產品需求分析與需求管理


|產品需求分析與需求管理高級實務培訓 |


課程收益
□ 理解產品包需求（OR，Offering
Requirements）的概念、產品包需求分層、需求工程方法論
□
了解產品包需求管理流程（OR流程）與市場管理及產品規(guī)劃（MM流程）、產品開
發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的接口關系，加強市場和研發(fā)的有效結合；
□
掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，構建需求收集長效機制
，做好一線需求管理，形成高質量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性
；
□
掌握對客戶需求進行解釋、整理、分類和排序的方法，提高相關環(huán)節(jié)對需求理解
的一致性；
□ 了解如何建立需求數據庫，掌握分發(fā)市場需求的途徑和方法；
□
掌握產品包需求分析過程，形成完整的產品包需求，為后續(xù)產品設計和產品開發(fā)
過程打下基礎；
□
了解需求工程和系統(tǒng)工程的有機融合方法，形成更為細致的產品需求規(guī)格(設計需
求)；
□
掌握產品需求規(guī)格（設計需求）的分解分配，以及架構設計和權衡分析的方法，
確保需求與設計協(xié)同一致；
□
掌握對客戶需求、市場需求、產品包需求、設計需求、設計規(guī)格進行持續(xù)驗證和
跟蹤的機制和方法；
□
掌握敏捷需求分析與需求管理的方法和最佳實踐(UseCase&Scenario、Backlog&U
serStory)；
□
了解需求管理工具如何選型和應用（Doors、RequisitePro、CaliberRM、Jira）


□ 掌握支撐需求管理流程各個階段活動的組織方式、一系列操作方法和工具；
□
分享講師在著名企業(yè)產品開發(fā)、研發(fā)管理實踐經驗和十多年的咨詢/培訓經驗，并
通過現(xiàn)場的互動和全方位案例資料（如：流程、模板、查檢表等）的展示幫助學
員“學以致用”，理清適合自己企業(yè)在產品需求管理方面的工作思路以及具體的實
踐方法和工具。
課程背景
客戶的需求不斷變化，如何快速高效地推出滿足客戶需求、具有差異化優(yōu)勢和競爭優(yōu)
勢的產品，并最終獲得市場的成功，是企業(yè)的核心問題！我們發(fā)現(xiàn)國內許多科技型企業(yè)
在產品需求管理方面存在如下問題：
1.
產品開發(fā)沒有實現(xiàn)市場驅動，是“閉門造車”，關注技術而不關心客戶；產品開發(fā)出
來后才找客戶、找賣點；
2.
缺乏完備的需求收集、匯總、整理和分析機制，導致研發(fā)和市場脫節(jié)，需求無法有
效傳遞和落實，相關環(huán)節(jié)和部門（如：客戶、市場部、開發(fā)部、測試部等）對需
求的理解也不一致，經常針對需求“吵成一鍋粥”；
3.
對客戶/市場需求分析不充分、不透徹、不完整，導致產品需求變化頻繁，產品開發(fā)
大量返工，“計劃不如變化快”，開發(fā)過程“失控”；
4.
需求管理各個階段的職責不清晰，也缺乏組織支撐；往往了解市場的不懂技術，懂
技術的不了解市場，不知道需求應該由誰負責；
5.
需求沒有有效地分級分層，沒有明確不同階段需求的范圍，如何進行需求轉換，以
及需求分析的目的和方法，更不清楚業(yè)界眾多需求分析方法和工具如何在不同需
求階段進行恰當運用；
6.
沒有明確規(guī)定不同階段需求應詳細到什么程度，需求的表達不規(guī)范，需求質量不高
，直接影響了不同團隊對需求理解的一致性；
7.
對需求分析工作不重視，認為“不畫圖/不編碼就等于沒有干活”，產品需求分析工作
持續(xù)時間短，需求分析不充分；
8.
需求在產品開發(fā)流程中的分解分配和產品的設計過程不規(guī)范，也缺乏對需求的跟蹤
，導致需求沒有得到有效的實現(xiàn)；
9.
由于需求分析的不充分，使得需求無法成為產品測試的有效輸入，導致測試方案和
測試用例設計無法保證產品測試的完備性，影響產品質量。
根據權威部門統(tǒng)計，超過50%的項目缺陷來源于不完善的、不正確的、不準確的和
/或不明確的需求；80%以上的缺陷修復成本用于修復需求導致的錯誤。需求的正確與
否直接影響產品開發(fā)周期、產品開發(fā)成本，甚至直接決定產品最終的市場成敗。
本課程在總結產品需求管理的實踐經驗基礎上，針對上述困惑和問題進行深入和
透徹的講解，以幫助企業(yè)正確理解和應用產品需求分析和需求管理方法，以確保公司
“做正確的事”。
課程特色
□ 全面、實戰(zhàn)――貫穿客戶需求->市場需求->產品包需求->設計需求->設計規(guī)格-
>需求實現(xiàn)和驗證的整個過程，并詳細講解需求管理每個階段的工作內容、操作技
巧、階段交付的內容和評價標準；也詳細介紹了每個階段重點使用的方法和工具
（$APPEALS、I-H-
Q、KJ、BSA、AHP、DFX、QFD、UseCase&Scenario、Backlog&UserStory、FFBD等
），實現(xiàn)產品需求管理的理念、方法、工具三位一體，是真正“全面”、“實戰(zhàn)”的
需求管理課程。

