建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系 ——跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：姚俊杰

講師背景：
姚俊杰（J.Yao）上海祈智管理咨詢有限公司首席顧問/高級培訓(xùn)師職稱：翻譯（中級職稱）學(xué)歷：本科學(xué)士+研究生班學(xué)歷?HBDI全腦領(lǐng)導(dǎo)力專家?HBDI國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師/高級測評師（LevelIII）?可口可樂大學(xué)首席商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)經(jīng)理?可口 詳細(xì)>>

姚俊杰
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建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系 ——跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

建立信任的跨部門協(xié)作關(guān)系 ——跨部門溝通與協(xié)作

課程目標(biāo)：

p 了解溝通的概念、意義、障礙及影響，通過產(chǎn)測評了解自己的溝通能力;

p 了解跨部門溝通的障礙、影響因素及形成原因;

p 了解組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅;

p 學(xué)習(xí)柯維自我信用的四個(gè)核心并進(jìn)行個(gè)人信用分析;

p 學(xué)習(xí)建立關(guān)系信任的13種行為及組織信任的原則和方法;

p 學(xué)習(xí)跨部門溝通的六項(xiàng)原則;

p 了解團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通特質(zhì)，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)全腦溝通方法;

p 學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作策略及方法及RCRA項(xiàng)目溝通法則;

p 了解部門沖突的類型、原因及解決憤怒的4個(gè)步驟;

p 學(xué)習(xí)托馬斯-基爾曼的五種沖突管理模式;

p 學(xué)習(xí)建立合作協(xié)議的六個(gè)步驟，建立共贏的組織文化。

培訓(xùn)對象：各部門管理者、各級員工

教學(xué)方法 ：

講解、討論、現(xiàn)場測評、案例分析、錄像、情景模擬、工具練習(xí)

培訓(xùn)時(shí)間：2天

主要內(nèi)容：

培訓(xùn)內(nèi)容活動(dòng)與工具時(shí)間

第一天上午第一部分：跨部門溝通協(xié)作的障礙

1，溝通的概念及意義

—什么是溝通

—人際溝通模型

—溝通不暢的影響

—溝通能力自我診斷

—有效溝通的障礙

2，跨部門溝通協(xié)作的意義

—什么是跨部門溝通

—為什么要進(jìn)行跨部門溝通

—不良跨部門溝通的影響

3，跨部門溝通協(xié)作的障礙

—跨部門溝通障礙的影響因素

—跨部門溝通的難點(diǎn)

—現(xiàn)存跨部門溝通障礙

4，障礙探源

—跨部門溝通障礙的成因

—部門墻現(xiàn)象

—喬哈里之窗

—部門溝通盲區(qū)活動(dòng)一：破冰(創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)海報(bào))

錄像一：艾琳與埃德

測評一：溝通能力自我測評

活動(dòng)二：測評結(jié)果交流(我個(gè)結(jié)果及最弱的6個(gè)改進(jìn)項(xiàng))

活動(dòng)二：跨部門溝通的意義

活動(dòng)三：現(xiàn)存跨部門溝通障礙

活動(dòng)四：喬哈里之窗應(yīng)用30m

60m

30m

30m

50m

下午第二部分：建立信任的部門合作關(guān)系

1， 溝通可信度

—影響溝通可信度的因素

—蜈蚣博弈悖論

—信任經(jīng)濟(jì)學(xué)

—組織機(jī)構(gòu)中的信任紅利和信任稅

—打破信任的神話

—信任的五層波浪

2，柯維信任的四個(gè)核心

—自我信用的四個(gè)核心

—自我信任與個(gè)人信用

—建立信任賬戶

3，建立關(guān)系信任的13種行為

—關(guān)系信任的行為原則

—關(guān)系信任的十三種行為

—關(guān)系信任行為測評

4，建立組織信任的協(xié)調(diào)原則

—高信任度的組織行為

—低信任度的企業(yè)文化

—組織文化的13種行為測評

—低信任度行為帶來的后果和影響

—低信任度組織付的7種信任稅

—高信任度組織得到的7種信任紅利

5，重建信任關(guān)系

—行為的觀、言、行

—明智的信任矩陣

—用信任十三種行為重建信任

—信任的進(jìn)化

游戲一：蜈蚣博弈悖論(信任體驗(yàn))

測評一：個(gè)人信用自我分析

活動(dòng)一：如何在信任賬戶存款

測評二：關(guān)系行為的13種行為作為測評

活動(dòng)二：高、低組織信任度于組織現(xiàn)狀

測評三：組織文化的13種行為測評

活動(dòng)三：如何用信任的13種行為重建信任?

