 |
|水平？ |2、可以借鑒龍湖物業(yè)的運營體系 |
|龍湖物管快速成長的原因，他們把握了什|§龍湖運營體系的優(yōu)點及在物業(yè)行業(yè)的優(yōu)勢 |
|么要素？ |3、介紹借鑒的人力資源體系 |
|龍湖是如何將看似虛幻的“企業(yè)文化”落實|1）龍湖成功的人力資源體系是龍湖成功的 |
|與管理服務實踐并取得驚人成效？ |奧秘 |
| |2）講解龍湖獎勵制度與運營的關系 |
| |3）龍湖人力素質模型與運營的關系 |
| |4）龍湖如何做到人力資源管理公開、公正 |
| |、開放、透明的 |
|第三章、龍湖物業(yè)的管理實操的分析 |第四章、龍湖物業(yè)高品質管理的脈絡與學習|
|1、龍湖的服務目標 |要點 υ 1、高績效、高滿意度 υ |
|2、龍湖實現優(yōu)質服務的手段 |2、兩個重要工具 υ |
|3、龍湖是如何實現行動不走偏的？ |3、兩個秘密武器 υ |
|4、龍湖是如何不斷提高服務品質的？ |4、一組表格 υ |
|5、龍湖的如何保證合作商的服務品質？ |5、兩個工程 |
| |案例：1簡介龍湖集團如何統(tǒng)籌地產營銷物 |
| |業(yè)的服務一慣性來提高龍湖品牌的影響力 |
| |2物業(yè)管理貫穿建設、營銷、服務全過程 |
|第五章、 龍湖物業(yè)運營管控體系 |第六章、 集團物業(yè)運營管理工作 |
|1、龍湖物業(yè) 4 重品質保障體系 |1、龍湖物業(yè)關鍵運營節(jié)點軸線圖 |
|1）講述龍湖各級品質監(jiān)督的關系 |§講解龍湖是如何制定并抓住關鍵節(jié)點打造 |
|2）互動、開放的龍湖物業(yè)品質保障體系 |優(yōu)質服務 |
|2、組織保障----矩陣式組織架構特點 |2、龍湖物業(yè)運營管理的基本原則 |
|3、組織保障----職能與項目間的關系 |§講解龍湖關鍵的運營原則 |
|4、制度保障 ----74 個與業(yè)務相關的文 |3、龍湖物業(yè)運營職能的角色定位 |
|件制度 |§龍湖如何做到職能和項目部脫節(jié)，引領公 |
| |司運營主導權 |
| |4、龍湖集團物業(yè)運營主要工作 |
|第七章、 運營中幾個重要的運營管理工具 |
|1、與地產運營聯動的停止點管理 |
|2、龍湖物業(yè) 6 大會議 8 大指標 |
|§對龍湖的特色會議講述，學員更快的理解掌握運營管理的實用工具 |
|案例：龍湖物業(yè)品質監(jiān)督檢查的作用 |


 

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