《跨部門溝通策略》

  培訓(xùn)講師:蔣小華

講師背景:
蔣小華老師培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家團(tuán)隊(duì)賦能體系打造專家新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者,10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯,浙江大學(xué)主講教授,浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授;清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)等特聘專家。足跡遍布全國(guó)100多個(gè) 詳細(xì)>>

蔣小華
    課程咨詢電話:

《跨部門溝通策略》詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通策略》

【課程說明】

企業(yè)比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉,這個(gè)工作不是我的你別找我;作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累,而協(xié)作部門常常袖手旁觀,嚴(yán)重影響了辦事的效率、效果。

一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的企業(yè),相比那些跨部門合作困難重重的企業(yè),其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團(tuán)隊(duì)在工作上的幸福指數(shù)也要好上15%-20%。

本課程圍繞這一難題,告訴學(xué)員如何與跨部門溝通與協(xié)作?

【課程收益】

1. 本課程幫助學(xué)員正確認(rèn)知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙;

2. 讓學(xué)員掌握職場(chǎng)中橫向溝通的策略和方法,如何在職場(chǎng)中如魚得水,提高工作效率;

3. 學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能,讓跨部門協(xié)作不再難。


【課程大綱】

第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”

1. 跨越五大合作障礙;

2. 避免三個(gè)合作陷阱;

3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。

4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù);

5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。


第2章 掌握跨部門溝通的基本方法

6. 情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?

7. 喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;

8. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎?(梅拉比安公式)

9. 如何溝通,只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié),就會(huì)溝通失??;(溝通三步曲)

10. 如何表達(dá),才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)

11. 如何聆聽,才能使人際溝通精準(zhǔn)高效?(3R聆聽模式)

12. 高能提問:開放式和未來式。

13. 非暴力溝通:觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

14. 如何反饋,讓對(duì)方樂意接受?(BEST反饋法)

15. 如何批評(píng),讓對(duì)方心服口服?

16. 如何表揚(yáng),讓對(duì)方心花怒放?


第3章 如何橫向協(xié)同,讓同事樂意配合你

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難?

2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力:怎樣巧妙地影響身邊的人?

3. 為什么你無法說服同事協(xié)同?

4. 高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟;

5. 不是主管,如何帶人成事?(5P法);

6. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同?

7. 很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效?

8. 高效會(huì)議的八大基本要求;

9. 高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求;

10. 頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。


第4章 如何處理跨部門沖突

1. 如何看待沖突?

2. 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系;

3. 沖突處理的基本原則:對(duì)錯(cuò)還是得失?

4. 沖突處理的TK模型:合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng);

5. 避免杜絕傻瓜式選擇:

? 戰(zhàn)勝對(duì)方

? 懲罰對(duì)方

? 為避免沖突,保持一團(tuán)和氣

6. 化解沖突的基本步驟;

? 明確化解沖突的目標(biāo)和意義

? 梳理頭緒,保持理智

? 提出一個(gè)革命性的問題

? 準(zhǔn)確定義各方的要求

? 建立合作的氛圍

? 利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案

? 制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)

7. 化解沖突的小技巧;

8. 如何面對(duì)轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗?


 

蔣小華老師的其它課程

【課程說明】沒有執(zhí)行力就沒有競(jìng)爭(zhēng)力,這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。但問題是,怎樣鑄造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,實(shí)現(xiàn)理想之巔。然而,截至今日,依然是困擾企業(yè)的“痛點(diǎn)”之一。更糟糕的是,企業(yè)上過不少的執(zhí)行力課程,由于不夠系統(tǒng),或者不能落地,或者僅停留在思維的層面,并沒有帶來實(shí)際效果。顯然,企業(yè)需要能解決問題的、有實(shí)效的系統(tǒng)課程。蔣小華老師經(jīng)過10多年的沉淀、積累,并不斷打磨,開發(fā)

 講師:蔣小華詳情


【課程說明】本課程為蔣小華老師專屬的版權(quán)課程。它全面深入地幫助管理者提升個(gè)人影響力,從而達(dá)到高效領(lǐng)導(dǎo)的目的。課程內(nèi)容涉及到管理者的人格魅力、遠(yuǎn)見力、決策力、執(zhí)行力、鼓動(dòng)力、教導(dǎo)力等八個(gè)方面的內(nèi)容,既有理念的高度,又有落地的工具?!菊n程收益】1.讓管理者全面掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的基本理念、思維和方法,從而實(shí)現(xiàn)高效領(lǐng)導(dǎo)。2.讓管理者掌握有效的領(lǐng)導(dǎo)方法,從而塑造強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)

