沖突管理
沖突管理詳細內容
沖突管理
《沖突溝通技巧》
——關鍵溝通
課時:6小時
學員:建議中層或基層管理者
人數:建議24-30人,魚骨排列分組
目標:幫助學員了解沖突的本質,掌握處理情緒的方法,處理沖突溝通的能力和技巧,達到可以更好的應對沖突下的溝通,提升人際關系,達成溝通目標。
第一章:引入
案例分析:一次不愉快的溝通
沖突溝通的意義
面對沖突常見誤區(qū)
溝通的冰山模型
第二章:察覺我們的內心
建立成熟的心智模式
雙贏思維的建立
選擇自己的故事情節(jié)
第三章:找出對方需求
牢記溝通原本的目標
情緒的察覺與控制
主觀評價與客觀事實
真誠的探尋雙方需求
練習:如何區(qū)分事實與評價
第四章:真誠客觀的表達
營造安全的溝通氛圍
STATE綜合表達法
綜合案例:如何應對同事的指責
第五章:總結反饋
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