銀行中高層人員管理技能提升
銀行中高層人員管理技能提升詳細(xì)內(nèi)容
銀行中高層人員管理技能提升
課程背景
銀行中高層干部是企業(yè)的中堅(jiān)力量，直接影響到一家銀行的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻?duì)伍是每一位領(lǐng)導(dǎo)夢(mèng)寐以求的。中高層干部的思想意識(shí)以及管理水平的高低，往往決定了一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)效益、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)成本和員工士氣。
在銀行里，許多銷售精英、技術(shù)精英、服務(wù)精英等走上了中高層崗位。如何彌補(bǔ)其管理能力的欠缺？是銀行領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要任務(wù)。具有科學(xué)、現(xiàn)代的思想意識(shí)、良好的心態(tài)、加上卓越的管理技能是一位優(yōu)秀管理干部必須具備的。本課程采用理論與實(shí)際相結(jié)合，突出重點(diǎn)，旨在短時(shí)間內(nèi)有效提升中層高干部的核心管理技能與素質(zhì)，讓他們實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向領(lǐng)導(dǎo)人才的成功轉(zhuǎn)變。
培訓(xùn)對(duì)象：國(guó)有商業(yè)銀行各支行行長(zhǎng)、直屬部門負(fù)責(zé)人等
培訓(xùn)方法：講授、體驗(yàn)、小組討論、案例分析等
課程時(shí)間：2天
主 講 人：鄭君
課程大綱
第一單元 中高層人員的角色認(rèn)知
中高層管理人員在銀行的角色定位
中高層管理人員的素能要求
常見(jiàn)的角色錯(cuò)位：“救火隊(duì)長(zhǎng)”
中高層管理人員的能力素質(zhì)要求
從業(yè)務(wù)精英到管理精英：如何實(shí)現(xiàn)角色蛻變？
中高層管理人員有效的管理原則
如何有效發(fā)揮管理的職能？
第二單元 高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例：三個(gè)和尚為什么沒(méi)水喝？
團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展
誰(shuí)來(lái)處理交叉地帶的工作？
互補(bǔ)型的團(tuán)隊(duì)成員
團(tuán)隊(duì)成員的角色類型
思考：中國(guó)象棋中的管理哲學(xué)
高效團(tuán)隊(duì)的基本要求
− 立剛性的管理制度
− 挑戰(zhàn)性的工作標(biāo)準(zhǔn)
− 讓強(qiáng)將之下無(wú)弱兵
練習(xí)：如何為他們安排正確的角色？
貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)理論
視頻片斷分享：山羊隊(duì)長(zhǎng)與獅子隊(duì)長(zhǎng)
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升三要求
− 鎖定目標(biāo)
− 責(zé)任到位
− 正確激勵(lì)
案例：如何提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力？
單元小結(jié)：高效團(tuán)隊(duì)的“三講”“四化”
第三單元 銀行的績(jī)效管理
案例：“優(yōu)秀員工”為何不再優(yōu)秀？
指標(biāo)與目標(biāo)的關(guān)系
考核指標(biāo)的5種計(jì)分方法
練習(xí)：如何為部屬設(shè)定考核指標(biāo)？
提取考核指標(biāo)的四個(gè)維度
考核指標(biāo)的個(gè)數(shù)與權(quán)重分配原則
檢驗(yàn)考核指標(biāo)有效性的六個(gè)問(wèn)題
銀行業(yè)績(jī)效管理常用“指標(biāo)庫(kù)”
績(jī)效管理中的常見(jiàn)問(wèn)題
− 考核制度缺少剛性
− 考核指標(biāo)難量化
− 數(shù)據(jù)收集難收集
− 結(jié)果運(yùn)用不充分
高效的績(jī)效面談技巧
− “3+1”的績(jī)效溝通模式
− “三明治績(jī)效面談法”
− 角色扮演：績(jī)效面談如何談？
單元小結(jié)：成功績(jī)效管理的“一二三法則”
第四單元 優(yōu)秀企業(yè)文化的建立
小故事：企業(yè)文化的“種子落地法則”
管理從“人治”到“文治”
用企業(yè)文化激發(fā)員工工作熱情
案例：企業(yè)文化中的“軍旗、軍紀(jì)和軍魂”
企業(yè)文化建設(shè)六大誤區(qū)
現(xiàn)代企業(yè)必須培育的七大文化
責(zé)任與能力：防止“踢球”與“搶球”
小故事：缺少責(zé)任比缺少能力更可怕
花旗：企業(yè)文化不是靠喊出來(lái)的！
企業(yè)文化的“雷達(dá)模型”
企業(yè)文化建設(shè)“巷道引入法”
服務(wù)理念必須融入服務(wù)行為中
案例：如何將企業(yè)文化融入銀行服務(wù)？
企業(yè)文化落地的要求
− 銀行內(nèi)部如何移植優(yōu)秀的企業(yè)文化？
− 構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的人才機(jī)制
