高情商的溝通技巧
高情商的溝通技巧詳細內(nèi)容
高情商的溝通技巧
【課程說明】
為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢？
為什么常常員工不理解、領(lǐng)導不支持、同事不配合、客戶不認同呢？
為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？
——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。
美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學就業(yè)指導小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％ 。
【課程收益】
1. 本課程幫助學員正確認識溝通，并掌握溝通的基本技巧，讓溝通無障礙；
2. 讓學員掌握職場中如何向上、向下和橫向溝通的策略，在職場中如魚得水；
3. 學會高效會議溝通、沖突管理及團隊協(xié)作的相關(guān)技能，讓協(xié)作不再難；
4. 并懂得如何演講溝通、談判溝通的技巧和策略，讓學員成為一個全方位的溝通高手。
【課程大綱】
第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課
1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？
2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；
3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）
4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）
5. 如何表達，才能使人際溝通暢通有效？（4C溝通法）
6. 如何聆聽，才能使人際溝通精準高效？（3R聆聽模式）
7. 高能提問：開放式和未來式。
8. 非暴力溝通：觀察、感受、需要、請求。
第2章 向上溝通：不懂向上溝通，升職加薪輪不到你
1. 為什么我的建議沒有被采納？
2. 向上溝通常犯的三個錯誤；
3. 接受上級的工作安排時，如何溝通？
4. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？（電梯測驗法）
5. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？（5A請示法）
6. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？（4P匯報法）
7. 如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？（向上管理法）
第3章 向下溝通：管理團隊就是做好向下溝通
1. 把時間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績；（1:1會議溝通）
2. 如何回應(yīng)下屬的工作請示？（猴子管理法）
3. 如何反饋，讓下屬樂意接受？（BEST反饋法）
4. 如何批評，讓下屬心服口服？
5. 如何表揚，讓下屬心花怒放？
6. 如何輔導，讓下屬主動思考？
7. 如何做績效面談，讓下屬改善績效？
8. 如何做離職面談，留不住人就留住心。
第4章 橫向溝通：發(fā)揮你的橫向領(lǐng)導力
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2. 橫向領(lǐng)導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3. 為什么你無法說服同事協(xié)同？
4. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
5. 不是主管，如何帶人成事？（5P法）；
6. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
第5章 會議溝通：用時間換結(jié)論的商業(yè)模式
1. 很多團隊的會議為啥會低效？
2. 高效會議的八大基本要求；
3. 高效會議的細節(jié)要求；
4. 羅伯特議事規(guī)則：美國國會的會議模式；
5. 頭腦風暴和德爾菲會議。
第6章 沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)
1. 如何看待沖突？
2. 沖突與組織績效的關(guān)系；
3. 沖突處理的基本原則：對錯還是得失？
4. 沖突處理的TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競爭；
5. 化解沖突的技巧。
第7章 演講溝通：如何進行一對多的溝通
1. 這個世界被能說會道的人“統(tǒng)治”；
2. 一上臺講話就發(fā)怵，怎么破？
3. 如何讓演講開場“精彩絕倫”？
4. 如何讓演講結(jié)尾“余音繞梁”？
5. 如何讓演講臺風“優(yōu)雅大方”？
6. 如何讓你的演講內(nèi)容“生動有趣”？
7. 如何讓你輕松地應(yīng)對“即興演講”？
8. 演講時，忘詞卡殼，怎么破？
第8章 談判溝通：不懂談判，你吃虧就不是福
1. 談判無處不在，它是最快的賺錢方法；
2. 誰先心慌，誰就會輸；（挑剔開局法）
3. 誰先開價，誰就一定會輸嗎？（價格錨定法）
4. 如何巧用“背后人”得更多的利益？（權(quán)力有限法）
5. 如何用拖延戰(zhàn)法，爭取更多的利益？（談判期限法）
6. 窮追A，實求B，出奇制勝；（聲東擊西法）
7. 繼續(xù)和我談，還是和他談？（紅白臉法）
8. 他說領(lǐng)導不同意，怎么反制？（收回條件法）
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打造企業(yè)新中層 04.20
【課程收益】（1）讓學員認清自己的角色，清楚自身的定位，懂得說什么話，做什么事，工作重心在哪（2）提高學員自身的執(zhí)行力，把工作管理到位，使團隊的效力發(fā)揮到最大化。（3）讓學員懂得要領(lǐng)導下屬，非管制下屬，從而幫助學員提高自身的影響力。（4）讓學員學會定目標，做計劃，善跟進，確保團隊工作落到實處，從而實現(xiàn)團隊目標（5）學會時間管理，優(yōu)先提高效能，再提高效率，最終
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【課程說明】為什么做的是同樣工作，業(yè)績卻大不相同？為什么有的人碌碌無為，有的人碩果累累？為什么有的人總感嘆——時間根本不夠用？為什么有的人像消防隊員，哪里起火往哪里跑；關(guān)鍵在于是否懂得時間管理，是否能夠掌控自己的時間。我們知道，時間是唯一對每個人都公平的資源——不能管理時間，便什么都不能管理。事業(yè)有成的人，成功原因有很多種，但共同之處——時間管理的專家。做好
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