 講師:蔣小華詳情


【課程說明】扁平化管理,無疑是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。彼得德魯克說:組織不良最常見的病癥,也是最嚴(yán)重的病癥,便是管理層次太多,組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是,盡量的減少管理層次,盡量的形成一條最短的指揮鏈。杰克韋爾奇說,確保組織未來成功的關(guān)鍵,在于有合適的人去解決最重要的業(yè)務(wù)問題,無論他處在企業(yè)的哪一個(gè)等級(jí)和組織的何種職位,也無論他處在世界上任何角落?!菊n程收益】

 講師:蔣小華詳情


【課程說明】孔子曰:君子和而不同,小人同而不和;孟子云:無敵國(guó)者,國(guó)恒亡也。沖突是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突,但有人的地方就有沖突。沖突不全是壞事,它能暴露組織中存在的問題,促進(jìn)問題的公開討論,增強(qiáng)企業(yè)活力,刺激良性競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研,一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的??梢哉f,沖突管理一門學(xué)問,無論是企業(yè)

 講師:蔣小華詳情


【課程收益】(1)讓學(xué)員認(rèn)清自己的角色,清楚自身的定位,懂得說什么話,做什么事,工作重心在哪(2)提高學(xué)員自身的執(zhí)行力,把工作管理到位,使團(tuán)隊(duì)的效力發(fā)揮到最大化。(3)讓學(xué)員懂得要領(lǐng)導(dǎo)下屬,非管制下屬,從而幫助學(xué)員提高自身的影響力。(4)讓學(xué)員學(xué)會(huì)定目標(biāo),做計(jì)劃,善跟進(jìn),確保團(tuán)隊(duì)工作落到實(shí)處,從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(5)學(xué)會(huì)時(shí)間管理,優(yōu)先提高效能,再提高效率,最終

 講師:蔣小華詳情


【課程說明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢?為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?——問題往往不是出在水平上,而是出在溝通上。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定

 講師:蔣小華詳情


【課程說明】為什么做的是同樣工作,業(yè)績(jī)卻大不相同?為什么有的人碌碌無為,有的人碩果累累?為什么有的人總感嘆——時(shí)間根本不夠用?為什么有的人像消防隊(duì)員,哪里起火往哪里跑;關(guān)鍵在于是否懂得時(shí)間管理,是否能夠掌控自己的時(shí)間。我們知道,時(shí)間是唯一對(duì)每個(gè)人都公平的資源——不能管理時(shí)間,便什么都不能管理。事業(yè)有成的人,成功原因有很多種,但共同之處——時(shí)間管理的專家。做好

 講師:蔣小華詳情


【課程說明】?中產(chǎn)階級(jí)崛起,消費(fèi)水平升級(jí),若不提供高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù),難以持續(xù)發(fā)展;?人工智能普及,萬物互聯(lián),對(duì)職業(yè)能力的要求越來越高,不匠心將難以生存;?時(shí)代的主旋律:經(jīng)濟(jì)適應(yīng)慢一些節(jié)奏,企業(yè)培養(yǎng)細(xì)一點(diǎn)耐心,個(gè)人每日精進(jìn)?!菊n程收益】(1)感悟工匠精神的內(nèi)涵,認(rèn)知工匠哲學(xué)的偉大,明白死磕極致的迫切,立志成為一名匠人;(2)學(xué)習(xí)匠人的思維和行為,像匠人一樣的做

 講師:蔣小華詳情


【課程說明】過去,30年河?xùn)|,30年河西;現(xiàn)在是三年河?xùn)|,三年河西;甚至是一年河?xùn)|,一年河西;對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),三個(gè)月可能是一個(gè)分水嶺。在這樣一個(gè)時(shí)代,變革與創(chuàng)新成為最重要的核心能力。不僅個(gè)人的思維和能力要具備變革和創(chuàng)新的基因,企業(yè)經(jīng)營(yíng)更是如此。因此,本課程不僅告訴管理者如何創(chuàng)新與變革,更探討企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的變革與創(chuàng)新。【課程收益】1.深刻認(rèn)識(shí)管理者在企業(yè)變革與創(chuàng)

 講師:蔣小華詳情


【課程說明】目標(biāo)與計(jì)劃管理是管理者的基本工作,同時(shí)掌握目標(biāo)與計(jì)劃管理能夠賦能團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,它也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和利潤(rùn)的基本條件,因此,目標(biāo)與計(jì)劃管理能力是管理者必不可少的技能。如果說目標(biāo)是彼岸,那么計(jì)劃就是到達(dá)彼岸的橋梁,當(dāng)然,這當(dāng)中離不開到達(dá)彼岸的相應(yīng)行動(dòng),每一步都很重要,這樣才能順利到達(dá)彼岸?!菊n程收益】1.掌握設(shè)定目標(biāo)、分解目標(biāo)、制定計(jì)劃及目標(biāo)執(zhí)行的方

 講師:蔣小華詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有