− 慎防三種不良文化的生根
單元小結(jié)：企業(yè)文化 “一二三四五六七法則”
第五單元 不同部屬的激勵(lì)
案例：渣打銀行如何激勵(lì)員工？
績(jī)效管理與薪酬制度的結(jié)合
如何進(jìn)行有效的獎(jiǎng)勵(lì)？
馬斯洛需求理論在激勵(lì)中的應(yīng)用
每天十分鐘：將部屬激勵(lì)成“快馬”
正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)的運(yùn)用
非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)因素的運(yùn)用
10種非物質(zhì)激勵(lì)方法
如何通過(guò)授權(quán)進(jìn)行激勵(lì)？
部屬激勵(lì)的四大基本要求
單元小結(jié)：部屬激勵(lì)的“80/20法則”
第六單元 中高層管理者的素質(zhì)提升
案例：中高層干部如何學(xué)習(xí)？
學(xué)習(xí)的“記憶力與分析力曲線”
中層干部的素質(zhì)結(jié)構(gòu)要求
有效管理四類員工
值得干部思考的四類問(wèn)題
中高層干部的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
中高層干部的學(xué)習(xí)力
提升裝“糊涂”的能力
單元小結(jié)：做個(gè)有能耐的中高層干部
銀行業(yè)培訓(xùn)花絮：
鄭君老師的其它課程
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)技能訓(xùn)練》【課程背景】加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)力永遠(yuǎn)大于外力。眾多知名企業(yè)的實(shí)踐證明，內(nèi)部講師在帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性、有效開(kāi)展知識(shí)管理、降低培訓(xùn)開(kāi)支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過(guò)專業(yè)方法，為企業(yè)訓(xùn)練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部講師隊(duì)伍。
講師：鄭君詳情
《企業(yè)中層干部管理技能提升》 09.26
《企業(yè)中層干部管理技能提升》【課程背景】企業(yè)中層管理者是企業(yè)人力資源的核心力量，直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展。打造一支德才兼?zhèn)涞闹袑庸芾黻?duì)伍是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)夢(mèng)寐以求的事。中層管理者的思想意識(shí)以及管理水平的高低，往往決定了一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè)管理的好壞，直接影響到企業(yè)的信譽(yù)、效益、質(zhì)量、成本和員工士氣。在企業(yè)里，許多銷售精英、技術(shù)精英等走上了中層崗位，如何彌補(bǔ)其
講師：鄭君詳情
《如何有效管理80和90后員工》 09.26
《如何有效管理80和90后員工》【課程背景】他們是典型的“追星一族”;他們不怕被扣薪和罰款;他們甘當(dāng)“月光族”，視金錢如糞土;他們熱衷于網(wǎng)絡(luò)，與手機(jī)和電腦形影不離;他們?cè)敢夤ぷ鳎麄冇憛捈影?，頻繁跳槽;他們有思想、有個(gè)性、有膽量，敢愛(ài)敢恨。同時(shí)，他們又顯得脆弱，難以承受工作的壓力和委屈，更不接受簡(jiǎn)單、粗暴的管理方式……他們是中國(guó)社會(huì)的一個(gè)新群體——后80和
講師：鄭君詳情
《銀行績(jī)效管理與結(jié)果應(yīng)用》【課程背景】許多銀行認(rèn)為，招聘或者培育高素質(zhì)的部屬，就能為組織創(chuàng)造高績(jī)效，但在實(shí)際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒(méi)有創(chuàng)造高績(jī)效，員工績(jī)效并沒(méi)有與其素質(zhì)成正比，這是何故這與組織的戰(zhàn)略地圖、績(jī)效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評(píng)分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵(lì)、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由于部分干部和員工對(duì)績(jī)效的一知半解，
講師：鄭君詳情
《獵鷹式招聘與面試技巧》 09.26
《獵鷹式招聘與面試技巧》【課程背景】您是否為當(dāng)前的“用工荒”而慌是否為忙于開(kāi)發(fā)更多招聘渠道而忙如何向求職者提問(wèn)才是有效的面試問(wèn)題呢如何判斷求職者的回答是真是假如何進(jìn)行專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)如何將面試與背景調(diào)查、人才測(cè)評(píng)結(jié)合起來(lái)如何才能判斷候選人是否勝任崗位確定錄用后候選人“放鴿子”，怎么辦本課程從招聘渠道的挖掘，新渠道的開(kāi)發(fā)入手，提出了針對(duì)企業(yè)的“獵鷹式招聘”