游戲二：信任的進(jìn)化

60m

30m

30m

50m

40m

第第二天上午第三部分：跨部門溝通的原則與方法

1，跨部門溝通的六項(xiàng)原則

—溝通的六項(xiàng)原則

—樹立共同目標(biāo)

—積極聆聽行為

—反饋卡/跨部門溝通計(jì)劃

—擴(kuò)大喬哈里公開區(qū)

2，團(tuán)隊(duì)思維模式及溝通方法

—HBDI全腦思維模型

—思維偏好識(shí)別線索

—如何與不同思維模式的人溝通

—同質(zhì)團(tuán)隊(duì)與異質(zhì)團(tuán)隊(duì)

—不同職能團(tuán)隊(duì)的思維特質(zhì)

—HBDI各職能部門思維常模

—全腦漫游溝通方法

—團(tuán)隊(duì)“過程激蕩”全腦溝通

3，跨部門協(xié)作

—像GM那樣思考

—溝通策略選擇

—跨部門協(xié)作會(huì)議

4，RCRA項(xiàng)目溝通法則

—RCRA項(xiàng)目溝通法

—RCRA任務(wù)溝通訓(xùn)練

工具一：問題反饋卡

工具二：跨部門溝通計(jì)劃

工具三：5W2H咨詢模式

活動(dòng)一：擴(kuò)大喬哈里公開區(qū)

錄像一：思維是有顏色的

活動(dòng)二：如何與不同顏色思維的人溝通?

錄像二：與不同顏色思維的人溝通

活動(dòng)三：同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)活動(dòng)

活動(dòng)四：部門的思維特質(zhì)與溝通特點(diǎn)

活動(dòng)五：跨部門協(xié)作會(huì)議案例研討

工具四：跨部門溝通清單

工具五：RCRA溝通及反饋表

活動(dòng)六：RCRA任務(wù)溝通50m

80m

30m

40m

第第二天下午第四部分：正視部門沖突，協(xié)作共贏

1，沖突的類型及原因

—典型沖突流程

—沖突的不同種類

—沖突的三種原因

—沖突的相互作用

—解決憤怒五步驟

2，直面沖突的原則與方法

—沖突的七個(gè)階段

—托馬斯-基爾曼的五種沖突模式工具

—沖突模式測評

3，建立協(xié)作共贏的組織文化

—達(dá)成合作協(xié)議的六個(gè)步驟

—無法達(dá)成一致情況

—倡導(dǎo)組織溝通文化

—建立完善的部門責(zé)任體系

—建立橫向溝通機(jī)制

—樹立內(nèi)部客戶意識(shí)

4，案例研討

活動(dòng)一：沖突原因分析

活動(dòng)二：終止負(fù)面相互作用

測評：托馬斯-基爾曼沖突模式測評

活動(dòng)三：個(gè)人沖突類型思考

活動(dòng)四：合作協(xié)議六步驟練習(xí)

工具一：跨部門問題溝通模板

活動(dòng)五：案例研討60m

50m

60m

40m



 

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課程介紹：本培訓(xùn)課程采用由國際教練聯(lián)盟(ICF)認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力教練JamesMa設(shè)計(jì)并注冊的JM“關(guān)愛五步曲”教練模型?，從個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測評入手，了解員工能力發(fā)展的四個(gè)階段以及需要對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，重點(diǎn)解讀教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，針對CARES教練模型的“信任”核心、兩個(gè)基石、五種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力、教練(輔導(dǎo))的六個(gè)步驟進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)和演練，并介紹了國際流行的“GROW”

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信任經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為信任所產(chǎn)生的紅利是巨大的，它是任何關(guān)系及經(jīng)濟(jì)法則中一個(gè)重要的隱形變量。然而很多組織不知不覺中都在付著“信任稅”。如何將信任變成一種組織的“紅利”，這是每一個(gè)組織及其領(lǐng)導(dǎo)者必須思考和認(rèn)真對待的問題。本培訓(xùn)通過對建立個(gè)人信用的四個(gè)核心及建立信任關(guān)系的十三種行為的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人建立和強(qiáng)化信任，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力績效。學(xué)習(xí)目標(biāo)：?了解信任經(jīng)

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中層管理模塊組合方法：企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量,他們的領(lǐng)導(dǎo)能力直接決定了企業(yè)的現(xiàn)在與未來。對中層領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)也是企業(yè)投入最大，期望培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化最大的部分。隨著企業(yè)發(fā)展加速，企業(yè)面對著商業(yè)環(huán)境，市場競爭的變化也日益加劇，企業(yè)如何在挑戰(zhàn)中充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，去實(shí)現(xiàn)高績效的企業(yè)目標(biāo)，成為企業(yè)的(初)中層管理者面臨的一大重任。在這變化萬千、紛繁復(fù)雜的管

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