Conflict Management 沖突管理
Conflict Management 沖突管理詳細內(nèi)容
Conflict Management 沖突管理
課程介紹：
本培訓(xùn)課程從認識沖突的兩面性開始，了解創(chuàng)建與維持信任環(huán)境對避免與解決沖突的積極意義;通過學(xué)習(xí)托馬斯·吉爾曼沖突風格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突;通過學(xué)習(xí)合作協(xié)議的六個步驟和關(guān)鍵性對話有效管理沖突。培訓(xùn)過程中廣泛結(jié)合學(xué)員在職場遇到的各種沖突，并結(jié)合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。
課程目標：
– 正確認識沖突，創(chuàng)建與維持信任環(huán)境，得出雙贏的解決方案;
– 學(xué)習(xí)如何避免政策驅(qū)動型沖突;
– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型
– 了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突;
– 學(xué)習(xí)合作協(xié)議的6個步驟，創(chuàng)建合作文化;
– 學(xué)習(xí)關(guān)鍵性對話模型，有效解決沖突;
– 通過案例研討，有效掌握沖突管理技巧。
教學(xué)方法 ：
講解、小組討論、個人練習(xí)、模擬對話、案例研討
培訓(xùn)時間：2天
時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法及演練
第一天上午第一章：處理職場沖突
1,典型沖突流程
2,職場沖突及類型
3,沖突的三個原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅(qū)動型沖突 1， 開場介紹;通過系列問題啟發(fā)大家對沖突的認知;
2， 介紹典型沖突流程;
3， 例舉并共同列舉職場沖突;
4， 介紹沖突的類型及三個原因;
5， 學(xué)員活動：職場沖突原因分析
6， 介紹管理層在職場沖突中的作用及創(chuàng)建信任環(huán)境的意義和方法;
7， 小組活動：沖突與管理者的作用
8， 介紹如何減少或避免政策驅(qū)動型沖突;
9， 學(xué)員活動：解決變革性沖突
第一天下午6,終止消極相互作用循環(huán)
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個階段
9,管理職場沖突
第二章：沖突解決方案
1,了解沖突
2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型 1、 介紹沖突的相互作用循環(huán)及如何消除負面循環(huán);
2、 介紹積極方式解決憤怒的四步方法;
3、 介紹沖突的7個階段及如何管理職場沖突;
4、 學(xué)員活動：從負面到積極;
5、 介紹如何了解沖突
6、 介紹托馬斯-基爾曼的五種沖突模式;
7、 學(xué)員自我測評：我的沖突管理風格;
8、 學(xué)員活動：基于個人沖突管理風格的思考與行動。
第二天上午3，制定個人策略
4，同理心傾聽四步
5，達成合作協(xié)議書六步驟
6，創(chuàng)建合作文化 1， 第一天復(fù)習(xí);
2， 介紹制定個人策略的方法;
3， 介紹同理心傾聽四步;學(xué)員活動：同理心傾聽;
4， 介紹達成合作協(xié)議的六個步驟;
5， 小組活動：六個步驟練習(xí);
6， 介紹創(chuàng)建團隊合作文化的意義。
第二天下午第三章：關(guān)鍵性對話
1，關(guān)鍵性對話的定義
2，關(guān)鍵性對話的意義
3，關(guān)鍵性對話三步驟
4，關(guān)鍵性對話模型
5，案例探討 1， 介紹關(guān)鍵性對話的概念和意義;
2， 介紹關(guān)鍵性對話的三個步驟;
3， 介紹關(guān)鍵性對話模型;
4， 案例研討(分組演練及匯報);
5， 課程回顧
6， 個人行動計劃
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課程概述：高效能團隊有很多突出的特征，其中一個顯著特征是每個人都能發(fā)揮自己的優(yōu)勢和能力，每個人都干著“來勁”的工作，即使沒有獎勵或者沒有領(lǐng)導(dǎo)在場也能自覺積極主動地干好自己的工作。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事之間都能夠非常暢順地進行有效溝通，順利解決問題。達到這樣的高效能理想團隊效果的關(guān)鍵是團隊能夠有效利用每個人的思維模式，發(fā)揮每個人偏好性的思維和行為習(xí)慣性能力。本課
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學(xué)習(xí)目標：?了解卓越領(lǐng)導(dǎo)力的作用和意義?學(xué)習(xí)讓領(lǐng)導(dǎo)力成為領(lǐng)導(dǎo)者的習(xí)慣和行動?學(xué)習(xí)庫澤斯·波斯納卓越領(lǐng)導(dǎo)力模型卓越領(lǐng)導(dǎo)者成功路徑?學(xué)會以身作則，確立團隊價值觀并樹立榜樣?學(xué)會通過共創(chuàng)愿景，感召團隊實現(xiàn)共同的目標?學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)團隊迎接挑戰(zhàn)，變革創(chuàng)新?學(xué)會賦能員工，建立信任關(guān)系，協(xié)作共贏?學(xué)會認可員工的貢獻，激勵員工，共慶勝利?通過卓越領(lǐng)導(dǎo)力模擬項目練習(xí)應(yīng)用并鞏固領(lǐng)導(dǎo)
