高效溝通與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:李大志

講師背景:
李大志老師北京大學(xué)EMBA中國(guó)海洋大學(xué)海洋生物學(xué)碩士美國(guó)普萊斯頓大學(xué)心理學(xué)博士工作經(jīng)歷:十二年外資企業(yè)高管經(jīng)歷,5年大中華區(qū)培訓(xùn)總監(jiān),多年供職于美國(guó)孟山都集團(tuán)、美國(guó)輝瑞藥業(yè)、瑞士諾華制藥等TOP500強(qiáng)跨國(guó)公司,歷任銷(xiāo)售經(jīng)理,市場(chǎng)總監(jiān),培訓(xùn) 詳細(xì)>>

李大志
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高效溝通與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與商務(wù)禮儀

<高效管理溝通與商務(wù)禮儀精要>
課程大綱

您在溝通的過(guò)程中是否有過(guò)以下的困惑:
——因低效溝通而造成低效管理,嚴(yán)重削弱了組織效率!
——什么是我們期望的溝通效果?
——為什么溝通總是障礙重重?
——如何使溝通變得更加有效?
溝通是企業(yè)高效管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力!
禮儀是溝通的載體!禮儀是素養(yǎng)的外現(xiàn)!
禮儀就是溝通中的文化也是文化中的溝通!
我們需要在禮儀中提高溝通的效能!

第一講:高效溝通技巧是職業(yè)人士成功的必備要素
溝通的重要性: 溝通的定義:溝通的種類(lèi):
溝通障礙:有效的信息發(fā)送: 溝通的四大秘訣:
第二講:高效溝通的步驟
步驟一 :事前準(zhǔn)備
步驟二 :確認(rèn)需求
步驟三 :闡述觀點(diǎn)
步驟四:處理異議
步驟五 :達(dá)成協(xié)議
步驟六:共同實(shí)施
第三講:管理溝通概述
一、管理溝通類(lèi)型:
向上溝通、向下溝通、部門(mén)間溝通
二、管理溝通藝術(shù):
向上溝通有膽(識(shí));向下溝通有心(情);水平溝通有肺(腑)。
第四講:與上級(jí)溝通的技巧
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性風(fēng)格分類(lèi):
不同個(gè)性風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)的溝通習(xí)慣
與各種風(fēng)格的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通原則
向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
第五講:與下級(jí)溝通的技巧
與下屬作管理溝通的類(lèi)型
下達(dá)命令的技巧
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的方法
第六講:部門(mén)間溝通的技巧
判別自己和別人的性格
PAC溝通分析
同理心訓(xùn)練
第七講:商務(wù)禮儀原則
三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀
禮儀的起源與定義
職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用
商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
第八講:先聲奪人---電話禮儀
接聽(tīng)電話流程/轉(zhuǎn)接電話流程/電話留言流程
接聽(tīng)電話禮儀/接聽(tīng)電話技巧/撥打電話禮儀
第九講:謀面禮儀
一.商務(wù)接待的流程/商務(wù)接待的六原則
商務(wù)接待餐飲禮儀/接待時(shí)的饋贈(zèng)禮儀
二.會(huì)議的組織流程/會(huì)議的座次安排
會(huì)議的服務(wù)利益/會(huì)議的主持禮儀
三.商務(wù)談判的準(zhǔn)備/商務(wù)談判地點(diǎn)的布置
談判中的情緒處理/簽約禮儀
第十講:涉外禮儀精要
歐美民族的禮儀與禁忌
日韓民族的禮儀與禁忌
阿拉伯民族的禮儀與禁忌
印度民族的禮儀與禁忌
非洲民族的禮儀與禁忌

 

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