危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)課程大綱
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)課程大綱
《危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)》
【課程背景】
隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展,信息傳播更快、更廣,傳播者和受眾的交互也隨之變得迅捷、方便,中國(guó)社會(huì)進(jìn)入了“全民自媒體時(shí)代”。公眾獲得信息、表達(dá)意見的方式都發(fā)生了根本變化,每個(gè)人都可能是信息的發(fā)送者和傳播者。近年來(lái)幾乎所有重大社會(huì)事件都始發(fā)于媒體,企業(yè)、政府任何一個(gè)微小的疏忽,都有可能通過(guò)各種媒體的擴(kuò)散和放大,引發(fā)無(wú)法挽回的災(zāi)難。媒體是危機(jī)爆發(fā)的引爆點(diǎn),同時(shí)也是危機(jī)控制的關(guān)鍵點(diǎn)。如何提高應(yīng)對(duì)媒體的能力?如何即時(shí)有效的進(jìn)行危機(jī)公關(guān),把問題和矛盾點(diǎn)控制在可控范圍內(nèi)?是所有企業(yè)管理者面臨的重要課題。
【課程收益】
1.掌握危機(jī)處理的基本原則、流程與方法
2.學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)媒體以及提高與媒體交往和溝通的能力
3.掌握危機(jī)預(yù)警機(jī)制、危機(jī)處理小組及危機(jī)管理的系列方法,
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員以及其他相關(guān)人員
【課程方法】講授、分組討論、案例分析
【課程時(shí)長(zhǎng)】0.5天(6小時(shí)/天)
一.危機(jī)管理概論
1.什么是危機(jī)
1)危機(jī)的概念
2)危機(jī)的特點(diǎn)
2.危機(jī)的四個(gè)階段
1)潛伏期
2)爆發(fā)期
3)延續(xù)期
4)痊愈期
3.危機(jī)的兩個(gè)法則三個(gè)效應(yīng)
1)海恩法則
2)墨菲法則
3)蝴蝶效應(yīng)
4)漣漪效應(yīng)
5)多米諾骨牌效應(yīng)
4.信息傳播的途徑的變化
1)AIDMA法則
2)AISAS法則
二.危機(jī)公關(guān)處理原則
1.危機(jī)公關(guān)3T原則
2.危機(jī)處理應(yīng)對(duì)原則
1)第一時(shí)間原則
2)真實(shí)坦誠(chéng)原則
勇于擔(dān)責(zé)原則
積極主動(dòng)原則
口徑統(tǒng)一原則
同理心原則
第三方原則
3.危機(jī)處理的兩個(gè)維度
1)事實(shí)層面
客觀
及時(shí)
2)價(jià)值層面
引導(dǎo)
重建
三.媒體應(yīng)對(duì)策略
1.認(rèn)識(shí)媒體
1)媒體是什么?
2)媒體的環(huán)境變化
3)媒體的“眼球”看哪里
2.認(rèn)識(shí)記者
1)記者的特點(diǎn)
2)記者的采訪癖好
3.媒體關(guān)系維護(hù)
1)媒體級(jí)別劃分
2)日常溝通聯(lián)絡(luò)方式
3)媒體活動(dòng)方案
4.媒體應(yīng)對(duì)重點(diǎn)
1)2級(jí)媒體發(fā)言人制度
2)媒體應(yīng)對(duì)口徑
3)不要試圖拒絕媒體
四.危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建
1.風(fēng)險(xiǎn)信息收集
1)收集潛在的風(fēng)險(xiǎn)信息
2)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)
2.危機(jī)公關(guān)小組
1)小組成員構(gòu)成
2)小組成員功能及職責(zé)劃分
3)危機(jī)溝通反饋流程圖
3.危機(jī)事件處理
1)危機(jī)事件說(shuō)明書
2)危機(jī)等級(jí)劃分
3)危機(jī)處理總結(jié)報(bào)告
五.新聞發(fā)言人制度
1.誰(shuí)是最合適的新聞發(fā)言人
1)劃分發(fā)聲的范圍
2)一件事只有一個(gè)聲音
2.新聞發(fā)言人可以說(shuō)什么
1)誠(chéng)摯道歉
2)表達(dá)同理心
3)客觀事實(shí)
4)實(shí)際行動(dòng)
3.新聞發(fā)言人不可能說(shuō)什么
1)虛假信息
2)推卸責(zé)任
3)主觀觀點(diǎn)
4)否認(rèn)事實(shí)
4.如何面對(duì)鏡頭
1)不阻擋鏡頭
2)不露標(biāo)識(shí)物
3)表情要得當(dāng)
4)只說(shuō)可以說(shuō)的
5.轉(zhuǎn)“?!睘椤皺C(jī)”
1)尋找反轉(zhuǎn)點(diǎn)
2)后續(xù)跟進(jìn)