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學(xué)習(xí)目標：?了解EQ的概念、模型及對領(lǐng)導(dǎo)者的重要意義?通過自我測評了解自己的情商狀況并有效解讀?學(xué)習(xí)有效地自我認知，糾正自我認知偏差?了解影響領(lǐng)導(dǎo)者情緒管理的出發(fā)因素及習(xí)慣思維和行為表現(xiàn)?學(xué)習(xí)如何進行有效的自我管理，并通過ETC工具有效走出“盒子”?學(xué)習(xí)如何建立領(lǐng)導(dǎo)者的同理心和組織意識，并有效識別不同的人際風格類型?學(xué)習(xí)如何通過建立愿景、有效溝通、建立信任聯(lián)
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CARES教練式領(lǐng)導(dǎo)力 12.30
課程介紹：本培訓(xùn)課程采用由國際教練聯(lián)盟(ICF)認證領(lǐng)導(dǎo)力教練JamesMa設(shè)計并注冊的JM“關(guān)愛五步曲”教練模型?，從個人領(lǐng)導(dǎo)風格測評入手，了解員工能力發(fā)展的四個階段以及需要對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)風格，重點解讀教練型領(lǐng)導(dǎo)風格，針對CARES教練模型的“信任”核心、兩個基石、五種領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)能力、教練(輔導(dǎo))的六個步驟進行詳細的學(xué)習(xí)和演練，并介紹了國際流行的“GROW”
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信任經(jīng)濟學(xué)認為信任所產(chǎn)生的紅利是巨大的，它是任何關(guān)系及經(jīng)濟法則中一個重要的隱形變量。然而很多組織不知不覺中都在付著“信任稅”。如何將信任變成一種組織的“紅利”，這是每一個組織及其領(lǐng)導(dǎo)者必須思考和認真對待的問題。本培訓(xùn)通過對建立個人信用的四個核心及建立信任關(guān)系的十三種行為的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，使組織、團隊和個人建立和強化信任，從而提升領(lǐng)導(dǎo)力績效。學(xué)習(xí)目標：?了解信任經(jīng)
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中層管理模塊組合方法：企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)發(fā)展的中堅力量,他們的領(lǐng)導(dǎo)能力直接決定了企業(yè)的現(xiàn)在與未來。對中層領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)也是企業(yè)投入最大，期望培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化最大的部分。隨著企業(yè)發(fā)展加速，企業(yè)面對著商業(yè)環(huán)境，市場競爭的變化也日益加劇，企業(yè)如何在挑戰(zhàn)中充分調(diào)動員工的積極性，去實現(xiàn)高績效的企業(yè)目標，成為企業(yè)的(初)中層管理者面臨的一大重任。在這變化萬千、紛繁復(fù)雜的管
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學(xué)習(xí)目標：?了解什么是卓有成效的管理者;?學(xué)習(xí)運用SMART設(shè)定目標并對執(zhí)行工作進行有效輔導(dǎo);?學(xué)習(xí)如何有效管理自己的時間;?學(xué)習(xí)正確自我認知并發(fā)揮管理者自己的優(yōu)勢;?學(xué)習(xí)如何用人所長;?學(xué)習(xí)要事為先的效能原則;?學(xué)習(xí)決策的基礎(chǔ)要素及4P決策模型;?學(xué)習(xí)如何進行有效的情緒管理;?學(xué)習(xí)運用《卓有成效的管理者》(德魯克)。培訓(xùn)對象：各級管理人員培訓(xùn)時間與方式：o
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學(xué)習(xí)目標：?了解管理和領(lǐng)導(dǎo)的互補屬性，正確定位，做智慧型管理領(lǐng)導(dǎo)者?學(xué)習(xí)和應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者管理的六項基本原則：關(guān)注結(jié)果/為整體做貢獻/聚焦關(guān)鍵/利用優(yōu)勢/信任/正面思考?了解并實踐領(lǐng)導(dǎo)者管理的五大任務(wù)：制定目標/組織/決策/監(jiān)督/人員發(fā)展?學(xué)習(xí)并練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者管理的七項常用工具：會議/報告/工作設(shè)計與任務(wù)控制/個人工作方法/預(yù)算/績效評估/系統(tǒng)的“垃圾”處理?通過綜合
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