魅力溝通與快樂執(zhí)行-2天

魅力溝通與快樂執(zhí)行

課程背景：
企業(yè)在管理中遇到的普遍性的問題，是企業(yè)員工的溝通存在困難，導(dǎo)致管理和組織績
效失靈！一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化
和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的
能力，我們才能更好地進行自己的工作。成功的企業(yè)之所以成功，是因為他們都建有全
方位的溝通機制。
對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的，但對很多企業(yè)和個人而言，似乎溝通的成效不大
。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外，其問題主要出在沒有注意溝
通真正效果。成功企業(yè)的溝通機制不是零散隨機的，恰恰相反，貫穿于溝通的全過程中
的溝通機制是一種有制度保障的經(jīng)常性機制。企業(yè)只有建立了系統(tǒng)、全面的溝通機制，
才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境。在這種有效溝通機制下，員工們
能更好地提出自己的意見，更有效地全面吸收信息，不僅有利于組織目標(biāo)的達成，也有
利于降低管理成本。
職場的溝通之道，無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要，已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理
者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著信息量的大幅增
加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
在職場上，你會與人和諧相處嗎？你做好溝通工作了嗎？你進行的執(zhí)行工作有效嗎？
你知道職場的和諧法則是什么嗎？

課程收益：
● 了解溝通的深層含義，掌握高情商溝通過程中的原理和方法
● 熟練掌握如何與外界進行有效的溝通，懂得如何提升溝通的的藝術(shù)
● 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功，避免溝通中常見的、高代價的錯誤
● 懂得解析溝通對象的性格，掌握針對不同性格不同溝通方式
● 在團隊中樹立以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，大幅提升團隊績效
● 學(xué)習(xí)科學(xué)、先進、高效的執(zhí)行技巧、執(zhí)行方法、執(zhí)行工具

課程時間：6小時每天，共2天；
課程對象：企業(yè)中層管理者或公司全體員工；
課程方式：主持式授課+案例分析法+講授與角色扮演法+頭腦風(fēng)暴法+游戲法；

課程大綱
第一講：管理者的角色與定位
一、碎片化時代，不稱職的管理者
1. 角色思維落后，不能有效轉(zhuǎn)化
2. 管理思維碎片，不能科學(xué)管理
3. 溝通心態(tài)陳舊，組織要求差距
二、基礎(chǔ)管理者的思維轉(zhuǎn)變
1. 管理能力，從基礎(chǔ)開始
1）管理者的誕生
2）管理者常見的基礎(chǔ)管理能力
3）管理者無助的管理苦惱
4）管理者的系統(tǒng)管理思維
2. 管理者的蝶變——經(jīng)營者的化身
1）計劃
2）組織
3）領(lǐng)導(dǎo)
4）協(xié)調(diào)
5）控制
3. 經(jīng)營者的基礎(chǔ)管理——擔(dān)當(dāng)、系統(tǒng)、執(zhí)行
三、基礎(chǔ)管理者的角色定位
1. 承上啟下的中間人
2. 承上：執(zhí)行上級指令
3. 平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系
4. 啟下：做好組織管理
四、優(yōu)秀企業(yè)“新基層”的角色定位
1. 三承三啟：承上啟下、承前起后、承點起面
2. 專業(yè)的帶頭人
3. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
4. 下屬心態(tài)建設(shè)者
5. 下屬行為監(jiān)控者
6. 部門項目發(fā)展的策略建議者

