高情商溝通(通用 )

高情商溝通(通用 )詳細(xì)內(nèi)容
高情商溝通(通用 )
高情商溝通心理訓(xùn)練營(yíng)
培訓(xùn)時(shí)間:2天
培訓(xùn)形式:分組式
培訓(xùn)方法:講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗(yàn)、心理劇、催眠、角色扮演
、分組討論、互動(dòng)答疑、模擬演練等方式
理論基礎(chǔ):溝通心理學(xué)、認(rèn)知行為心理學(xué)、客體關(guān)系心理學(xué)、人本心理學(xué)、精神分析等
培訓(xùn)特點(diǎn):
1.
產(chǎn)出:三次由學(xué)員分組討論并提供結(jié)合工作的溝通案例,分組討論、角色扮演與點(diǎn)評(píng),
如果有五個(gè)組的話(huà),即有15個(gè)課程產(chǎn)出;
2. 落地:配合有落地的、操作性極強(qiáng)的工具與模型;
3. 實(shí)操:每個(gè)溝通模型講解后,即開(kāi)展分組討論與練習(xí);
4. 落實(shí):培訓(xùn)后行動(dòng)學(xué)習(xí)作業(yè),落實(shí)學(xué)習(xí)成果。
課程大綱:
前言:
1、情商-績(jī)效金字塔
2、情商的淵源與發(fā)展
3、情商的五個(gè)修煉方向
? 認(rèn)知與覺(jué)察自己的情緒
? 管理自己的情緒
? 自我激勵(lì)
? 認(rèn)知與同理他人的情緒
? 管理他人的情緒
第一單元:情緒的認(rèn)知與覺(jué)察
1. 認(rèn)知與覺(jué)察自己與他人情緒,打造同理心
2. 練習(xí):認(rèn)知與覺(jué)察自己的情緒與感受
3. 練習(xí):認(rèn)知與覺(jué)察他人的情緒與感受
目的:同理心建立在對(duì)他人的情緒與感受有足夠認(rèn)知的基礎(chǔ)上,而對(duì)他人情緒與感受的
認(rèn)知建立在對(duì)自己情緒的認(rèn)知基礎(chǔ)上,通過(guò)練習(xí),提升情緒的覺(jué)察能力,打造同理心的
基礎(chǔ)。
第二單元:管理情緒、潤(rùn)滑溝通
1. 解讀情緒、科學(xué)應(yīng)對(duì)
1. 情緒的四個(gè)內(nèi)涵
2. 面對(duì)情緒的正確心態(tài)
2. 調(diào)節(jié)情緒、潤(rùn)滑溝通
1. 情緒宣泄的安全方式
2. 情緒表達(dá)的核心途徑
3. 情緒的建設(shè)性表達(dá)
目的:掌握消除與淡化情緒的技巧,當(dāng)情緒出現(xiàn)時(shí),能夠從容應(yīng)對(duì),當(dāng)下有效調(diào)整,讓
自己成為情緒的主人。讓積極的情緒潤(rùn)滑溝通,防止負(fù)面情緒對(duì)溝通的傷害。
第三單元:高情商溝通基礎(chǔ)
一、高情商溝通的四個(gè)原則
二、有效發(fā)送信息
1、發(fā)送信息的方法
2、心理角色的“勾引”與認(rèn)同
三、有效接收信息
1、接收信息的層次
2、潛意識(shí)溝通信息的接收與認(rèn)知
四、有效回應(yīng)信息
1、回應(yīng)的技巧
2、投契合拍與先跟后帶
目的:學(xué)習(xí)以正確的方法達(dá)至良好溝通,著重潛意識(shí)層次的溝通信息的傳遞與認(rèn)知。
第四單元:高情商溝通模型
一、四步綜合反饋----表達(dá)對(duì)他 人的理解并厘清其需要與請(qǐng)求
1. 反饋他人的觀察/事由
2. 覺(jué)察與反饋他人的情緒/感受
3. 反饋并厘清他人的需要
4. 反饋并厘清他人的請(qǐng)求
5. 分組討論:
1. 每組討論決定一個(gè)工作中的溝通案例
2. 結(jié)合案例,討論分享四步綜合反饋
二、五步綜合表達(dá)----真誠(chéng)表達(dá)自己并贏得他人理解
1. 表達(dá)自己的觀察/事由
2. 表達(dá)自己的感受
3. 表達(dá)自己的需要
4. 表達(dá)自己的請(qǐng)求
5. 請(qǐng)求反饋
6. 分組討論:結(jié)合案例,討論分享五步綜合表達(dá)
三、維護(hù)安全溝通氛圍的四步法
1. 道歉
2. 創(chuàng)建/提醒溝通的共同目的
3. 對(duì)比說(shuō)明
4. 調(diào)整他人的內(nèi)心形象
5、分組討論:結(jié)合案例,討論分享安全維護(hù)四步法
四、運(yùn)用歸類(lèi)法尋求共識(shí)與解決
5. 角色扮演
1、結(jié)合案例,運(yùn)用四步模型,組內(nèi)角色扮演與討論
2、結(jié)合案例,運(yùn)用四步模型,上臺(tái)角色扮演與點(diǎn)評(píng)
目的:運(yùn)用高情商溝通模型,讓他人感受到被關(guān)注被傾聽(tīng)被理解,并厘清他人的需要與
請(qǐng)求;真誠(chéng)表達(dá)我們的需要與請(qǐng)求,以贏得他人的理解;隨時(shí)化解他人情緒,維護(hù)良好
的溝通氛圍;并能尋求共識(shí),探索解決之道。
第五單元:有效存款,打造高情商溝通基礎(chǔ)
1. 人際關(guān)系的存款法則
2. 他人情感帳戶(hù)的存款方向
1. 抱持與承擔(dān)焦慮
2. 提升他人自我形象與內(nèi)心力量
1) 自我形象的循環(huán)
2) 語(yǔ)言暗示的力量
3) 運(yùn)用斷言,提升他人自我形象與內(nèi)心力量
目的:通過(guò)心理學(xué)技術(shù),促進(jìn)與他人情感賬戶(hù)的有效建立與發(fā)展,大大提高人際影響力
第六單元:以?xún)?nèi)在和諧,創(chuàng)建與他人的溝通和諧
1、愛(ài)的關(guān)系方程式
2、愛(ài)的內(nèi)涵:悅納
3、內(nèi)心和諧決定溝通和諧
4、內(nèi)外和諧的修煉方向
5、催眠體驗(yàn):與自己和解
6、心理?。簮?ài)的流動(dòng)
目的:先做自我修煉與成長(zhǎng),與自己和解,最終以?xún)?nèi)心和諧帶動(dòng)溝通的和諧。
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職業(yè)倦怠與有效干預(yù)心理訓(xùn)練營(yíng)“職業(yè)倦怠”又稱(chēng)“職業(yè)枯竭”,是指?jìng)€(gè)體因不能有效地緩解工作壓力或妥善處理工作中的挫折所形成的身心疲憊的狀態(tài),這和肉體的疲倦勞累不同,它緣自心理的疲乏。職業(yè)倦怠引發(fā)員工工作態(tài)度消極、工作效率下降、缺勤率增加、離職率增加,從而大大影響了企業(yè)績(jī)效,日益引發(fā)管理者的關(guān)注。通過(guò)講述、實(shí)操、冥想、催眠、體驗(yàn)、心理劇等方式,融合完形心理學(xué)、認(rèn)知
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