□
學以致用――本課程充分結合業(yè)界企業(yè)的成功經驗案例，通過案例分析、模板講解
、實戰(zhàn)演練、小組研討等方法，使學員在實戰(zhàn)演練與方法講解中深刻領悟需求工
程、系統(tǒng)工程和產品路標規(guī)劃的工作流程與方法，著重培養(yǎng)學員的實踐能力，幫
助學員解決產品需求管理中常見的問題及困惑，并有效地借鑒和快速地應用到實
際工作中去。

講師的專業(yè)性――講師長期于著名公司從事產品開發(fā)、研發(fā)管理、產品規(guī)劃、企業(yè)信息化
工作，并具備十多年的研發(fā)管理、流程管理和信息化咨詢和培訓經驗。
參加對象
企業(yè)CEO/總經理，主管副總，市場總監(jiān)，技術總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產品經理
/項目經理，市場工程師、產品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經理，研發(fā)骨干等
。
課程大綱
一、產品需求概述
本單元學習目標：了解產品需求的常見問題及其原因；掌握產品需求的重要概念；掌握
需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產品包需求管理流程。
1. 案例分析：新產品開發(fā)為什么失?。?br /> 1) 新產品開發(fā)失敗的原因？
2）貴公司產品需求方面的問題
2．需求相關的重要概念
3. 用戶需求/客戶需求/市場需求/產品包需求/產品規(guī)格
4．產品包需求的分類和分層
1) 產品包需求分層：問題、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
2）$APPLEAS:客戶需求的八大類別
3）討論：選取貴公司某產品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
5．產品需求工程
6．產品包需求管理流程（OR流程）
1) OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實現(xiàn)、驗證
2）OR流程與市場管理及產品規(guī)劃流程（MM流程）、產品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）
的關系
3）示例：某公司OR流程總覽
7．產品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責
8. 基于需求的產品創(chuàng)新
二、客戶需求收集
本單元學習目標：掌握識別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收
集的長效機制；掌握需求收集的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需
求訪談的方法和技巧，訪談時需要注意的問題
1．有效識別客戶
1) 市場細分
2）客戶類型分析（購買者、用戶、關系人、渠道、合作伙伴等）
3）決策鏈分析和關注要點分析
2．客戶需求收集的途徑
1) 常用客戶需求收集渠道和特點
2）示例：某公司12種客戶需求收集渠道
3）討論：提出貴公司客戶需求收集的渠道
3．一線需求的收集及管理
4．需求調研的常用方法詳解
1) 問卷調查法
2) 客戶訪談法
3) 標桿分析法，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶
5．需求收集的要點
1) 需求收集的質量控制，單項需求采集模板
2) 客戶需求十問
3) 聽的技巧
4）真正理解客戶意圖
5）構建例行化收集機制
6．研討：客戶往往并不知道自己真正要什么，如何收集需求？
三、客戶需求整理和市場需求分析
本單元學習目標：理解需求分析的要素、質量標準；掌握常用的需求解釋的原則和方法
