問題分析與解決工作坊

《問題分析與解決》工作坊
一、課程簡介
員工就是利用現(xiàn)有資源，通過解決一個又一個的問題，進而實現(xiàn)組織目標。
越優(yōu)秀的員工，面對的問題越多，越復雜，所以組織就要求每個員工都要有能力處理好各自的問題，盡量不把問題上傳。
但很多員工容易忽視問題，導致小問題發(fā)展為大問題，或者直解決表面問題，結果一抓就好，一放就亂，或者雖然制定了策略，但卻落實不下去，草草收場，這些都是解決問題常見的誤區(qū)。
本課程從實際問題出發(fā)，從內部和外部，科學的界定問題，分析出關鍵要因，找出可行的對策，進行有效的決策，推進方案的落地，幫助職場人系統(tǒng)的掌握問題分析與解決的系統(tǒng)思維和實操工具。
二、課程收益
幫助學員建立正確面對問題的思維和認知
面對問題能夠科學的對問題進行界定，分析，切中要害
掌握有效的會議工具，利用群策群力，讓團隊共創(chuàng)出更好的對策
掌握將決策落地的六大要素。
三、課程亮點
告別碎片化，清單化，零散知識拼湊學習，基于多年管理實踐經(jīng)驗，結合精選經(jīng)典管理理論，形成完整的管理邏輯和體系學習
建構式學習設計，引導式授課+案例式情境+游戲化教學，不說教，調動學員舊知，激發(fā)參與，主動思考，形成更好的體驗，讓學員更自信的踐行所學。
講師會根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨挑戰(zhàn)，對課程進行微調，使之更有針對性，做到定制化培訓，讓學員更有代入感，讓企業(yè)培訓效果更大
四、教學要求
針對學員：
各層級員工
建議人數(shù)：
60人以內
課程時長：
12小時
場地需求：
可以分組
五、課程內容
第一章：正確界定問題
課程內容
章節(jié)目標
一、正確面對工作問題
1，如何定義問題
2，解決問題的價值和意義（發(fā)展和價值）
3，根據(jù)性格覺察自己應對問題模式
D 關注結果，指責型
I關注創(chuàng)新，打岔型
S關注關系，討好型
C關注邏輯，理智型
4，正確面對問題的三個原則
積極主動，提高認知，聚焦目標
5，解決問題的常見誤區(qū)
救火隊員，擺忙，推卸，干掉提出問題的人
6，解決問題高手的特點分析
清晰眼界，邏輯頭腦，主動嘴巴，敏銳嗅覺
善于傾聽，靈活手腕，穩(wěn)健腿腳，強大心靈
個人思考：面對問題我的模式是？（反思過去如何面對問題）
二、共識目標與現(xiàn)狀
1，問題的來源：領導任務 隱藏問題 突發(fā)事件 協(xié)作沖突 個人發(fā)展 客戶需求
2，部門目標與環(huán)境現(xiàn)狀（組織目標戰(zhàn)略，行業(yè)現(xiàn)狀，牧場現(xiàn)狀）
3，個人能力素質分析（專業(yè)技能，通用能力，素質風格（文化））
4，明確自己的目標與方向（職業(yè)三葉草，職業(yè)價值觀，CD模型，目標階梯）
個人思考：當前自己最大的目標是？（冥想）
三、什么是對的問題
1，聚焦：少就是多（聚焦1-3個）
2，管你該管的問題（矩陣）
3，和重點目標相關性大的問題（沙漠求生）
關注美好的愿景，關注資源和優(yōu)勢，關注可影響可改變
4，學會計算問題的價值
5，如何向領導提出問題（盡可能，詳細，分析，對策）
6，不把原因和對策當問題
個人思考：當下最重要的問題是什么？（每個人聚焦3個最重要的工作問題）
講授問題故事（當前的困擾——改進后的結果）
引導學員用積極主動的心態(tài)面對問題，并共同思考當前的現(xiàn)狀，找出最重要的問題作為后續(xù)的討論主題。
第二章：問題分析與分解

課程內容
章節(jié)目標
一、問題分析基于科學的原則
向下深入思考（荊棘模型 5W提問）
向上追本溯源（升維思考）
分解具象問題（結構樹工具）
小組互動：兇殺案的分析
二、問題分析基于事實
1，解決問題的兩大要素：認知和信息
問卷調查法
觀察對比法
數(shù)據(jù)分析法
深入訪談法（最佳實踐，問題當事人）
2，如何有效的進行訪談
建立溝通信任，快速說明來意
聚焦矩陣：問出有意義的回答（提前了解基礎信息，經(jīng)過思考的精準提問）
剝洋蔥法提問法（5W提問，潤滑劑提問，開放式提問）
小組互動：了解對方問題（私董會提問圈）
三、問題分析基于對問題的認知
1，找出問題要素之間的邏輯關系
關鍵公式法
魚骨圖問題分析法（霧霾？肥胖？）
關鍵流程拆分法（是否考慮加入流程管理？）
MECE腦圖分解法
二元對立，三要素，四象限
視覺化問題
2，常見管理問題的邏輯梳理
PDCA邏輯模型（計劃 執(zhí)行 檢查 處理）
跨部門協(xié)作邏輯模型（心理，溝通，執(zhí)行，管理，組織）
執(zhí)行力流程模型（領命，分析，計劃，執(zhí)行，協(xié)作，推動，匯報，總結）
個人思考：畫出問題的要素邏輯圖
四、找出問題的關鍵原因
1，因果圖分析
基礎因 核心因 表象因 支持因
關注內部可控
2，一頁紙問題分析表
背景，現(xiàn)狀，目標，分析，對策，計劃，后續(xù)
這一章，讓學員對問題有足夠的認知，收集信息，分解邏輯，找出關鍵原因，熟悉思考的邏輯。
第三章：系統(tǒng)思考

