《沖突管理:化沖突為雙贏》
《沖突管理:化沖突為雙贏》詳細(xì)內(nèi)容
《沖突管理:化沖突為雙贏》
【課程說明】
孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國者,國恒亡也。
沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進(jìn)問題的公開討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競爭。
根據(jù)美國管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24%的工作時(shí)間是花在沖突管理上的??梢哉f,沖突管理一門學(xué)問,無論是企業(yè)管理者,還是家庭成員都必須掌握,否則組織在內(nèi)耗,家庭在折磨。因此,出現(xiàn)沖突并不可怕,關(guān)鍵是如何有效化解——辦法總比問題多,任何沖突都有完美解決的方案。
【課程大綱】
引導(dǎo):沖突應(yīng)對能力的測試
第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突
1. 沖突對團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事?
2. 注意,沉默未必是金;
3. 沖突與績效的關(guān)系;
4. 沖突的種類與分析;
5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。
6. 避免杜絕傻瓜式選擇:
? 戰(zhàn)勝對方
? 懲罰對方
? 為避免沖突,保持一團(tuán)和氣
7. 從“心”開始,明確對話目標(biāo);
8. 關(guān)鍵對話全過程:
? 關(guān)注目的和氛圍
? 營造安全的溝通環(huán)境
? 深入對話達(dá)成目標(biāo)
第2講 有效溝通減少?zèng)_突
1. 思考:溝而不通,責(zé)任在誰?
2. 高效的溝通的4個(gè)準(zhǔn)則;
3. 高效溝通的4C法則;
? 情緒管理:先處理心情,后處理事情
? 設(shè)身處地:先換位思考,后表達(dá)意見
? 知彼解己:先認(rèn)真傾聽,再解決沖突
? 同 理 心:說對方想聽,聽對方想說
4. 深度聆聽:聆聽的4個(gè)層次和3R聆聽模式;
5. 高能提問:OF式問話方式;
6. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。
7. 如何搞定非理性的人?
? 追求價(jià)值的 → 與之共鳴
? 渴求信任的 → 建立信任感
? 拘泥自我主張的 → 讓對方判斷
? 看重自我的 → 給足對方面子
? 有等級(jí)主張的 → 找權(quán)威來背書
? 有動(dòng)物性反應(yīng)的 → 緩和氣氛
第3講 如何處理沖突
1. 基本原則:基于立場(對與錯(cuò)),還是基于利益(得與失);
2. 沖突處理的TK模型及管理者的應(yīng)用;
3. 化解沖突的基本步驟;
? 明確化解沖突的目標(biāo)和意義
? 梳理頭緒,保持理智
? 提出一個(gè)革命性的問題
? 準(zhǔn)確定義各方的要求
? 建立合作的氛圍
? 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
? 制定計(jì)劃讓對方承諾并行動(dòng)
4. 化解沖突的小技巧;
5. 如何面對轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對抗?
6. 處理沖突的CPR思維法。
第4講 談判化沖突為雙贏
1. 談判的實(shí)質(zhì)——利益切換;
2. 談判的原則和注意事項(xiàng);
3. 開局的戰(zhàn)術(shù):謀取主動(dòng)權(quán)——關(guān)鍵點(diǎn):知己知彼;
4. 中局的戰(zhàn)術(shù):權(quán)力限制策略;
5. 中局的戰(zhàn)術(shù):談判期限策略;
6. 中局的戰(zhàn)術(shù):掛鉤法和紅白臉法;
7. 中局的戰(zhàn)術(shù):向利于己方發(fā)展——關(guān)鍵點(diǎn):步步為營;
8. 雙贏談判的策略。
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