3)強(qiáng)化應(yīng)對(duì)措施
鮑敦媛老師的其它課程
《用DISC打造高效團(tuán)隊(duì)》【課程介紹】DISC理論由美國(guó)心理學(xué)家威廉馬斯頓博士在1928年出版的著作《常人的情緒》中首次被提及,通過(guò)介紹DISC模型及其原理,認(rèn)知和掌握DISC每一種風(fēng)格的特色,從而幫助我們自我調(diào)適,發(fā)揮更好的影響力。目前DISC理論已經(jīng)成為眾多世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)遴選管理人才的工具,也是很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選拔成員的測(cè)評(píng)工具。在全世界被很多HR和企業(yè)管
講師:鮑敦媛詳情
用DISC分析提升領(lǐng)導(dǎo)力 04.30
《用DISC分析提升領(lǐng)導(dǎo)力》【課程介紹】對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)而言,擁有一個(gè)強(qiáng)健的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是維持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素,只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能讓組織登上理想高峰,持續(xù)保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),然而,企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)現(xiàn),自己的團(tuán)隊(duì)往往受困于——如何充分有效的發(fā)揮自身領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)?管理者該如何掌握通過(guò)DISC分析來(lái)選擇和測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)成員如何通過(guò)DISC分析來(lái)提升領(lǐng)導(dǎo)力從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)與事業(yè)
講師:鮑敦媛詳情
正確認(rèn)識(shí)抑郁癥 04.30
《正確認(rèn)識(shí)抑郁癥》心理健康講座系列【課程目的】抑郁癥影響所有國(guó)家中各行各業(yè)各個(gè)年齡的人們,造成精神痛苦并使人們難以從事甚至最簡(jiǎn)單的日常事務(wù),有時(shí)可能徹底摧毀與家人和朋友的關(guān)系,還會(huì)影響人們工作和學(xué)習(xí)能力。抑郁癥的最壞后果是可能導(dǎo)致自殺行為,這是目前15-29歲人群的第二大死亡原因。然而,抑郁癥是可以預(yù)防和治療的。更好地了解抑郁癥將有助于減少與這種病癥有關(guān)的恥
講師:鮑敦媛詳情
現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與安全管理《商業(yè)地產(chǎn)專題講座》系列課程【課程介紹】中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)正處在一個(gè)變革整合、異彩紛呈的嶄新時(shí)代。商業(yè)體量空前龐大,消費(fèi)模式提檔升級(jí),新商業(yè)模式層出不窮,在這個(gè)變化莫測(cè)的大時(shí)代里,商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢(shì),即好的商業(yè)項(xiàng)目將會(huì)更好,差的會(huì)更差,甚至被淘汰。在招商難、運(yùn)營(yíng)難、引客難的挑戰(zhàn)中,在消費(fèi)需求不斷變化升級(jí)市場(chǎng)大環(huán)境下,如何做好現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)
講師:鮑敦媛詳情
項(xiàng)目規(guī)劃及招商策略 04.30
《項(xiàng)目規(guī)劃及招商策略》商業(yè)地產(chǎn)專題講座系列課程【課程介紹】中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)正處在一個(gè)變革整合、異彩紛呈的嶄新時(shí)代。商業(yè)體量空前龐大,消費(fèi)模式提檔升級(jí),新商業(yè)模式層出不窮,在這個(gè)變化莫測(cè)的大時(shí)代里,商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢(shì),即好的商業(yè)項(xiàng)目將會(huì)更好,差的會(huì)更差,甚至被淘汰。在招商難、運(yùn)營(yíng)難、引客難的挑戰(zhàn)中,在消費(fèi)需求不斷變化升級(jí)市場(chǎng)大環(huán)境下,如何做好項(xiàng)目規(guī)劃