課程內容
章節(jié)目標
一、系統(tǒng)思考的定義
1，全局：看到全貌而非局部
2、深度：看透結構而非表象
3、發(fā)展：看到動態(tài)而非靜止
4、系統(tǒng)：條理清晰而非雜亂
二、系統(tǒng)思考圖修正對策
1，系統(tǒng)思考圖的畫法
2，要素與關聯(lián)
3，增強回路與調節(jié)回路
4，延遲與懸擺
5，系統(tǒng)思考圖繪制五步法
了解如何用系統(tǒng)思考的工具全面的看待某個具體問題，并可以借助系統(tǒng)圖思考為什么之前的方法效果不佳。
第四章：引導式團隊共創(chuàng)

課程內容
章節(jié)目標
一、與他人共同討論問題
1，正確使用頭腦風暴
分類式頭腦風暴
書寫式頭腦風暴
六項思考帽工具（白信息，綠創(chuàng)造，黃積極，黑質疑，紅感受，藍思維）
2，教練式提問GROW
教練7種教練提問
教練的四大技能
2，如何面對討論中的分歧
找出評價背后的觀點和需求
喬哈里之窗（增加雙方理解與共識）
雙冰山分析圖
小組互動：畫出分歧的冰山
擺正討論心態(tài)（情緒ABC理論）
區(qū)分事實與評價（觀點看法，事實依據(jù)，背后邏輯，內在需求）
適當認可和理解（對方觀點有可取之處嗎？）
心智模式的升級，紅綠思維（非理想信念）（U理論？）
理解需求尋求雙贏（對方觀點價值是？是否可以兼顧？）
紅黑博弈，雙贏條件
傾聽-復述-認可-分享-共識
小組互動：分歧討論練習
3，如何形成共識
正確理解共識（可接受，可執(zhí)行）
投票法（標準，安全，點投與分投，五指投票）
二維矩陣法（做難且正確的事）
多維矩陣法（雷達圖）
問題解決從來都不是一個人的事，如何教練下屬解決問題，如何通過討論共識問題關鍵要素，是本章聚焦的內容。
第五章：科學決策

課程內容
章節(jié)目標
一、如何正確決策
1，決策三要素：認知、共創(chuàng)、信息
2，常見的決策陷阱
首因效應、近因效應、暈輪效應、刻板印象
自證陷阱；情緒陷阱；從眾與權威
機會成本；沉默成本
性格與文化
二、多元思維模型建立
1，為什么需要多個模型
熵增定律
進化論與機械論
2，如何面對多模型的沖突
3，常見管理問題的邏輯梳理
團隊管理太極模型
人際關系冰山模型
執(zhí)行力流程模型
決策是解決問題的關鍵，本章幫助學員了解決策誤區(qū)，并建立你自己的決策多元思維模型。
第六章：研討會組織與落地

課程內容
章節(jié)目標
一、召開一場問題解決會議
1，為什么會議如此低效
2，會議的準備，主持，落地
會議開始前的準備工作（會議目的產出 議程 人員選擇溝通）
會議議程的設計原則（鉆石模型）
會議主持的引導原則（擔責 共識 允許 尊重 坦誠）
會議結束前必做的三件事（決策，授權，計劃責權利）
小組互動：設計一場會議議程
二、問題拆解形成計劃
1，明確SMART目標（具體，可衡量，可達成，相關，時限）
2，設計最優(yōu)路徑與里程碑
3，關注風險的六要素（能力，動力，制度，環(huán)境，關系，決心）
立場分析
建立信任（四大維度）
3，使用甘特圖（看板管理）
三、設計防止問題再現(xiàn)的工具
1，要素檢核表（防止遺忘）
2，提醒小貼士
3，最優(yōu)操作步驟及案例（經(jīng)驗萃?。?br /> 4，修改流程與制度（流程優(yōu)化）
個人思考：萃取最佳實踐
四、小步快跑，不斷更新
1，及時請示，敏捷迭代
2，復盤畫布的應用
目標回顧
過程分析
反思行動
個人思考：反思去年問題解決過程
本章思考如何讓計劃落地并持續(xù)的改變問題，不斷更新
六、課程體系介紹
周海博中層管理心理學專家
曾任中國IT教育第一品牌北大青鳥教育 大區(qū)經(jīng)理
曾任高端百貨連鎖佼佼者中國春天百貨集團 培訓總監(jiān)
曾任全球最大的P2P公司宜信投資 領導力培訓專家
3907790382270上海財經(jīng)大學財務總監(jiān)班特聘領導力講師、北京大學、
清華大學、中山大學等多所高校MBA/EMBA/EDP班課程特約講師

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