《危機公關及媒體應對》實操訓練

《輿情公關與危機應對技能提升》實操訓練
30年國家媒體記者及主持人、、中央國家機關危機管理專家、EAP導師 范蓉
left12319000-23368010604500培訓任務
1、掌握突發(fā)事件應對的處理原則、一般程序以及應對策略。2、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關的重要性。3、學會危機處理的基本原則、流程與方法 。4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力。5、掌握危機下輿情管理的具體步驟及操作要點。-23368010604500培訓時長
二天實訓，6小時/天
-23368010604500培訓人員
1.董事長、總裁及其他董事會成員
2.總經理、副總經理等高管
3.首席危機官（危機管理小組組長）
4.公關部經理
5.新聞發(fā)言人
6.其它新媒體人員管理人員
-23368010604500培訓方式
left46355571546404·講師講授
·場景演練
0·講師講授
·場景演練
5545015103505417341578153419417576688·視頻教學
·示范教學
0·視頻教學
·示范教學
283112474637·角色演練
·案例分析
0·角色演練
·案例分析
278984838832139367882550·實操訓練
·小組討論
0·實操訓練
·小組討論
134776344646-23368010604500培訓大綱
第一模塊、突發(fā)事件概述及常見問題
一、突發(fā)事件概述突發(fā)事件的定義人們對突發(fā)事件的認知突發(fā)事件的構成要素突發(fā)事件與危機二、突發(fā)事件的性質突然性社會危害的嚴重性復雜性
難以預料性持續(xù)性
可控性 三、突發(fā)事件的類型按誘因分按危害程度分按是否可以預測分按是否可防可控分按影響范圍分四、突發(fā)事件的預防及應對常見的問題缺乏足夠的危機意識突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”缺乏科學的應對機制一線管理者的能力有缺陷缺乏對員工的教育
第二模塊、危機處理的應對原則
一、突發(fā)事件處理的一般原則整體性原則及時性原則公開性原則靈活性原則適度性原則二、第一時間原則
兩個第一：第一時間、第一現(xiàn)場
兩個馬上：馬上上班、馬上處理
第一時間是多長時間？3小時？6小時？24小時？
第一時間通過什么渠道發(fā)出自己的聲音
新聞發(fā)布會已經過時？
應對輿情危機，態(tài)度至關重要，沒結論有態(tài)度
三、真實坦誠原則
態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？
可以不說但千萬不能說謊
危機處理的關鍵？
溫總理的“五真”特點
哈爾濱水危機的啟示
四、第三方原則
自己說一萬句不如第三方說一句
危機中的信任排名？哪些人適合做第三方？
如何尋找組織的“第三方”？
第三方的典型特征
與第三方的溝通原則?
五、息事寧人原則
不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽、面子與尊嚴
不要采取對抗的方式？溫和的語言遠勝于雄辯
理直氣壯在心？理直氣和在表？
六、口徑統(tǒng)一原則
一個出口
一個口徑
了解口徑
制定口徑
嚴格按照口徑說話
前后一致
記住說過的話
七、留有余地原則
話不要說得太滿
速報事實，慎報原因
領導人不要擔任新聞發(fā)言人
沒有回旋的余地
領導人不擔任新聞人那做什么？
第三模塊、危機處理中隔離的策略
一、時間
多久反應比較合適？對內或者對外
原因還沒調查清楚要不要對外做出回應？
如果回應，怎么回應？回應的最快渠道是什么？
二、現(xiàn)場：
設置隔離帶？現(xiàn)場隔離的三大要點？
隔離記者？現(xiàn)場能拒絕媒體采訪嗎？
三、網絡
刪帖？
沉帖？
網絡分流？
網絡發(fā)言人？
屏蔽？
四、受害人
危機一開始向受害人道歉？道歉意味著什么？不道歉怎么表達？
對受害者不承諾？過度承諾？要不要拿錢出來
足夠的傾聽？給尊嚴給臺階。即使有理也要打官司？
合作而非對抗？關愛弱者？先示弱后逞強?擒賊先擒王?各個擊破?
