管理者職責(zé)與角色認知

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← “學(xué)習(xí)——演練——實踐”相結(jié)合的課程；
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《管理者的職責(zé)和角色認知》




培訓(xùn)對象：企業(yè)管理者
主講專家：《行動金牌經(jīng)理人》版權(quán)講師：肖鳳德老師
培訓(xùn)時間：1天

【課程背景】
在企業(yè)運營管理中，管理者幾乎存在于各個組織中，他不但是組織的“緩沖器”,更是
上下級的“助力器”。如果工作做的好，他就能促進組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展，自己也
會得到領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和下屬的尊重；如果工作做的不好，他就會給組織的管理發(fā)展和績效
增長帶來阻力，自己也會變成“三明治”。因此管理者要想在組織中有所作為，就必須清
楚的了解管理者的發(fā)展內(nèi)涵、轉(zhuǎn)變管理者的行為方式、思考職業(yè)化的養(yǎng)成、認清自己的
角色定位，并能有效的進行轉(zhuǎn)換和自我提升，由此特研究開發(fā)了本課程。旨在通過課程
內(nèi)容的全面實施、分享與交流，來有效提高管理者在組織內(nèi)部的自我管理能力，幫助管
理者實現(xiàn)從“優(yōu)秀到卓越”的轉(zhuǎn)變與升華。
【課程指引】:
1、培訓(xùn)中采用“全員參與＋行動演練”，旨在參與中“悟道精髓”，演練中“得到實踐”
2、培訓(xùn)中穿插“管理案例”，旨在通過“情境再現(xiàn)”，找出“問題根源”，得出“方法”

【授課風(fēng)格】:專業(yè)講授、案例分析、小組討論、角色演練與行動學(xué)習(xí)式分享相結(jié)合
【課程對象】:企業(yè)中、高層管理者
【課程時長】:1天（每天6小時）

