職場(chǎng)非暴力溝通?
職場(chǎng)非暴力溝通?詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)非暴力溝通?
職場(chǎng)非暴力溝通（WNVC）
（姚俊杰版權(quán)課程——中國(guó)版權(quán)保護(hù)中心版權(quán)認(rèn)證）
課程介紹：
關(guān)于職場(chǎng)溝通技巧的培訓(xùn)有很多種類型，但大多偏理念型、技巧型，少有溝通培訓(xùn)能夠探入人的情緒、感受并真正有效地達(dá)成雙方都從內(nèi)心接納、釋放、療愈和愉悅的效果并有效地解決問題。本培訓(xùn)采用師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯、美國(guó)威斯康星大學(xué)臨床心理學(xué)博士、國(guó)際非暴力溝通中心創(chuàng)始人、全球首位非暴力溝通專家馬歇爾·盧森堡的《非暴力溝通》理論和方法，結(jié)合同為卡爾·羅杰斯的學(xué)生、三次獲“諾貝爾和平獎(jiǎng)”提名的美國(guó)著名的心理學(xué)家、芝加哥大學(xué)心理學(xué)博士、前美國(guó)白宮顧問托馬斯·戈登博士的“戈登溝通模式”（諾貝爾和平獎(jiǎng)提名原因），讓學(xué)習(xí)者通過觀察—感受—需要—請(qǐng)求四個(gè)非暴力溝通因素及有效地運(yùn)用“我信息”和同理心傾聽，尋找雙贏的溝通結(jié)果，超越個(gè)人心智和情感的局限，突破負(fù)面情緒的思維方式，療愈傷痛，化解沖突，建立和諧的生命體驗(yàn)。
WNVC-Workplace Nonviolent Communication
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
了解暴力溝通所帶來的傷害及非暴力溝通的效力；
避免四種異化的溝通模式，有效識(shí)別負(fù)面情緒及影響；
學(xué)習(xí)并運(yùn)用非暴力溝通的四要素；
學(xué)會(huì)運(yùn)用“我信息”有效表達(dá)自己；
掃除傾聽障礙，學(xué)會(huì)真正用心傾聽；
學(xué)會(huì)化解職場(chǎng)人際溝通中的沖突；
通過綜合訓(xùn)練提升和諧的溝通體驗(yàn)。
培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)員工/各級(jí)管理者
教學(xué)方法 ：
講解、討論、游戲、案例分析、錄像、工具練習(xí)、模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)時(shí)間：2天 （9:00-17:30）
WNVC模型
主要內(nèi)容及時(shí)間安排：
時(shí)間
內(nèi)容
方式及工具
9:00-9:30
破冰（Checkin）
活動(dòng)：我的三個(gè)動(dòng)物
第一天上午
9:30-10:45
(75m)
一. 什么是非暴力溝通
1. 暴力溝通
—暴力溝通的十大表現(xiàn)
2. 你在暴力溝通中受到的傷害
什么是非暴力溝通
—非暴力溝通的四要素
—非暴力溝通的理念
活動(dòng)一：暴力溝通演繹
活動(dòng)二：（分享）我曾經(jīng)的傷痛
錄像一：暴力溝通
錄像二：良好溝通改變生活
11:00-12:30
(90m)
二．異化的溝通模式及其對(duì)情緒的影響
1. 四種異化的溝通模式及其影響
A）道德評(píng)判
B）進(jìn)行比較
C）回避責(zé)任
D）強(qiáng)人所難
活動(dòng)一：“道德評(píng)判”的言語及行為；
活動(dòng)二：“比較”式溝通體驗(yàn)
錄像一：誰的責(zé)任？
活動(dòng)三：“強(qiáng)人所難”演繹與體驗(yàn)
第一天下午
13:30-15:15
(105m)
2. 認(rèn)識(shí)并標(biāo)識(shí)你的情緒
A）情緒與情緒詞匯
B）情緒與需求（情緒冰山模型）
C）及時(shí)覺察并標(biāo)識(shí)你的情緒
D）跳出情緒的盒子（ETC）
活動(dòng)一：識(shí)別情緒與情緒詞匯
活動(dòng)二：準(zhǔn)確表達(dá)你的情緒
活動(dòng)三：跳出情緒盒子的工具ETC走位練習(xí)
15:30-17:30 (120m)
三. 非暴力溝通的四要素
1. 觀察
—區(qū)分觀察與評(píng)判
2. 感受
—區(qū)分感受與指責(zé)
3. 需要
—區(qū)分需要與要求
請(qǐng)求
—區(qū)分請(qǐng)求與命令
（第一天回顧總結(jié)）
活動(dòng)一：觀察練習(xí)
活動(dòng)二：體驗(yàn)活動(dòng)：被指責(zé)
活動(dòng)三：準(zhǔn)確表達(dá)你的需求
活動(dòng)四：判斷練習(xí)（這是請(qǐng)求還是在命令）
總結(jié)活動(dòng)：第一天Checkout
家庭作業(yè)：運(yùn)用非暴力溝通的四要素在家庭成員之間進(jìn)行溝通體驗(yàn)
第二天上午
9:00-10:30
(90m)
四. 非暴力溝通中的表達(dá)
表達(dá)你的“憤怒”與“感激”
“你”信息及負(fù)面影響
“我”信息
—肯定性“我”信息
—表白性“我”信息
—預(yù)防性“我”信息
活動(dòng)一：分享家庭生活中的良好非暴力溝通體驗(yàn)
活動(dòng)二：扮演“憤怒”的等級(jí)
活動(dòng)三：體驗(yàn)游戲：“你”信息的心理感受
活動(dòng)四：練習(xí)三種“我”信息
10:45-12:30
(105m)
五．非暴力溝通中傾聽的力量
傾聽的十種障礙
積極傾聽
同理心傾聽
AH的積極傾聽“三不原則”
錄像一：他在聽嗎？
活動(dòng)一：識(shí)別傾聽的障礙
活動(dòng)二：基本積極傾聽練習(xí)（一對(duì)一）
活動(dòng)三：同理心傾聽練習(xí)（一對(duì)一）
第二天下午
13:30-15:30
(120m)
六. 用非暴力溝通化解沖突
溝通中的權(quán)威法和妥協(xié)法
—權(quán)威法及背后隱藏的真相
—對(duì)權(quán)威的12種回應(yīng)模式
—妥協(xié)法
溝通中的第三法：雙贏法
—雙贏溝通的六個(gè)步驟
3. 解決價(jià)值觀沖突
—解決價(jià)值觀沖突中的危機(jī)的7個(gè)層次
