360度卓效溝通(2天)
360度卓效溝通(2天)詳細(xì)內(nèi)容
360度卓效溝通(2天)
《360度卓效溝通》
——洞察內(nèi)外的向上、橫向、向下全方位溝通技術(shù)——
主講:王琦老師【課程背景】
為什么此培訓(xùn)很重要?——溝通的本質(zhì)是建立良性有增益的協(xié)作關(guān)系!
溝通在組織中無處不在,有時候是一段正式的對話,有時則是一個互動的瞬間。這些都在傳遞著信息,會被他人接收到并加以理解。從互動對象上來說,在組織內(nèi)的溝通主要涉及向上、橫向和向下溝通。除了滿足溝通者的需求外,更重要的是通過每次的溝通,為雙方或多方的協(xié)作關(guān)系鋪磚搭橋,從而衍生出無形的人際網(wǎng)絡(luò)。因而從溝通的品質(zhì)至關(guān)重要!
在日常的溝通中,你是否遇到過以下困境:
事情雖然談攏了,但關(guān)系好像沒能更緊密,甚至有裂痕?
雙方溝通后存在一定的誤會?
有些人特別難交流,容易陷入一種“你強(qiáng)我弱”或不和諧的怪圈?
雙方意見不一致,陷入僵局?
總聊不到點兒上,有時候還會偏離主題?
溝通能力是一種人人可擁有的技巧,通過本培訓(xùn),理解溝通中的關(guān)鍵原則、有效的方法,幫助你將傾聽、表達(dá)、提問、回應(yīng)等常用技巧運用于上級、平級同事、下級上,從而有效的促進(jìn)溝通效果,同時建立健康的人際關(guān)系。
【課程收益】
掌握促進(jìn)溝通互動關(guān)系的4個要素
掌握增進(jìn)溝通實際成效的4個步驟
學(xué)會減少溝通中信息偏差的關(guān)鍵技巧
能夠客觀、真誠、準(zhǔn)確的表達(dá)自己
能夠識別對方的弦外之音
理解心智模式在溝通中的作用
強(qiáng)化向上、橫向、向下溝通的能力
【課程特色】
清晰富有邏輯的課程路線圖,讓學(xué)員學(xué)習(xí)步步為營,富有節(jié)奏
拒絕理論灌輸,以學(xué)員的實際工作情境開展引導(dǎo)式學(xué)習(xí),讓學(xué)員知行結(jié)合
大量的演練、反饋,配合豐富實用的教材和工具,確保學(xué)以致用
【課程對象】部門總監(jiān)/部長、高級經(jīng)理/主任、項目經(jīng)理、團(tuán)隊經(jīng)理等帶人的管理者
【課程時間】2天(6小時/天)
【課程大綱】
DAY-1基礎(chǔ)溝通技能訓(xùn)練
導(dǎo)入:為什么溝通會失效?(30分鐘)
溝通中必須滿足的2類需求
理解溝通中的2類需求
識別溝通中的2類需求
評估自我溝通效能并列出自我實際待發(fā)展的溝通挑戰(zhàn)
將課程聯(lián)系到學(xué)員需求
介紹課程結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)目標(biāo)
將學(xué)員需求與課程結(jié)構(gòu)關(guān)聯(lián)
引導(dǎo)學(xué)員設(shè)定自我學(xué)習(xí)目標(biāo)
教學(xué)法:團(tuán)隊共創(chuàng);自測反思
工具:溝通效能自測表;溝通增效全景圖
模塊1:如何在溝通中建立良性的互動關(guān)系?(2.5小時)
理解4個維他命要素
4個維他命要素是什么
4個維他命要素分別用在什么情況
4個維他命要素使用技巧
發(fā)展4個維他命要素策略
通過案例辨識4個維他命要素如何生效
練習(xí)快速使用4個維他命要素
反饋自己的運用效果
將4個維他命要素運用與實踐
向上溝通中維他命要素的運用技巧
橫向溝通中維他命要素的運用技巧
向下溝通中維他命要素的運用技巧
4、單元小結(jié)
教學(xué)法:案例演示;觀影學(xué)習(xí);小組討論;技巧演練
工具:維他命4要素;溝通對象提示卡A
模塊2:如何在溝通中取得實際成效?(3小時)
理解溝通4步法
介紹溝通4步法及使用要點
識別溝通4步法運用的常見失誤
通過案例分析4步法的使用有效性
不同對象的4步使用要點
向上溝通時4步法的使用要點
橫向溝通時4步法的使用要點
向下溝通時4步法的使用要點
綜合運用4要素與4步法
介紹4要素+4步法實用工具
組織學(xué)員實際案例進(jìn)行溝通規(guī)劃
現(xiàn)場代表演練并反饋
當(dāng)日小結(jié)
用思維導(dǎo)圖就第一天課程進(jìn)行回顧并答疑
教學(xué)法:案例演示;個人反思;技巧演練
工具:溝通計劃表;溝通對象提示卡B
DAY-2進(jìn)階溝通能力提升
模塊3:如何在溝通中減少誤解,捕捉弦外之音,精準(zhǔn)理解和表達(dá)?(4小時)
消除外部干擾,通向共識的基石
溝通中有哪些外部干擾影響人們理解信息
產(chǎn)生外部干擾的常見陷阱
排除溝通外部干擾的技巧
練習(xí)排除溝通外部干擾
溝通共識之門的指北針
有哪些內(nèi)部干擾影響溝通
排除內(nèi)部干擾的原則與技巧
練習(xí)排除溝通中的內(nèi)、外部干擾
識別溝通共識之門
溝通中的零和思維與相向而行
杜絕零和思維的秘訣
練習(xí)將溝通引向相向而行的技巧
傾聽時心聲的4種選擇
深度理解并連接他人