五、責任人
處理責任人的步驟？臨時工？編外人員？
問責？放大抓??？戴罪立功？
六、原因
內因隔成外因？大事化小小事化了？及時主動告知
七、信息
謠言止于什么？公開？智者？
了解媒體的需求？媒體在傳播中堅持的價值排序
媒體最關心的問題
八、產品
對問題產品下架召回
產品召回的原則？產品召回的要點？
產品召回中如何與利益相關人溝通？
第四模塊、危機處理的實施步驟
一、突發(fā)事件處置的一般程序啟動應急機制和應對系統(tǒng)確認突發(fā)事件的狀態(tài)適時公布公布事件的真相查明事件的真實原因制定應對突發(fā)事件的具體方案突發(fā)事件應對方案的實施實施情況的評估及策略的調整二、危機處理的步驟與策略危機處理的五種錯誤心理危機管理的六大原則
視頻：秦大士的危機公關 視頻：喬致庸的危機應對危機處理的兩個核心問題危機處理的兩個維度危機溝通的三大原則三、危機處理的五個步驟1、分析判斷
危機是什么？所處的階段？
涉及到的利益相關者有哪些？
可能的發(fā)展方向及對企業(yè)的危害
2、制定目標
定量分析？
定性分析？
3、制定策略
潛伏期：大事化??？
爆發(fā)期：引導輿論、有效疏導？
持續(xù)期：控制局面、轉移視線？
終止期：形象重塑？
4、組織策劃三步驟
成立危機處理小組
組織企業(yè)資源
形成具體行動方案
5、管理實施
五個原則
兩種機制
四個注意
6、與客戶溝通的三個層面態(tài)度層面行為層面行動層面
第五模塊、媒體應對策略與新聞發(fā)布技巧
一、新聞的標準
什么容易頭版頭條？
硬新聞？軟新聞？
如何尋找新聞？
二、媒體的人員特征
基層？
中層？
高層？
三、記者圈五大潛規(guī)則
四、成功的媒體關系十要
五、面對媒體的大忌
保持沉默？掩蓋事實？推諉他人？對記者反唇相譏？
態(tài)度不慍不火，漠不關心？沒有統(tǒng)一的信息源頭？
六、危機公關通用的五大目標
七、危機期間實現(xiàn)對媒體有效傳播的通用準則
八、危機公關應避免的一些陷阱
九、危機中媒體公關的具體路徑
泄洪模式-信息加工-新聞發(fā)言人
實施泄洪模式應注意的五大問題
信息如何加工？應遵循什么原則？
有效的傳播：言之有物？言之有情？言之有方？
亞里士多德的建議：信息傳播從人性出發(fā)？人性的特點？
危機信息的四大發(fā)布形式？新聞發(fā)布會的基本程序？
十、新聞發(fā)言人
新聞發(fā)言人不是人？
新聞發(fā)言人不是一個人？
新聞發(fā)言人不僅僅發(fā)布信息？
新聞發(fā)言人發(fā)布的是新聞？
新聞發(fā)言人需具備的素養(yǎng)？
新聞發(fā)言人應具備的技巧？
新聞發(fā)言人說出重點的十一個步驟？
新聞發(fā)言人的授權體系？
新聞發(fā)言人的口徑原則？
新聞發(fā)言人工作驗收單？
新聞發(fā)言人應對不同類型記者的技巧？
媒體公關策略與輿情管理媒體與新聞運作的基本規(guī)則
十一、如何組織新聞發(fā)布會
十二、如何應對記者采訪提問
十三、模擬新聞發(fā)布會現(xiàn)場演練
十四、媒體與新聞運作的基本規(guī)則媒體的功能和基本運作方式媒體組織類別及運作特點
正確把握與記者的關系如何維護與記者的關系十五、如何接受采訪以及專訪中的注意點接受記者采訪前的準備采訪中的注意事項采訪后的后續(xù)工作采訪方式的選擇專訪的四個注意點底線法則專訪中的陷阱專訪的四種形式電視鏡頭前的身體語言十六、與記者的溝通法則與媒體溝通的要點與記者溝通的原則把握記者溝通法則十七、如何應對不同類型的記者“百事通”型及對策“旁敲側擊”型及對策“機關槍”型及對策“偷換概念”型及對策“飛鏢投手”型及對策“迫不及待”型及對策“套近乎”型及對策“幽默搞笑”型及對策“沉默寡言”型及對策“故作糊涂”型及對策第六模塊、危機應對實戰(zhàn)演練
練習一：危機應對策略演練——全體學員 （分組進行）
考察學員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務分配及講師點評
新型冠狀病毒肺炎之后，被手機媒體迅速轉載，國家領導人如何應對，迅速制定策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等。
練習二：模擬新聞發(fā)布會——全體學員 （分組進行）
模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，記者招待會及講師點評
在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。
練習三： 模擬鐵道部7.23溫州動車事故新聞發(fā)布會（分組進行）
模擬新聞發(fā)布會，包括短時間的準備，情況通報會
7．23溫州發(fā)生動車追尾事故，作為鐵道部的發(fā)言人需要在第一時間召開新聞發(fā)布會對外發(fā)布信息以及回應媒體記者提出的各類問題?？疾煨侣劙l(fā)言人如何在復雜多變的環(huán)境下隨機應變，為鐵道部挽回形象。
練習四：：模擬銀行營業(yè)廳聚眾鬧事（分組進行）
模擬危機管理中的媒體溝通策略 因為收費問題引起了廣泛投訴，顧客在利益受損后到營業(yè)廳聚眾鬧事，并與營業(yè)廳工作人員發(fā)生了沖突。此事引起了媒體的廣泛報道，之后被全國媒體迅速轉載形成了對形象與市場銷售產生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過程中學員將學習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門進行溝通、如何在充滿變數(shù)的輿論環(huán)境中制定正確策略等練習五：模擬新聞發(fā)布會（分組進行）
在危機處理的后期，學員代表將共同出席一個模擬新聞發(fā)布會，他們將推舉一個新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪，并隨時準備回答各類問題，力爭變被動為主動，利用危機事件傳遞的正面信息。
示范指導、模擬演練 就學員提出的難題進行分析討論、講解點評?通過馬航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、甕安事件、萬科捐款門事件等眾多案例，向與會領導介紹這些事件發(fā)生的內在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領導的危機意識.在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹危機處理或者說應急管理中的處理的關鍵點.
