《跨部門溝通策略》
《跨部門溝通策略》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通策略》
【課程說明】
企業(yè)比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個(gè)工作不是我的你別找我;作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累,而協(xié)作部門常常袖手旁觀,嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。
一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè),相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。
本課程圍繞這一難題,告訴學(xué)員如何與跨部門溝通與協(xié)作?
【課程收益】
1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;
2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中橫向溝通的策略和方法,如何在職場(chǎng)中如魚得水,提高工作效率;
3. 學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能,讓跨部門協(xié)作不再難。
【課程大綱】
第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”
1. 跨越五大合作障礙;
2. 避免三個(gè)合作陷阱;
3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。
4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);
5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。
第2章 掌握跨部門溝通的基本方法
6. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?
7. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;
8. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?(梅拉比安公式)
9. 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失??;(溝通三步曲)
10. 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)
11. 如何聆聽,才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?(3R聆聽模式)
12. 高能提問:開放式和未來式。
13. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求。
14. 如何反饋,讓對(duì)方樂意接受?(BEST反饋法)
15. 如何批評(píng),讓對(duì)方心服口服?
16. 如何表揚(yáng),讓對(duì)方心花怒放?
第3章 如何橫向協(xié)同,讓同事樂意配合你
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3. 為什么你無法說服同事協(xié)同?
4. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;
5. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);
6. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?
7. 很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效?
8. 高效會(huì)議的八大基本要求;
9. 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求;
10. 頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。
第4章 如何處理跨部門沖突
1. 如何看待沖突?
2. 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系;
3. 沖突處理的基本原則:對(duì)錯(cuò)還是得失?
4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng);
5. 避免杜絕傻瓜式選擇:
? 戰(zhàn)勝對(duì)方
? 懲罰對(duì)方
? 為避免沖突,保持一團(tuán)和氣
6. 化解沖突的基本步驟;
? 明確化解沖突的目標(biāo)和意義
? 梳理頭緒,保持理智
? 提出一個(gè)革命性的問題
? 準(zhǔn)確定義各方的要求
? 建立合作的氛圍
? 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案
? 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)
7. 化解沖突的小技巧;
8. 如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗?
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