—解決價(jià)值觀沖突模型
4. 我的人際關(guān)系信條
活動(dòng)一：如何對(duì)權(quán)威式溝通進(jìn)行回應(yīng)
活動(dòng)二：尋找溝通中的雙贏結(jié)果
活動(dòng)三：我的價(jià)值觀是什么
活動(dòng)四：宣讀“我的人際關(guān)系信條”
15:45-17:30
(105m)
七．非暴力溝通支持小組
1. 非暴力溝通支持小組體驗(yàn)與應(yīng)用（60分鐘）
2. 總結(jié)與收獲（Checkout）
活動(dòng)一：非暴力溝通支持小組體驗(yàn)活動(dòng)
活動(dòng)二：課程總結(jié)與培訓(xùn)收獲
姚俊杰老師的其它課程
全腦思維與高效能團(tuán)隊(duì) 12.31
課程概述：高效能團(tuán)隊(duì)有很多突出的特征，其中一個(gè)顯著特征是每個(gè)人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和能力，每個(gè)人都干著“來勁”的工作，即使沒有獎(jiǎng)勵(lì)或者沒有領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)也能自覺積極主動(dòng)地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進(jìn)行有效溝通，順利解決問題。達(dá)到這樣的高效能理想團(tuán)隊(duì)效果的關(guān)鍵是團(tuán)隊(duì)能夠有效利用每個(gè)人的思維模式，發(fā)揮每個(gè)人偏好性的思維和行為習(xí)慣性能力。本課
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解卓越領(lǐng)導(dǎo)者的特征及對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響?了解帳篷式領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)核心要素及對(duì)應(yīng)的16種素質(zhì)?了解什么是領(lǐng)導(dǎo)者良好的品格，學(xué)習(xí)打造優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力品格?了解領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人能力四個(gè)階段的表現(xiàn)，學(xué)習(xí)提升對(duì)應(yīng)的個(gè)人能力素質(zhì)和表現(xiàn)?學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者如何在四個(gè)階段關(guān)注不同的結(jié)果集如何提升領(lǐng)導(dǎo)效能?學(xué)習(xí)評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)者的人際交往能力，提升不同階段需要的人際交往能力和素質(zhì)?學(xué)習(xí)如何測(cè)
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力的作用和意義?學(xué)習(xí)讓領(lǐng)導(dǎo)力成為領(lǐng)導(dǎo)者的習(xí)慣和行動(dòng)?學(xué)習(xí)庫澤斯·波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型卓越領(lǐng)導(dǎo)者成功路徑?學(xué)會(huì)以身作則，確立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀并樹立榜樣?學(xué)會(huì)通過共創(chuàng)愿景，感召團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)?學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)迎接挑戰(zhàn)，變革創(chuàng)新?學(xué)會(huì)賦能員工，建立信任關(guān)系，協(xié)作共贏?學(xué)會(huì)認(rèn)可員工的貢獻(xiàn)，激勵(lì)員工，共慶勝利?通過卓越領(lǐng)導(dǎo)力模擬項(xiàng)目練習(xí)應(yīng)用并鞏固領(lǐng)導(dǎo)
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解EQ的概念、模型及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的重要意義?通過自我測(cè)評(píng)了解自己的情商狀況并有效解讀?學(xué)習(xí)有效地自我認(rèn)知，糾正自我認(rèn)知偏差?了解影響領(lǐng)導(dǎo)者情緒管理的出發(fā)因素及習(xí)慣思維和行為表現(xiàn)?學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的自我管理，并通過ETC工具有效走出“盒子”?學(xué)習(xí)如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的同理心和組織意識(shí)，并有效識(shí)別不同的人際風(fēng)格類型?學(xué)習(xí)如何通過建立愿景、有效溝通、建立信任聯(lián)
講師：姚俊杰詳情
CARES教練式領(lǐng)導(dǎo)力 12.30
課程介紹：本培訓(xùn)課程采用由國(guó)際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練JamesMa設(shè)計(jì)并注冊(cè)的JM“關(guān)愛五步曲”教練模型?，從個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)入手，了解員工能力發(fā)展的四個(gè)階段以及需要對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，重點(diǎn)解讀教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，針對(duì)CARES教練模型的“信任”核心、兩個(gè)基石、五種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力、教練(輔導(dǎo))的六個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)和演練，并介紹了國(guó)際流行的“GROW”