講師:鮑敦媛詳情
心靈導(dǎo)航教子有方(親子教育) 04.30
《心靈導(dǎo)航教子有方》【課程背景】如今許多父母對(duì)于如何教育孩子感到無(wú)從下手,做為家長(zhǎng),您學(xué)習(xí)過(guò)如何當(dāng)家長(zhǎng)嗎?您知道怎樣愛您的孩子嗎?您知道孩子行為背后的秘密么?通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)希望每個(gè)人都知道:點(diǎn)燃家長(zhǎng)心中那盞智慧的明燈,喚醒我們內(nèi)心的原始之愛,讓每個(gè)學(xué)員輕松步入親子教育的嶄新境界?!菊n程收益】1.了解孩子心理發(fā)展各階段的特點(diǎn)及需求2.掌握孩子在關(guān)鍵期的教育方
講師:鮑敦媛詳情
一沙一世界(團(tuán)體箱庭) 04.30
《一沙一世界》心理沙盤課程大綱【課程背景】心理沙盤治療技術(shù),又稱箱庭治療技術(shù),在心理咨詢與輔導(dǎo)、心理減壓、家庭教育、醫(yī)學(xué)診斷與治療、人力資源、職業(yè)指導(dǎo)等眾多領(lǐng)域都發(fā)揮著不可替代的重要作用。體驗(yàn)者通過(guò)對(duì)沙具的擺放,將自己無(wú)形的內(nèi)心世界有形化,從而找到了回歸心靈的途徑,進(jìn)而身心失調(diào)、社會(huì)適應(yīng)不良、人格發(fā)展障礙等問題在沙盤中得以化解,幫助人們認(rèn)識(shí)自我、感悟他人、實(shí)
講師:鮑敦媛詳情
商品營(yíng)銷推廣與企劃 04.30
《商品營(yíng)銷推廣與企劃》《商業(yè)地產(chǎn)專題講座》系列課程【課程介紹】中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)正處在一個(gè)變革整合、異彩紛呈的嶄新時(shí)代。商業(yè)體量空前龐大,消費(fèi)模式提檔升級(jí),新商業(yè)模式層出不窮,在這個(gè)變化莫測(cè)的大時(shí)代里,商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢(shì),即好的商業(yè)項(xiàng)目將會(huì)更好,差的會(huì)更差,甚至被淘汰。在招商難、運(yùn)營(yíng)難、引客難的挑戰(zhàn)中,在消費(fèi)需求不斷變化升級(jí)市場(chǎng)大環(huán)境下,如何做好營(yíng)銷
講師:鮑敦媛詳情
《商鋪經(jīng)營(yíng)分析與輔導(dǎo)》商業(yè)地產(chǎn)專題講座系列課程【課程介紹】中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)正處在一個(gè)變革整合、異彩紛呈的嶄新時(shí)代。商業(yè)體量空前龐大,消費(fèi)模式提檔升級(jí),新商業(yè)模式層出不窮,在這個(gè)變化莫測(cè)的大時(shí)代里,商業(yè)地產(chǎn)逐漸出現(xiàn)行業(yè)“分化”態(tài)勢(shì),即好的商業(yè)項(xiàng)目將會(huì)更好,差的會(huì)更差,甚至被淘汰。在招商難、運(yùn)營(yíng)難、引客難的挑戰(zhàn)中,在消費(fèi)需求不斷變化升級(jí)市場(chǎng)大環(huán)境下,如何做好商鋪經(jīng)營(yíng)
講師:鮑敦媛詳情
《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力》沙盤模擬課程大綱【課程背景】打造“組織優(yōu)勢(shì)”,提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力!對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)而言,擁有一個(gè)強(qiáng)健的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是維持企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素,只有團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能讓組織登上理想高峰,持續(xù)保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),然而,企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者發(fā)現(xiàn),自己的團(tuán)隊(duì)并不是具有凝聚力的高效協(xié)作團(tuán)隊(duì),他們往往受困于—?如何使領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力更好地結(jié)合?為何團(tuán)隊(duì)無(wú)法形
講師:鮑敦媛詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194