TTT之“FUN授大師”--授課與控場(chǎng)技巧（2天）

金牌內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程
Fun授大師--內(nèi)訓(xùn)師課程授課技巧
導(dǎo)師：吳佩斯

課程背景：
隨著環(huán)境的快速變化及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，提升人才隊(duì)伍整體素質(zhì)是增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必
然途徑。眾多企業(yè)的實(shí)踐已經(jīng)證明，知識(shí)傳播與迭代的重要載體是內(nèi)訓(xùn)師，他們能夠有
效傳承知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、降低培訓(xùn)開支、傳承文化等方面發(fā)揮著不可替代的作用。
然而，大多數(shù)內(nèi)訓(xùn)師是從業(yè)務(wù)專家或中高層管理者中選拔，對(duì)本職工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但
對(duì)如何把自身知識(shí)技能通俗易懂地闡述清楚，并且還要講得生動(dòng)化、專業(yè)化，系統(tǒng)化，
這對(duì)各位初上講臺(tái)的內(nèi)訓(xùn)師們無疑是一種挑戰(zhàn)。
在培養(yǎng)過程當(dāng)中，不少企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師都會(huì)遇到如下的難題：
平時(shí)侃侃而談，上到講臺(tái)卻手足無措；
不懂得把自己的知識(shí)轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)課程；
接受過講師培訓(xùn)，但依然講不好課程。
本課程有別于傳統(tǒng)的講師培訓(xùn)，專注傳授標(biāo)準(zhǔn)化的步驟、工具、方法、模型，
提供一套可落地的授課技巧，最終目標(biāo)是每位學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)能登臺(tái)展示，
幫助企業(yè)有效搭建課程及講師體系。



課程收益：
1. 認(rèn)知內(nèi)部講師的角色定位價(jià)值，明確后續(xù)的成長(zhǎng)努力方向；
2. 掌握開場(chǎng)亮相主動(dòng)控場(chǎng)技巧，先聲奪人讓課程更引人入勝；
3. 了解怯場(chǎng)的根因，掌握瓦解緊張怯場(chǎng)方法，登臺(tái)更加自如；
4. 掌握專業(yè)肢體語言和風(fēng)范技術(shù)，在臺(tái)上展現(xiàn)自信專業(yè)魅力；
5. 掌握自我失控和學(xué)員挑戰(zhàn)的應(yīng)對(duì)策略，瓦解臨場(chǎng)尷尬局面；
6. 掌握清晰邏輯和演繹技術(shù)讓表達(dá)清晰易懂，更富有感染力；
7. 掌握教學(xué)互動(dòng)技術(shù)，激發(fā)學(xué)員思考參與，使課堂效果倍增。
8. 掌握收結(jié)模型，讓課程結(jié)尾能夠?qū)崿F(xiàn)擲地有聲和啟發(fā)行動(dòng)。

課程時(shí)間：2天（每天6小時(shí)，可根據(jù)企業(yè)定制）
課程對(duì)象：培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、管理人員/儲(chǔ)備干部/希望提升授課水平的人員
培訓(xùn)方式:
啟發(fā)引導(dǎo)、案例分析、角色扮演、小組討論、視頻演示、情景模擬、講師專業(yè)講授點(diǎn)評(píng)
、討論互動(dòng)、多媒體教學(xué)
課程模型：
[pic]
課程大綱：
心中有道 價(jià)值認(rèn)知
一、內(nèi)訓(xùn)師TTT析義
導(dǎo)入：TTT像什么？圖析：TTT深度比擬
內(nèi)訓(xùn)師的價(jià)值
1. 對(duì)個(gè)人-成長(zhǎng)蛻變
2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)-技術(shù)領(lǐng)先
3. 對(duì)組織-傳承智慧
內(nèi)訓(xùn)師修煉模型
1. 文--風(fēng)范與演繹、控場(chǎng)與互動(dòng)
2. 理--設(shè)計(jì)與開發(fā)、制作與輸出
比喻：電影編導(dǎo)演、學(xué)科的文理雙修
3.角色認(rèn)知：”編導(dǎo)演“
1) 編-課程設(shè)計(jì)者
2) 導(dǎo)-活動(dòng)組織者
3) 演-內(nèi)容表達(dá)者
成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與對(duì)策
探討：你最不喜歡聽的課都有什么特點(diǎn)？
1. 厭倦枯燥--對(duì)策：寓教于樂
2. 摒棄高深--對(duì)策：通俗易懂
3. 經(jīng)驗(yàn)主義--對(duì)策：學(xué)用相長(zhǎng)
4. 快速遺忘--對(duì)策：結(jié)構(gòu)回顧