第二講：認知基礎(chǔ)溝通能力
一、認知篇：誤解無處不在
1. 世界問題：
2. 溝通的定義
3. 溝通的特點
4. 溝通的目的
5. 溝通的四個層次
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂
6. 誤解是常態(tài)，理解是特例
二、常見的兩大溝通障礙
視頻分享：溝通中的傳遞
1. 溝通不足
案例：不可思議的答案
討論：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2. 傳遞失真
案例：傳錯一個字的惡果
討論：溝通漏斗及其成因
點評：如何減少傳達失真？
經(jīng)典溝通案例：十分鐘損失三億歐元
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講：魅力溝通——說話就讓人舒服
一、認識情商魅力：高情商就是讓人愉悅
視頻分享：愉悅的語言溝通
1. 情商是什么
2. 情商的本質(zhì)
3. 情商五維度
4. 情商管理與溝通
案例：女婿和老丈人的對話
5. 高情商就是讓人愉悅
二、高情商魅力溝通：直指人心的語言藝術(shù)
視頻分享：愉悅的語言溝通
1. 話說到您心窩里——不抱怨、不批評
案例：小張打動未婚妻的語言藝術(shù)
2. 肯定言辭鼓舞人——熱情與真誠并重
案例：沮喪的店員與眉開眼笑鼓勵
3. 包容與寬容并行——良言一句三冬暖
案例：丈母娘的擔(dān)憂與證婚人的致辭
4. 真誠表達多贊美——三人行必有我?guī)?br /> 案例：會說話的張總與“屁大點事”
5. 與下屬溝通的十五種技巧
1) 講出來
2) 不攻擊
3) 互相尊重
4) 絕不出口惡言
5) 不說不該說的話
6) 不做情緒溝通
7) 反省
8) 承認自己錯了
9) 說對不起
10) 讓下屬先說
11) 耐心
12) 智慧
13) 等待一下
14) 同理心
15) 愛與包容

第四講：與上司溝通的八大技巧
一、匯報——與上司的匯報與溝通
1. 匯報溝通的三個難點
2. 匯報溝通的責(zé)任理解
3. 培養(yǎng)主動匯報的溝通文化
1）自主性——積極反饋
2）合作性——站在上司角度思考
3）思考性——主動提供解決方案
二、匯報溝通的八大技巧
1. 要主動給上司報告
2. 仔細聆聽上司的命令
3. 理解上司命令的內(nèi)涵
4. 把做好的答案反饋上司
5. 犯錯時要虛心改過接受批評
6. 毫無怨言的接受上司交代任務(wù)
7. 積極完成上司的工作指示
8. 事后追蹤上司交代的工作

第五講：如何與平級之間溝通
一、溝通的金字塔原理
1. 金字塔原理的四項基本原則
1）結(jié)論先行
案例：寫給雪梨的絕交信
2）以上統(tǒng)下
3）歸類分組
案例：賣車準(zhǔn)備；MECE法則
4）邏輯遞進
案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時間、結(jié)構(gòu)、重要性
二、平行溝通
1. 求同存異
2. 包容體恤
3. 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念
4. 使用對方能夠理解的“語言”
案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——抓住對方核心需求

第六講：贏得上司青睞的七大秘訣
一、性格色彩與和諧職場
案例：完美的西游記，不完美的取經(jīng)故事
1. 紅色（表達型，活潑型）的特點
2. 藍色（思考型，完美型）的特點
3. 黃色（力量型，行動型）的特點
4. 綠色（和平型，配合型）的特點
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
5. 和諧職場——與四色對象的協(xié)作之道
小組討論：對四色同事，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？
二、贏得上司青睞的七大秘訣
1. 無條件執(zhí)行
2. 敬業(yè)奉獻
3. 沒有任何借口
4. 積極合作
5. 細節(jié)決定成敗
6. 積極團隊精神
7. 以上司為榜樣

第七講：和諧職場關(guān)系的八大法則
1. 由彼觀彼，善解人意
2. 己所不欲，勿施于人
3. 天下沒有免費的午餐
4. 己所欲而推及于人
案例：小王，一事不知學(xué)者之恥
5. 誠信待人，和氣寬仁
6. 不靠言語取悅于人，而靠行動取信于人
7. 要雪中送炭，不要錦上添花
8. 以德報德，以直報怨
案例：小張的快速進步源自哪里？

第八講：快樂執(zhí)行——提高執(zhí)行力
一、什么是執(zhí)行力
案例分析：兩個大學(xué)生
1. 執(zhí)行力的定義
2. 執(zhí)行力的啟發(fā)
二、員工高效執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力=態(tài)度+方法+條件
2. 執(zhí)行力=愿做+會做+可做
案例分析：海底撈，我們學(xué)不會
三、員工執(zhí)行力訓(xùn)練
1. 執(zhí)行與執(zhí)行力
2. 執(zhí)行無借口
3. 溝通是前提
4. 良好的執(zhí)行習(xí)慣
5. 克服執(zhí)行力惰性
6. 執(zhí)行過程勤反饋
7. 不會執(zhí)行勤學(xué)習(xí)
案例分析：我們對執(zhí)行力的誤會知多少？


課程總結(jié)：
1. 本課程知識結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖
2. 本培訓(xùn)的知識點梳理
3. 考核試卷與案例研討

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