講師：鄭君詳情
《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》 09.26
《企業(yè)關(guān)鍵人才的選育用留》【課程背景】比爾·蓋茨曾說(shuō)：“假如微軟的20個(gè)頂尖人才離職，那么微軟將成為一個(gè)無(wú)足輕重的企業(yè)”。由此可見(jiàn)，關(guān)鍵員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是企業(yè)具備較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。同時(shí)，關(guān)鍵員工又是易碎品、珍稀品，極易成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手瞄準(zhǔn)的對(duì)象，管理中稍有不慎，極易造成關(guān)鍵員工流失，同時(shí)給自己增加一個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。本課程從關(guān)鍵人才的識(shí)別入手，幫助企業(yè)管理
講師：鄭君詳情
《企業(yè)績(jī)效管理診斷與績(jī)效輔導(dǎo)》【課程背景】眾多企業(yè)在推動(dòng)績(jī)效管理，但敢說(shuō)績(jī)效自己企業(yè)績(jī)效管理做到比較成功的又有幾家領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，高素質(zhì)的部屬就能為組織創(chuàng)造高績(jī)效，但在實(shí)際管理中，部分高素質(zhì)的部屬并沒(méi)有創(chuàng)造高績(jī)效以上情況的發(fā)生，與企業(yè)的戰(zhàn)略地圖、績(jī)效文化、目標(biāo)確定、目標(biāo)分解、指標(biāo)設(shè)置、評(píng)分規(guī)則、結(jié)果應(yīng)用、激勵(lì)、績(jī)效溝通與輔導(dǎo)、績(jī)效改進(jìn)等諸多因素緊密相關(guān)。另外，由
講師：鄭君詳情
《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)技能訓(xùn)練（分級(jí)版）》【課程背景】加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，關(guān)鍵在于增加企業(yè)的“造血”功能，培養(yǎng)內(nèi)部講師，挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮內(nèi)部講師的管理和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)力永遠(yuǎn)大于外力。眾多知名企業(yè)的實(shí)踐證明，內(nèi)部講師在帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性、有效開(kāi)展知識(shí)管理、降低培訓(xùn)開(kāi)支等方面發(fā)揮著不可替代的作用。本課程旨在通過(guò)專業(yè)方法，為企業(yè)訓(xùn)練一批內(nèi)部講師，打造一支高素質(zhì)的內(nèi)部
講師：鄭君詳情
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》 09.26
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》【課程背景】部門員工往往因良好的績(jī)效或較長(zhǎng)的工齡而得以晉升，當(dāng)他們走上管理崗位，面對(duì)人力資源管理問(wèn)題時(shí)，往往不知所措，極易造成部門效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此，讓各部門負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)一定的人力資源管理，掌握管人技巧，深刻認(rèn)識(shí)到人力資源工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，有助于各部門在管人方面加強(qiáng)配合，從而提升企業(yè)的整體效益
講師：鄭君詳情
《勞動(dòng)法與和諧員工關(guān)系構(gòu)建》【課程背景】隨著企業(yè)用工方式的多元化、靈活化，企業(yè)與員工的勞動(dòng)關(guān)系已不再搞“終生制”，員工進(jìn)和出已日趨常態(tài)化、復(fù)雜化。與此同時(shí)，國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)這道“緊箍咒”也越來(lái)越緊，企業(yè)的用工成本不斷提高，用工風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。過(guò)去人們常說(shuō)“請(qǐng)神容易送神難”，現(xiàn)在卻變成了“請(qǐng)神難，送神更難”。如何在不違反相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)的前提下，盡可能降低中小企業(yè)用工成
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