第二章、開場(chǎng)有策 先聲奪人
一、熒屏炸裂--開場(chǎng)4步曲
1.問好3式：
1) 常規(guī)=對(duì)象+問候
2) 激情=問候+回應(yīng)+掌聲
3) 共情=暗號(hào)+回應(yīng)+掌聲
介紹3招：
1) 常規(guī)
2) 有料=名人/數(shù)字/懸念
3) 有趣=聯(lián)想/標(biāo)簽/slogan
案例：銀行優(yōu)秀講師自我介紹/財(cái)務(wù)講師的介紹/95后的營(yíng)銷總監(jiān)龍兄/
20年人力資源鮮肉變臘肉/
演練：切題自我介紹
導(dǎo)入3寶：
1) 開心抓氣氛--猜謎/游戲/活動(dòng)
2) 開眼抓感覺--金句/數(shù)據(jù)/幽默
3) 開竅抓心態(tài)--開放/封閉/反串/情景
演練：金句/猜謎導(dǎo)題
約法3章：
1) 課堂公約--規(guī)矩
2) 課情關(guān)系--鏈接
3) 課綱概述--導(dǎo)航
案例分析：擊掌三響炮/攏場(chǎng)拍桌子/課情三板斧

第三章、亮相有范 自信展現(xiàn)
一、瓦解怯場(chǎng)壓力分散法
1.緊張-情緒反應(yīng)VS怯場(chǎng)-行為表現(xiàn)
2.演講緊張的兩層原因：感性-自尊重、理性-不可控
3.瓦解怯場(chǎng)NLP行為產(chǎn)生情緒法
1) 情緒舒緩法
2) 行為塑造法
4.上臺(tái)前籌謀：”4備“
（1）自信風(fēng)范需練習(xí)--練習(xí)隔空傳音、內(nèi)容熟悉、演練
（2）聽眾熟悉備前提--準(zhǔn)備人數(shù)、層次對(duì)象、認(rèn)知接受
（3）內(nèi)容精彩源設(shè)計(jì)--內(nèi)容提取、設(shè)計(jì)思考、語言組織
二、講臺(tái)風(fēng)范“7忌”
插袋、手下、指人、背手、抱胸、玩具、搓弄
三、講臺(tái)風(fēng)范“5現(xiàn)譜“
1.身法--專業(yè)站姿臺(tái)風(fēng)
身法要點(diǎn)：上挺下壓 昂揚(yáng)向上
身法陷阱：旋轉(zhuǎn)搖擺 歪斜倚靠
2.手法--專業(yè)手勢(shì)訓(xùn)練
手法要點(diǎn)--大開大合 以資助勢(shì)
手法陷阱--小縮小躲 高搖低摸
3.步法--專業(yè)行走路徑
步法要點(diǎn)--規(guī)行矩步 移動(dòng)有向
步法陷阱--眼花繚亂 漂移亂站
4.看法--專業(yè)眼神關(guān)注
看法要點(diǎn)--一人一眼 出神入化（看一人、貼一組、罩一場(chǎng)）
看法陷阱--虛視環(huán)繞 漠視閃躲
5.面法--專業(yè)表情管理
面法要點(diǎn)--真誠(chéng)平和 積極關(guān)注
面法陷阱--麻木不仁 嚴(yán)肅生硬
演練：臺(tái)上風(fēng)范演練
四、課堂風(fēng)范”5星訣“
（1）講第一句
（2）伸第二手
（3）看第三人
（4）走第四步
（5）展第五手
演練：上場(chǎng) 下場(chǎng)（主持開工會(huì)議）
演講訓(xùn)練職業(yè)模型：職態(tài)VS常態(tài)
演練：風(fēng)范5星陣
故事：小和尚剃頭/師兄的風(fēng)范育成記