?
主要內容：
?
1、危機管理的三個階段
2、危機管理的兩個工作
3、國企/央企危機管理的難度
4、危機管理的原則
5、危機管理培訓的重點
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
9、抽象憤怒產生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析
?
?
第二部分：危機溝通技巧提升（2小時）
?
通過過去發(fā)生的經典案例以及最新發(fā)生的熱點案例，向與會領導介紹危機公關的五個錯誤，危機溝通的三大策略起點，危機溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機溝通的十大原則，危機應對的步驟等.
?
主要內容：
?
1、危機溝通的五個錯誤
2、危機溝通的三個策略起點
3、危機溝通的三大工作
4、如何還原真相，如何建立信任
5、還原真相的五個要點、建立信任的四個關鍵詞
6、危機溝通的十大原則
7、危機應對的步驟
8、4R公關原則/CAAP公關原則
案例分析
?
第三部分：輿情引導能力提升（小時）
?
通過具體的案例向與會領導介紹新媒體環(huán)境的特點；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測、如何應對、如何引導輿論以及步驟.在引導輿論的過程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說哪些話不該說.
?
主要內容：
?
1、輿情概念及理論
2、3個輿論場的關系
3、輿情發(fā)展演變中的三個理論
4、網絡輿情信息的主要來源
5、網絡輿論管理及要點
6、網絡輿情管理的具體做法
7、網絡評論員的職責以及操作要點
8、企業(yè)輿情應對技巧介紹
9、沉默應對/積極回應/刪帖等
案例分析
?
第四部分：媒體應對能力提升（1小時）
?
通過具體案例向與會領導介紹媒體的特點、運作規(guī)律等，在對特點以及運作規(guī)律的理解上，掌握媒體公關的技巧、媒體公關的原則、媒體公關的步驟等.通過還會講解危機或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關的具體路徑，信息如何規(guī)劃，突發(fā)事件應對媒體的十個黃金法則等
?
主要內容：
?
1、影響媒體的四大力量
2、面對媒體的大忌
3、媒體公關的六大誤區(qū)
4、戰(zhàn)略性媒體關系的建立
5、媒體公關的原則
6、危機發(fā)生后媒體的具體路徑
7、泄洪模式-信息規(guī)劃-新聞發(fā)言人如何說出重點
8、突發(fā)事件應對媒體的十大黃金法則
9、突發(fā)事件常見的21個問題
10、突發(fā)事件應對媒體的技巧
案例分析
?
第五部分：新聞發(fā)言人如何說出重點（1小時）
通過具體案例向與會領導介紹新聞發(fā)言人在日常信息發(fā)布以及突發(fā)事件狀態(tài)下對外溝通的要點、發(fā)言過程中常見的錯誤以及說出重點的11個步驟.
?
主要內容：
?
1、設立戰(zhàn)略目標
2、鎖定目標受眾
3、尊重受眾情感
4、預測戰(zhàn)略問題
5、回避特殊問題
6、明確關鍵信息
7、運用信息金字塔
8、快速過渡到主題
9、提防消極暗示
10、測試信息的有效性
11、爭取到最多的支持者
案例分析
第一部分：危機意識提升（小時）
?
通過馬航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、甕安事件、萬科捐款門事件等眾多案例，向與會領導介紹這些事件發(fā)生的內在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領導的危機意識.在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹危機處理或者說應急管理中的處理的關鍵點.
?
主要內容：
?
1、危機管理的三個階段
2、危機管理的兩個工作
3、國企/央企危機管理的難度
4、危機管理的原則
5、危機管理培訓的重點
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
9、抽象憤怒產生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析
?
