高效率溝通和協(xié)調(diào)能力
高效率溝通和協(xié)調(diào)能力詳細(xì)內(nèi)容
高效率溝通和協(xié)調(diào)能力
《高效率溝通與協(xié)調(diào)能力》1天版
一、課程簡介
溝通與協(xié)調(diào)是每個職場人必備的通用技能,匯報是溝通,執(zhí)行是溝通,協(xié)調(diào)是溝通,管理也是溝通,工作離不開溝通,越來越多的崗位要求有良好的溝通能力。但溝通說起來容易,想要提升卻非常難,有多少人因為溝通得罪領(lǐng)導(dǎo),耽誤目標(biāo),影響協(xié)作,激怒下屬讓結(jié)果變得一團(tuán)糟。
本課程從溝通和協(xié)調(diào)出發(fā),從溝通認(rèn)知,上下級溝通,跨部門溝通,沖突分歧處理四個方面,全面的提升溝通技能,助力企業(yè)發(fā)展,推動業(yè)績目標(biāo)實現(xiàn)。
二、課程收益
通過冰山模型讓大家徹底領(lǐng)悟溝通的本質(zhì)
通過DISC風(fēng)格學(xué)習(xí),掌握如何與上次合拍的技巧
通過演練,學(xué)習(xí)職場分歧協(xié)調(diào)與處理的能力
了解跨部門協(xié)作的難點與溝通技巧
三、課程亮點
告別碎片化,清單化,零散知識拼湊學(xué)習(xí),基于多年實踐經(jīng)驗,結(jié)合精選經(jīng)典理論,形成完整的邏輯和體系學(xué)習(xí)
建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計,引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué),不說教,調(diào)動學(xué)員舊知,激發(fā)參與,主動思考,形成更好的體驗,讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。
講師會根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,面臨挑戰(zhàn),對課程進(jìn)行微調(diào),使之更有針對性,做到定制化培訓(xùn),讓學(xué)員更有代入感,讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大
四、教學(xué)要求
針對學(xué)員:
全體員工
建議人數(shù):
60人以內(nèi)效果更佳
課程時長:
6小時(1天)
場地需求:
建議選可以分組的場地
五、課程內(nèi)容
開場破冰 10min
第一章:溝通的本質(zhì)
110 min
課程內(nèi)容
工具模型
一、溝通的基本概念 20min
1,溝通的定義
2,溝通的關(guān)鍵要素
3,牢記溝通目的
4,溝通的步驟
二、溝通的冰山模型 60min
1,發(fā)現(xiàn)個人的行為模式
2,情商的四大能力
3,建立成熟的信念系統(tǒng)
4,發(fā)現(xiàn)真正的需求
小組討論:雙冰山案例討論
三、溝通的傾聽訓(xùn)練 30 min
1,傾聽是一種修養(yǎng)
2,四種回應(yīng)方式
3,如何通過眼睛識別謊言
4,肢體語言和聲音的信息捕捉
小組活動:故事大王
溝通冰山模型
溝通原理模型
第二章:職場360溝通
130 min
課程內(nèi)容
工具模型
一、向上溝通要匹配 60 min
1,了解領(lǐng)導(dǎo)的需求和目標(biāo)
2,DISC行為風(fēng)格匹配
D型領(lǐng)導(dǎo)的特點及溝通原則
I型領(lǐng)導(dǎo)的特點及溝通原則
S型領(lǐng)導(dǎo)的特點及溝通原則
C型領(lǐng)導(dǎo)的特點及溝通原則
二、向下溝通要用心 40 min
1,正負(fù)反饋的STAR模型
2,一分鐘經(jīng)理人的禮物
一分鐘布置任務(wù)
一分鐘批評
一分鐘認(rèn)可
3,批評下屬的禁忌
角色扮演:如何批評下屬
三、跨部門溝通要主動 30 min
1,跨部門協(xié)作的原理
2,為什么對方不配合
3,成為內(nèi)部的銷售
4,培養(yǎng)雙贏的思維
DISC工具
STAR表達(dá)工具
第三章:分歧處理與會議管理
100 min
課程內(nèi)容
工具模型
一、分歧沖突協(xié)調(diào)技巧 60min
1,分歧的三個階段
2,牢記目標(biāo)擺正心態(tài)
3,說明事實和感受
4,適當(dāng)認(rèn)可與理解
5,關(guān)注需求而非要求
6,提出雙贏的請求
小組討論:一次沖突的處理
二、讓會議更加高效 40min
1,為什么開會如此拖沓?
2,會議的常見誤區(qū)
3,會議的準(zhǔn)備與設(shè)計
4,會議的討論與主持
5,會議落地原則
AMBR沖突溝通法
會議準(zhǔn)備工具表
總結(jié)與回顧 10min
六、培訓(xùn)師簡介
周海博中層管理心理學(xué)專家
● 心理學(xué)碩士、國際催眠師、心理咨詢師
● AATCP促動師、SPOT引導(dǎo)師、OD咨詢師
● 企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練專家
● 《MTP中層管理技能》《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師
● 10余年團(tuán)隊管理咨詢經(jīng)驗,15年培訓(xùn)管理與授課經(jīng)驗
曾任中國IT教育第一品牌北大青鳥教育 大區(qū)經(jīng)理
曾任高端百貨連鎖佼佼者中國春天百貨集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任全球最大的P2P公司宜信投資 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家
3907790382270上海財經(jīng)大學(xué)財務(wù)總監(jiān)班特聘領(lǐng)導(dǎo)力講師
主講課程 & 授課照片
《組織變革領(lǐng)導(dǎo)力》
《4D卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》
《職場非暴力溝通》
《問題分析與解決》
《團(tuán)隊核心管理技能修煉》
《組織協(xié)作工作坊》
《卓越培訓(xùn)師編導(dǎo)演TTT》
《情緒壓力管理工作坊》
《DISC行為風(fēng)格》
《MTP中高層管理技能》
《職場思考力》
《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》
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