【課程大綱】:
一、角色解讀——高效管理者的行為演繹
1、探求與分享管理者的管理度——管理者的發(fā)展探討
2、分析普通與高效之間的區(qū)別——360度系統(tǒng)思考
3、了解管理者常犯的錯誤盲點——管理者的三大管理陷阱
4、掃描管理者發(fā)展面臨的困惑——職業(yè)／團隊／素養(yǎng)／目標
5、解讀高效管理者的素質(zhì)模型——管理者發(fā)展模型的解析
6、管理自己（關(guān)鍵點：管理者角色、情緒與壓力管理）
1) 優(yōu)秀員工 VS 管理者 （小組討論）
2) 卓越的管理者應(yīng)該具備什么特質(zhì)？
?
小組討論：分享一個你最敬佩的人，他身上具備什么特質(zhì)（目的：引出ASK模
型，說明態(tài)度對一個人的成功非常重要）
3) 從“管事”到“管人”的轉(zhuǎn)變
4) 以身作則，承擔(dān)管理者的責(zé)任
工具和演練：尋找共同目標
5) 自我管理
? 自律與自立
? 影響圈與關(guān)切圈
? 關(guān)注我能做什么VS別人應(yīng)該做什么
? 管控好時間與效率
二、角色和職責(zé)定位——高效管理者的工作變革
1、管理對象——人力／問題／資源／方法／機制／環(huán)境
2、崗位職責(zé)——績效／承諾／品質(zhì)／盈虧／安全／士氣
3、工作行為——PDCA循環(huán)改善與提升
4、人際關(guān)系——角色五位關(guān)系轉(zhuǎn)換
5、工作權(quán)限——人格權(quán)利的有效運用
情境案例——同樣的現(xiàn)實、不一樣的結(jié)果
三、角色和職責(zé)塑造——高效管理者的角色塑造
1、樹立職業(yè)化理念——一變／二改／三身／四心
2、塑造職業(yè)化精神——缺什么別缺職業(yè)化精神
3、培養(yǎng)職業(yè)化心態(tài)——拿熱情的心去交換成功
4、緩解職業(yè)化壓力——與壓力同行，快樂工作的五個要點
5、提升職業(yè)化素養(yǎng)——成就自我，讓價值螺旋式上升
案例分享——一個跨國企業(yè)總裁助理的職業(yè)化解讀
四、角色轉(zhuǎn)換——高效管理者的價值定位
定位一：作為下屬管理者的角色定位——計劃執(zhí)行者
1、探求作為下屬管理者的角色錯位
2、分析作為下屬執(zhí)行難的根源是什么
3、解讀作為下屬管理者的職業(yè)準則
4、如何做一名出色的計劃執(zhí)行者——執(zhí)行策略
1) 正確理解執(zhí)行——理解是執(zhí)行的前提
2) 消除執(zhí)行障礙——障礙是執(zhí)行的陷阱
3) 樹立執(zhí)行思維——文化是執(zhí)行的保障
4) 感悟執(zhí)行精髓——悟道是執(zhí)行的方法
案例討論——工作中的執(zhí)行變數(shù)
5、心態(tài)對績效的影響；
1) 意識和績效下的四種心態(tài)：
? 受害心態(tài)、
? 競爭心態(tài)、
? 旁觀心態(tài)、
? 領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)；
2) 練習(xí)利用四種表現(xiàn)模式來激勵員工；
3) 個人和團隊的“領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)”如何決定績效高低；
4) 通過展示工作目的及全局概念，給員工一個宏觀的遠景；
5) 有效解決激勵無效謎題的方法；
工具和演練：你我的四種心態(tài)
案例分析：他怎么了？
定位二：作為同事管理者的角色定位——內(nèi)部客戶
1、為什么不能把同事看成內(nèi)部客戶
2、改善內(nèi)部客戶關(guān)系所需要的條件
3、改善內(nèi)部客戶關(guān)系的有效策略——3A法則
4、改善內(nèi)部客戶關(guān)系的同理藝術(shù)——同理同心策略
1) 有效表達（明）——說服別人支持
2) 用心傾聽（聽）——聽清大家所需
3) 積極反饋（儒）——饋出對方所要
5、激勵人心，鼓舞團隊士氣，提升執(zhí)行力
1) 激勵的意義和價值
2)
激勵是唯一同時可以創(chuàng)造“直接的成果”、“價值的實現(xiàn)”和“未來的人力發(fā)展”的領(lǐng)
導(dǎo)秘訣。
3) 激勵提高生產(chǎn)力的路徑和策略選擇
4) 什么決定了組織和個人績效
5) 激勵的原理與實踐策略
6) 了解下屬需要的方法
7) 激勵的原則
8) 中層經(jīng)理激勵下屬一般原則
9) 中層經(jīng)理常見激勵誤區(qū)
a) 工具和演練：參與式認可
b) 案例分析：張工的惰性
定位三：作為上司管理者的角色定位——教練型領(lǐng)導(dǎo)者
1、作為上司管理者的角色錯位與轉(zhuǎn)換
2、準確扮演作為上司管理者的角色——績效創(chuàng)造者／激勵教導(dǎo)者
3、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的思維導(dǎo)向——凝聚人心／激勵人在
4、如何做一名優(yōu)秀的教練型領(lǐng)導(dǎo)者——教練“五用”技巧
A、用“領(lǐng)導(dǎo)魅力”影響下屬的發(fā)展——感恩與寬恕
B、用“頭腦風(fēng)暴”提高決策的效率——頭腦風(fēng)暴決策演練
C、用“教練技術(shù)”培育下屬的能力——“KSA”教練技巧的應(yīng)用
D、用“行為風(fēng)格”領(lǐng)導(dǎo)不同的員工——員工準備度的診斷
E、用“績效循環(huán)”改善員工的績效——PDCA績效循環(huán)
管理訓(xùn)練——頭腦風(fēng)暴決策訓(xùn)練

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