講師：姚俊杰詳情
信任經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為信任所產(chǎn)生的紅利是巨大的，它是任何關(guān)系及經(jīng)濟(jì)法則中一個(gè)重要的隱形變量。然而很多組織不知不覺中都在付著“信任稅”。如何將信任變成一種組織的“紅利”，這是每一個(gè)組織及其領(lǐng)導(dǎo)者必須思考和認(rèn)真對(duì)待的問題。本培訓(xùn)通過對(duì)建立個(gè)人信用的四個(gè)核心及建立信任關(guān)系的十三種行為的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人建立和強(qiáng)化信任，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力績(jī)效。學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解信任經(jīng)
講師：姚俊杰詳情
中層管理模塊組合方法：企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量,他們的領(lǐng)導(dǎo)能力直接決定了企業(yè)的現(xiàn)在與未來。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)也是企業(yè)投入最大，期望培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化最大的部分。隨著企業(yè)發(fā)展加速，企業(yè)面對(duì)著商業(yè)環(huán)境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的變化也日益加劇，企業(yè)如何在挑戰(zhàn)中充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，去實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的企業(yè)目標(biāo)，成為企業(yè)的(初)中層管理者面臨的一大重任。在這變化萬千、紛繁復(fù)雜的管
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解什么是卓有成效的管理者;?學(xué)習(xí)運(yùn)用SMART設(shè)定目標(biāo)并對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行有效輔導(dǎo);?學(xué)習(xí)如何有效管理自己的時(shí)間;?學(xué)習(xí)正確自我認(rèn)知并發(fā)揮管理者自己的優(yōu)勢(shì);?學(xué)習(xí)如何用人所長(zhǎng);?學(xué)習(xí)要事為先的效能原則;?學(xué)習(xí)決策的基礎(chǔ)要素及4P決策模型;?學(xué)習(xí)如何進(jìn)行有效的情緒管理;?學(xué)習(xí)運(yùn)用《卓有成效的管理者》(德魯克)。培訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理人員培訓(xùn)時(shí)間與方式：o
講師：姚俊杰詳情
學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解管理和領(lǐng)導(dǎo)的互補(bǔ)屬性，正確定位，做智慧型管理領(lǐng)導(dǎo)者?學(xué)習(xí)和應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者管理的六項(xiàng)基本原則：關(guān)注結(jié)果/為整體做貢獻(xiàn)/聚焦關(guān)鍵/利用優(yōu)勢(shì)/信任/正面思考?了解并實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)者管理的五大任務(wù)：制定目標(biāo)/組織/決策/監(jiān)督/人員發(fā)展?學(xué)習(xí)并練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者管理的七項(xiàng)常用工具：會(huì)議/報(bào)告/工作設(shè)計(jì)與任務(wù)控制/個(gè)人工作方法/預(yù)算/績(jī)效評(píng)估/系統(tǒng)的“垃圾”處理?通過綜合
講師：姚俊杰詳情
課程目標(biāo)：p了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過產(chǎn)測(cè)評(píng)了解自己的溝通能力;p了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因;p了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅;p學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個(gè)核心并進(jìn)行個(gè)人信用分析;p學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法;p學(xué)習(xí)跨部門溝通的六項(xiàng)原則;p了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法;p學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作策略及
講師：姚俊杰詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315