《沖突管理培訓(xùn)》（12H）

  培訓(xùn)講師：董栗序

講師背景：
董栗序資深企管顧問，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師；國(guó)家績(jī)效改進(jìn)師PIP;第五屆中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師；美國(guó)加州工學(xué)院客座教授；復(fù)旦、上海交大、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大E 詳細(xì)>>

董栗序
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《沖突管理培訓(xùn)》（12H）詳細(xì)內(nèi)容

《沖突管理培訓(xùn)》（12H）

沖突管理

課程背景curriculum background

　　根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突
管理上的?！@是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)
成員能夠完全服從上級(jí)的指示?！@個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？
　　孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是
發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人的地方就有沖突。沖突不全
是壞事，它能暴露組織中存在的問題，促進(jìn)問題的公開討論，增強(qiáng)企業(yè)活力，刺激良性
競(jìng)爭(zhēng)。
　　沖突管理是一門學(xué)問，無論是企業(yè)管理者，還是家庭成員都必須掌握，否則組織在
內(nèi)耗，家庭在折磨。出現(xiàn)沖突并不可怕，關(guān)鍵如何有效化解。辦法總比問題多，任何沖
突都有完美解決的方案。當(dāng)沖突出現(xiàn)時(shí)，如何化沖突為共贏、化干戈為玉帛？
課程收益curriculum earnings

1.理解沖突的基本理念；
2.掌握沖突的處理方法和步驟；
3.形成沖突的管理方案；
4.針對(duì)不同類型的沖突制定相應(yīng)的處理模版；
5.在企業(yè)內(nèi)外形成一個(gè)共贏或多贏的格局；
6.最大限度地降低沖突的負(fù)面作用，最大限度地發(fā)揮沖突的正面作用。

課程特色curriculum specialist

① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實(shí)操；③
會(huì)議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動(dòng)；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對(duì)象 curriculum target

企業(yè)管理層

課程方法curriculum methods


講學(xué)互動(dòng)、游戲體驗(yàn)；團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、實(shí)戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、促動(dòng)技
術(shù)。
課程大綱curriculum introduction
前言：沖突無處不在
你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？
博弈：囚徒困境
第1單元：正確認(rèn)識(shí)沖突
1.1沖突的定義
1.2沖突的特點(diǎn)
1.3沖突觀念的演進(jìn)
1.4沖突產(chǎn)生的原因
1.5沖突的類型與作用
1.6沖突的過程
案例分析
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：T字拼圖

第2單元：沖突的處理方法與管理
2.1沖突的處理方法以及適用情況
2.2沖突的處理步驟
2.3沖突的管理
（1）思想工作
（2）培養(yǎng)心理相容、
（3）學(xué)習(xí)提高
（4）和平共處
（5）公平競(jìng)爭(zhēng)
（6）迅速解決沖突
（7）運(yùn)用權(quán)威
（8）轉(zhuǎn)移視線
（9）回避矛盾
（10）制訂預(yù)警方案
（11）引發(fā)有益沖突
（12）溝通無極限
視頻案例：從不到是
2.4沖突處理五種策略
妥協(xié)
遷就
競(jìng)爭(zhēng)
回避
合作
測(cè)試：我的沖突處理類型

第3單元：內(nèi)外共贏是一種選擇
——共贏或多贏
——你贏我輸
——你輸我贏
——兩敗俱傷

第4單元：領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突
4.1確定沖突是什么類型？
4.2確定沖突的原因是什么？
4.3確定用什么方法來處理沖突？
測(cè)試：Disc性格與沖突管理
視頻案例：如何批評(píng)下屬
4.4預(yù)測(cè)處理或沒有處理沖突時(shí)各會(huì)帶來什么樣的后果？
4.5在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：筑塔

行動(dòng)計(jì)劃

 

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