開啟共識之門的金鑰匙
提出請求的原則與技巧
提問的類型與價值
運用不同的提問技巧促進(jìn)溝通
實踐應(yīng)用轉(zhuǎn)換
向上、橫向、向下溝通實踐演練
單元小結(jié)
教學(xué)法:案例辨識;個人反思;觀影分析;團(tuán)隊共創(chuàng);實踐演練
工具:信息干擾提示表;感受元素表;需求元素表;溝通計劃表
模塊4:心智模式如何影響著溝通效能?(2小時)
理解并確定自我心智模式類型
理解什么是心智模式
確定自我心智模式類型
理解心智模式的溝通原理
看見心智模式在溝通中的影響
通過活動看到心智模式如何影響溝通
深度剖析心智模式在溝通中的作用
針對不同的心智模式注意事項
根據(jù)自我的心智模式發(fā)展溝通策略
列出自我心智模式在溝通中常見的挑戰(zhàn)
商討向上、橫向、向下溝通時的注意點
發(fā)展向上、橫向、向下溝通的關(guān)鍵策略
教學(xué)法:測評反饋;小組研討;角色扮演;團(tuán)隊共創(chuàng)
工具:心智模式測評;心智模式提示卡
閉場活動:課程總結(jié)與收獲評估(45分鐘)
運用思維導(dǎo)圖進(jìn)行課程內(nèi)容回顧
并引導(dǎo)學(xué)員運用工具評估收獲
創(chuàng)建行動計劃
王琦老師的其它課程
用MBTI工具增效溝通(1天) 03.28
《用MBTI工具增效溝通》——深度洞察自我與他人的性格傾向與心智模式,知己解彼的增效溝通——主講:王琦老師【課程背景】為什么此培訓(xùn)很重要——溝通的本質(zhì)是建立良性有增益的協(xié)作關(guān)系!哈佛大學(xué)(美)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:一個人事業(yè)上的成功,只有25是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的75卻取
講師:王琦詳情
中層領(lǐng)導(dǎo)者5力修煉 03.28
《中層領(lǐng)導(dǎo)者5力修煉》——運用5力帶領(lǐng)伙伴發(fā)展,促進(jìn)協(xié)調(diào),增進(jìn)效能——主講:王琦老師【需求背景】中層經(jīng)理人及后備人才專項培訓(xùn)(2天課程):領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新力和溝通協(xié)調(diào)、職場效能、員工激勵、系統(tǒng)思維等方面的培訓(xùn)課程,結(jié)合公司發(fā)展實際,對以上述內(nèi)容為主線進(jìn)行拓展和延伸?!菊n程收益】領(lǐng)導(dǎo)力-掌握領(lǐng)導(dǎo)者的2個境界與因人而異、隨機(jī)應(yīng)變的領(lǐng)導(dǎo)技能溝通力-掌握建立良性伙伴關(guān)系
講師:王琦詳情
《中高管熔煉與團(tuán)隊建設(shè)》——促建組織/團(tuán)隊健康激發(fā)組織/團(tuán)隊潛能求真務(wù)實的工作坊——引導(dǎo)師:王琦【工作坊背景】為什么此工作坊很重要一個組織成功的2個最基本的條件可以形象的理解成“聰明”和“健康”。如果把組織看成一個人,很難想象缺失其中一個要素會帶來怎樣的后果。于組織而言,“聰明”通常包含:戰(zhàn)略;營銷;財務(wù);技術(shù)等,是組織的高級管理層被提上年度甚至季度日程進(jìn)行
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卓越管理者的5項修煉(2天) 03.28
《卓越管理者的5項修煉》——建立科學(xué)的管理系統(tǒng)并掌握核心管理技能——主講:王琦老師【課程背景】為什么此培訓(xùn)很重要——優(yōu)秀的管理者團(tuán)隊的中心;卓越的管理者是團(tuán)隊的核心!2016年,ATD一項對847名人才發(fā)展專業(yè)人員進(jìn)行的研究收集的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn):46的受訪者表示,他們的組織有管理下屬的具體規(guī)定與技能培訓(xùn)。56的人報告說,他們的組織通過業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況衡量管理是否
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激發(fā)高績效團(tuán)隊1(2天) 03.28
《激發(fā)高績效團(tuán)隊》——理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì);能定目標(biāo)拿結(jié)果;會帶人發(fā)展團(tuán)隊——主講:王琦老師【需求背景】「強(qiáng)化理念」管理者的思維需要轉(zhuǎn)變,樹立中層管理者的思考方式,讓大家明白管理團(tuán)隊培養(yǎng)人才的必要性等「會管團(tuán)隊」教會參與者怎么進(jìn)行團(tuán)隊管理,如何才能做一個好的管理者「善用OKR」促進(jìn)組織OKR落地,需要讓參與者理解為什么要主動去學(xué)習(xí)并做好OKR,為什么這是管理