；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進行分類；掌握需求優(yōu)先級評估機制和劃分方
法
1．需求整理和分析流程：需求解釋->需求過濾->需求分組->需求排序-
>需求評審與反饋
2．需求解釋，客戶陳述—》需求描述：需求描述五原則，從產品的角度的進一步闡述
與細化
3．需求初步過濾，結合初步分析去除“雜草”
4．需求分類
1) 按$APPLEAS分類
2) 按產品包需求層次分類（產品特性的前身）
3）按BAS分類
4）按相關的產品線/產品分類
5）按短、中、長期需求分類
6) ......
5．需求排序——設置權重，確定需求優(yōu)先等級
6. 建立需求數據庫
7．思考結果和市場機會點分析
四、市場需求的分發(fā)
本單元學習目標：掌握市場需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點。
1．市場需求分發(fā)的角色及職責
2．市場需求分發(fā)的四條路徑
1) 分發(fā)至公司和產品線業(yè)務計劃(CBP&PLBP)
2) 分發(fā)至產品路標規(guī)劃（Roadmap）
3）分發(fā)至項目任務書（Charter）
4）分發(fā)至正在進行的產品開發(fā)項目
3．公司和產品線業(yè)務計劃如何接受和決策需求
4．產品路標規(guī)劃如何接受和決策需求
5．項目任務書如何接受和決策需求
6．正在進行的產品開發(fā)項目如何接受和決策需求
7. 案例分析：市場需求如何評估和分發(fā)
五、產品包需求分析和實現(xiàn)
本單元學習目標：掌握產品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內
部需求（DFX）；掌握如何結合產品概念開發(fā)，從產品包需求到設計需求的分析方法；掌
握如何結合功能架構分析、系統(tǒng)架構（物理架構）分析、設計綜合分析，將設計需求分
解和分配為設計規(guī)格和模塊需求。
1．產品包需求分析過程
1）將市場需求轉化為產品包需求
2）關注內部需求
3）形成產品包需求文檔
4）演練：定義某產品包的功能需求
2．產品包需求與產品概念的開發(fā)、選擇
3．從產品包需求到設計需求的分析方法
4．設計需求分解和分配的過程
5．需求分解與需求定義工具和方法（FFBD、AHP、UseCase&Scenario、Backlog&Use
rStory等）
6．功能架構分析、系統(tǒng)架構（物理架構）分析與設計綜合
7．設計需求分解為系統(tǒng)/子系統(tǒng)設計規(guī)格
8．設計規(guī)格分配為模塊需求規(guī)格
9．演練：請針對某類產品的客戶面臨的一個問題，分析和提出產品特性、包需求、
設計需求、設計規(guī)格。
六、產品需求的跟蹤和驗證
本單元學習目標：掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機制；掌握需求變更管理的機制；掌握需
求驗證和確認的方法
1．需求跟蹤和驗證的過程
2．需求雙向跟蹤機制（演示：需求跟蹤矩陣ＲＴＭ）
3．需求變更管理
4．需求驗證方法
1）測試
2）評審
5．需求確認方法
6、需求管理工具選型與應用（Doors、RequisitePro、CaliberRM、Jira等）
7．研討：請結合課程內容討論貴公司如何做好產品需求管理
七、敏捷需求分析與需求管理
本單元學習目標：掌握敏捷研發(fā)的體系和特點；掌握基于敏捷研發(fā)的敏捷需求分析與需
求管理的方法和最佳實踐
1．敏捷方法的思想、原則
2．敏捷框架
3、敏捷項目管理
1）敏捷團隊
2）敏捷開發(fā)
4．敏捷需求理念
5. 敏捷需求與傳統(tǒng)需求的異同及如何結合
6. 敏捷需求分析過程與方法
1）UserStory
2）Backlog
7．敏捷需求管理最佳實踐
8. 研討：如何才能真正的做到敏捷需求分析與需求管理？

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