216 CARES輔導流程

  培訓講師:姚俊杰

講師背景:
姚俊杰(J.Yao)上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問/高級培訓師職稱:翻譯(中級職稱)學歷:本科學士+研究生班學歷?HBDI全腦領導力專家?HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師(LevelIII)?可口可樂大學首席商務領導力培訓經(jīng)理?可口 詳細>>

姚俊杰
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216 CARES輔導流程詳細內容

216 CARES輔導流程

CARES五步輔導流程
課程介紹:
本課程采用IFC認證的James Ma “關愛五步曲”教練模型?,詳細介紹了輔導的概念、意義、關愛輔導的“信任”核心、確保輔導有效性的兩個基石;針對輔導所需要的5中關愛(CARES)能力:承諾、認可、尊重、同理心、支持,進行了分別的訓練;在關鍵“5+1”輔導流程中對學員分別進行了逐步的練習和綜合訓練。本課程也簡要介紹了“GROW”和“TIPS”輔導模型,并進行了對應的訓練。課程最后對與輔導伴生的“反饋”重點介紹了“STAR”模型中的強化反饋以及期望改善反饋,并進行了針對性的訓練。學員通過兩天的學習和數(shù)次分步驟練習及綜合訓練,將熟練掌握輔導和反饋有關的模型、步驟和工具。
課程目標:
認識日常輔導的價值及含義
學習CARES輔導模型,建立輔導者與被輔導者的信任
學會5個“關愛”輔導能力
建立并鞏固輔導的兩個基石
掌握5步輔導流程
學習運用“GROW”及“TIPS”輔導模型
學會“STAR”反饋
制定個人行動計劃
教學方法 :
講解、小組討論、學習伙伴練習、個人練習、模擬對話
培訓時間:2天
時間
培訓內容
培訓方法及演練
第一天
上午
第一章:輔導的價值及含義
輔導的定義
輔導的意義
誰(Who/Whom)
何時、何地輔導
第二章:“5+1”關愛輔導模型
一個核心——信任
五項技能——“CARES”
Commitment 承諾
Acknowledgement 認可
Respect 尊重
學員先討論輔導的定義,講師后展示標準定義與輔導的意義
講師引導學員列出誰可以作輔導者及如何成為成功的輔導者
學員列出誰需要輔導,誰不需要
介紹關愛輔導模型
學員小組討論如何建立信任
講師介紹CARES5項技能
學員進行承諾書書寫、宣讀及張貼活動,感受承諾的力量
學員找到5個人進行認可活動
小組討論如何體現(xiàn)對他人的尊重
第一天
下午
Empathy 同理心
傾聽
提問
Support 支持
兩塊基石——安全的環(huán)境與建設性的關系
“5+1”步驟——“STEPS + B”
Start Up 開啟會談
Think Over 澄清問題
Explore Opportunity 發(fā)現(xiàn)機會
Plan Action 規(guī)劃行動
Sum Up 總結回顧
Backtrack to Topic 重返主題
學員進行同理心傾聽練習及提問漏斗練習活動
11、選擇學員參加“CARES電視論壇”活動,對有關問題發(fā)表意見和看法
介紹兩塊基石,學員小組活動,討論如何建立安全的輔導環(huán)境
通過游戲學員體驗建設性溝通
介紹“STEPS+B”輔導流程
每一步介紹方法及提問問題之后,學員都要與自己的學習伙伴進行10分鐘的模擬訓練,互換角色
第二天
上午
“5+1”綜合輔導練習
三個案例
角色互換
學習日志
第三章:“GROW”及“TIPS”輔導模型
“GROW”輔導模型
在最后的“5+1”綜合輔導練習中,學員以小組為單位根據(jù)講師提供的三個輔導案例進行“5+1”輔導流程練習,使用“輔導工作表”及觀察員記錄表,每一輪結束后進行反饋,角色輪回進入下一輪練習
介紹GROW輔導模型,學員使用GROW輔導工作表和觀察員工作表進行輔導練習,反饋,角色互換
第二天
下午
TIPS輔導模型
第四章:“STAR”反饋模型
反饋游戲
反饋的含義
反饋與輔導的聯(lián)系與差異
兩類反饋:
強化反饋
期望改善反饋
有效反饋指南
有效處理挑戰(zhàn)性談話
綜合反饋訓練
學習日志及行動計劃
介紹TIPS輔導模型,學員與學習伙伴進行TIPS輔導訓練,角色輪換
介紹STAR反饋模型,學員通過游戲感知反饋
小組討論:輔導與反饋的差異
介紹兩類反饋,學員與學習伙伴進行強化反饋練習
學員利用反饋工作表和被反饋者工作表進行期望改善反饋練習
向學習伙伴反饋兩天學習表現(xiàn),感謝學習伙伴的幫助和支持
學員完成學習日志及行動計劃

 

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