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激發(fā)高績效團(tuán)隊2(2天) 03.28
《激發(fā)高績效團(tuán)隊》——理解管理與領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì);能定目標(biāo)拿結(jié)果;會帶人發(fā)展團(tuán)隊——主講:王琦老師【需求背景】1、團(tuán)隊管理能力提升(目前管理層管理團(tuán)隊存在困難,團(tuán)隊人員能動性較低,通過培訓(xùn),提升團(tuán)隊管理能力,學(xué)會如何去增加團(tuán)隊人員的認(rèn)同感、提升團(tuán)隊凝聚力)2、目標(biāo)管理能力提升。(目前管理層對于團(tuán)隊下屬的目標(biāo)分解、目標(biāo)制定及目標(biāo)計劃的能力不足,從而也導(dǎo)致管理效果差,
講師:王琦詳情
《激發(fā)他人與團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)之道》【共識】切勿求多,確保聚焦:強(qiáng)化輔導(dǎo)意識;給方法-技巧-工具;帶領(lǐng)團(tuán)隊成員一起發(fā)展上課切勿夸夸其談,著重實操的演練,操作過程有明確的點評與反饋【執(zhí)行計劃】導(dǎo)入:今日領(lǐng)導(dǎo)力?(30分鐘)作為召集人,走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力的概念與本質(zhì)(不是特權(quán),而是責(zé)任;不是對他人做什么,而是和他人做什么)召集人面對領(lǐng)導(dǎo)的2個境界輔導(dǎo)對于領(lǐng)導(dǎo)效能提升的價值
講師:王琦詳情
《課程設(shè)計開發(fā)與呈現(xiàn)技巧》——將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)資源并有效的傳授——主講:王琦老師【課程背景】為什么此培訓(xùn)很重要——優(yōu)秀的經(jīng)理人能夠把自我經(jīng)驗與組織經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成素材,并有效的教授他人!企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)人士或管理人員均會面臨發(fā)展他人的需求,而將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)資源并傳授給他人便是一項必備的重要技能。在整理素材和傳授的過程中,你是否遇到過以下常見情況或者挑戰(zhàn):講授的
講師:王琦詳情
《權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)之道》——領(lǐng)導(dǎo)力第一課:瞬間洞悉員工狀態(tài),靈活調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)策略——主講:王琦老師【課程背景】為什么此培訓(xùn)很重要常見的管理/領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)都強(qiáng)調(diào)“我對下屬做什么”,本課程則是關(guān)于“我和下屬做什么”。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者從“上司、考核者、裁判、糾正者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎锇?、協(xié)調(diào)者、教練、支持者”。大多數(shù)管理者在帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的過程中,管理行為隨機(jī)性較多。而實現(xiàn)效能改進(jìn),不僅要
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《實踐高效能人士的7個習(xí)慣》——從知到行的應(yīng)用好習(xí)慣,收獲高效能結(jié)果,做生活的主人——主講:王琦老師【課程背景】為什么此培訓(xùn)很重要《高效能人士的七個習(xí)慣》問世已久,其作者史蒂芬柯維倡導(dǎo)大家通過實踐好習(xí)慣收獲非凡。俗話說知易行難,這至少需要你有3方面的基礎(chǔ)保障。第一,你需要對高效能的思維時刻謹(jǐn)記,而其背后是對高效能的原則原理有通透的理解;第二,你需要非常實用和
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