五、講臺(tái)語音感染的“五種武器”
1. 吐字--清晰吐字歸音
2. 輕重--強(qiáng)調(diào)的感染力
3. 緩急--節(jié)奏的感染力
4. 抑揚(yáng)--語調(diào)的感染力
5. 頓挫--留白的感染力

第四章、演繹有感 情理并茂
心法：理性話題 感性演繹 感性話題 理性升華
理性表述 邏輯清晰
1.邏輯表達(dá)4架
（1）總分架
案例：企業(yè)文化
（2）流程架
案例：哈尼貼心服務(wù)7步法
案例：番茄蛋湯的制作
（3）要素架
案例：魅力微笑4大關(guān)鍵
（4）因果架（why-what-how）
案例：生產(chǎn)管理“停缺得“
案例：廚衛(wèi)產(chǎn)品的前世今生
（5）程度架
案例：?jiǎn)T工選擇平臺(tái)的5個(gè)關(guān)鍵
案例：馬斯洛需求分析
2.提煉干貨”4訣“：（1.3.4.5.7法則）
1) 簡(jiǎn)字訣
2) 重字訣
3) 連字訣
4) 韻字訣
案例：
新員工忘不了的知識(shí)口訣/營(yíng)銷服務(wù)“清熱解獨(dú)”原理
/職業(yè)美妝5現(xiàn)譜/“5要5”不開會(huì)/直播講師藏頭詩
二、感性表述 生動(dòng)形象--”5道師房菜“
1.取類比象--深入淺出（類比+比喻）
案例：老朽能懂、喬布斯發(fā)布會(huì)
2.巧述案例--場(chǎng)景共鳴star模型
1) Situation情景
2) Target目標(biāo)
3) Action行動(dòng)
4) Result結(jié)果+啟思
案例：名片禮儀、
3.反論正說--啟迪反思（正反論證）
1) Situation：情景
2) Complication：沖突
3) Question：疑問
4) Action：?jiǎn)?dòng)
案例：報(bào)表那些事
演練：取類比象、反論正說、SCQA
4.巧講故事--畫面共情（7步成事）
故事：英雄之旅模型
目標(biāo)-努力-障礙-低谷-轉(zhuǎn)機(jī)-逆襲-結(jié)局
演練：擬寫你的英雄之旅
現(xiàn)場(chǎng)：專業(yè)術(shù)語講解訓(xùn)練
5.視覺輔助
1. 圖文
2. 實(shí)物
案例分析：廣告案例/財(cái)務(wù)報(bào)銷單
配圖編事：圖示OH卡

第五章、控場(chǎng)有術(shù) 收放自如
一、自我失控--講臺(tái)“4怕”
1.怕忘詞-策略：重啟、跳過、轉(zhuǎn)人
2.怕講錯(cuò)-策略：補(bǔ)敘、轉(zhuǎn)述、改義
3.怕故障-策略：幽默、切換
4.怕冷場(chǎng)-策略：以點(diǎn)帶面、降低難度、自圓其說
二、學(xué)員失控“老4樣”
1. 電話聲響、竊竊私語、上課睡覺、來回走動(dòng)
2. 234應(yīng)對(duì)策略
1) 雙規(guī)：約定規(guī)則獎(jiǎng)懲，組織部門協(xié)助
2) 三醒 ：提醒、震醒、敲醒
3) 四招： 眼鉤、手抓、話打、聲拉
三、學(xué)員失控“難5樣”
抬杠 對(duì)策--感謝視角，順承轉(zhuǎn)移
難題 對(duì)策--緩兵之計(jì)，統(tǒng)一戰(zhàn)線
挑釁 對(duì)策--轉(zhuǎn)換角度，自嘲反轉(zhuǎn)
高手 對(duì)策--敬他、用他、約束他
不休 對(duì)策-表示到位，掌聲鼓勵(lì)，
幽默贊美，轉(zhuǎn)簡(jiǎn)意賅，
提前約定，把控時(shí)間
原則：沒有不好 只有不同 勿起沖突, 迅速翻篇

第六章、活場(chǎng)有應(yīng) 互動(dòng)出彩
一、互動(dòng)3維
1. 大—腦動(dòng)-教學(xué)設(shè)計(jì)
2. 中—思動(dòng)-提問互動(dòng)
3. 小—身動(dòng)-肢體語言
問題：什么才算互動(dòng)？
二、常用教學(xué)互動(dòng)設(shè)計(jì)“7大招”
1.做測(cè)試
1) 測(cè)試7型-選擇、判斷、排序、投票、連線、情景、填空
2) 應(yīng)用場(chǎng)景：知識(shí)型vs技能型
3) 創(chuàng)新秘籍：紅包玄機(jī)、用腳表態(tài)
示例：那些年我出過的測(cè)試題
練習(xí)：轉(zhuǎn)講為題目
2.析案例
1) 選--案例搜索的來源
2) 用--案例分析流程5S
3) 控-過程管控“4度“模型
4) 問ORID提問法
觀 Objective：看到了什么
感Reflective：感受是什么
思Interpretive：有什么啟發(fā)
行Decisional：行動(dòng)是什么
3.巧提問
1) 變講為問的奧義
引起注意-引導(dǎo)參與-引發(fā)思考
2) 常見問題類型
填空式問題：朗朗上口互動(dòng)
開放式問題：激活頭腦風(fēng)暴
封閉式問題：主導(dǎo)話題方向
反串式問題：激發(fā)懸念興趣
情景式問題：代入角色共鳴
3) 禁忌問題類型
定義性問題
紅黑黃問題
常識(shí)性問題
(4)回應(yīng)技巧：正反論
積極回答--正：具體贊美/認(rèn)可
消極回答--反：角度/看法/立場(chǎng)
4.播視頻
1) 選-選視頻“3點(diǎn)式”（笑點(diǎn)、雷點(diǎn)、亮點(diǎn)）
2) 用-使用流程5S要點(diǎn)
5.玩游戲
1) 宣布規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)清楚，
2) 分步完成，回顧問題
3) 關(guān)聯(lián)主題，升華觀點(diǎn)
擬角色
1) 流程步驟
主題鋪墊--角色設(shè)定--情景重現(xiàn)--回顧要點(diǎn)--語感收結(jié)
2) 注意事項(xiàng)：提前選角、指引清晰
7.主實(shí)操
1) 注意2項(xiàng)
準(zhǔn)備--軟硬兼思
過程--把控4步（聽、做、看、升）

三、充能互動(dòng)“5寶”--（在單元間隙互動(dòng)）
1. 動(dòng)一動(dòng)（伸展回顧）
2. 笑一笑（笑話段子、幽默自嘲）
3. 思一思（尋寶問答、腦筋轉(zhuǎn)彎）
4. 練一練（搭檔對(duì)練）
5. 獎(jiǎng)一獎(jiǎng)（道具切換）

第七章、收?qǐng)鲇衅? 點(diǎn)睛升華
1.收結(jié)大忌：戛然而止
2.完美收結(jié)技巧：
(1)提--提煉回顧
(2)升--升華祝福
(3)指--指明行動(dòng)
? 課后工具包（贈(zèng)送）
1. 《講師上場(chǎng)前的準(zhǔn)備清單》-1份
2. 《講師常用視頻素材》-5段
3. 《小故事游戲大全》1份
4. 《互動(dòng)游戲大全》-1套
5. 《金句經(jīng)典》-1套
備注：以上課程內(nèi)容會(huì)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況略作調(diào)整，落地工具會(huì)在培訓(xùn)結(jié)束后2-
3天內(nèi)發(fā)送給企業(yè)。
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