?
第二部分：危機溝通技巧提升（2小時）
?
通過過去發(fā)生的經典案例以及最新發(fā)生的熱點案例，向與會領導介紹危機公關的五個錯誤，危機溝通的三大策略起點，危機溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機溝通的十大原則，危機應對的步驟等.
?
主要內容：
?
1、危機溝通的五個錯誤
2、危機溝通的三個策略起點
3、危機溝通的三大工作
4、如何還原真相，如何建立信任
5、還原真相的五個要點、建立信任的四個關鍵詞
6、危機溝通的十大原則
7、危機應對的步驟
8、4R公關原則/CAAP公關原則
案例分析
?
第三部分：輿情引導能力提升（小時）
?
通過具體的案例向與會領導介紹新媒體環(huán)境的特點；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測、如何應對、如何引導輿論以及步驟.在引導輿論的過程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說哪些話不該說.
?
主要內容：
?
1、輿情概念及理論
2、3個輿論場的關系
3、輿情發(fā)展演變中的三個理論
4、網絡輿情信息的主要來源
5、網絡輿論管理及要點
6、網絡輿情管理的具體做法
7、網絡評論員的職責以及操作要點
8、企業(yè)輿情應對技巧介紹
9、沉默應對/積極回應/刪帖等
案例分析
?
第四部分：媒體應對能力提升（1小時）
?
通過具體案例向與會領導介紹媒體的特點、運作規(guī)律等，在對特點以及運作規(guī)律的理解上，掌握媒體公關的技巧、媒體公關的原則、媒體公關的步驟等.通過還會講解危機或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關的具體路徑，信息如何規(guī)劃，突發(fā)事件應對媒體的十個黃金法則等
?
主要內容：
?
1、影響媒體的四大力量
2、面對媒體的大忌
3、媒體公關的六大誤區(qū)
4、戰(zhàn)略性媒體關系的建立
5、媒體公關的原則
6、危機發(fā)生后媒體的具體路徑
7、泄洪模式-信息規(guī)劃-新聞發(fā)言人如何說出重點
8、突發(fā)事件應對媒體的十大黃金法則
9、突發(fā)事件常見的21個問題
10、突發(fā)事件應對媒體的技巧
案例分析
?
第五部分：新聞發(fā)言人如何說出重點（1小時）
通過具體案例向與會領導介紹新聞發(fā)言人在日常信息發(fā)布以及突發(fā)事件狀態(tài)下對外溝通的要點、發(fā)言過程中常見的錯誤以及說出重點的11個步驟.
?
主要內容：
?
1、設立戰(zhàn)略目標
2、鎖定目標受眾
3、尊重受眾情感
4、預測戰(zhàn)略問題
5、回避特殊問題
6、明確關鍵信息
7、運用信息金字塔
8、快速過渡到主題
9、提防消極暗示
10、測試信息的有效性
11、爭取到最多的支持者
案例分析
第一部分：危機意識提升（小時）
?
通過馬航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、甕安事件、萬科捐款門事件等眾多案例，向與會領導介紹這些事件發(fā)生的內在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領導的危機意識.在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹危機處理或者說應急管理中的處理的關鍵點.
?
主要內容：
?
1、危機管理的三個階段
2、危機管理的兩個工作
3、國企/央企危機管理的難度
4、危機管理的原則
5、危機管理培訓的重點
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
9、抽象憤怒產生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析
?
?
第二部分：危機溝通技巧提升（2小時）
?
通過過去發(fā)生的經典案例以及最新發(fā)生的熱點案例，向與會領導介紹危機公關的五個錯誤，危機溝通的三大策略起點，危機溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機溝通的十大原則，危機應對的步驟等.
?
主要內容：
?
1、危機溝通的五個錯誤
2、危機溝通的三個策略起點
3、危機溝通的三大工作
4、如何還原真相，如何建立信任
5、還原真相的五個要點、建立信任的四個關鍵詞
6、危機溝通的十大原則
7、危機應對的步驟
8、4R公關原則/CAAP公關原則
案例分析
?
第三部分：輿情引導能力提升（小時）
?
通過具體的案例向與會領導介紹新媒體環(huán)境的特點；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測、如何應對、如何引導輿論以及步驟.在引導輿論的過程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說哪些話不該說.
?
主要內容：
?
1、輿情概念及理論
2、3個輿論場的關系
3、輿情發(fā)展演變中的三個理論
4、網絡輿情信息的主要來源
5、網絡輿論管理及要點
6、網絡輿情管理的具體做法
7、網絡評論員的職責以及操作要點
8、企業(yè)輿情應對技巧介紹
9、沉默應對/積極回應/刪帖等
案例分析
?
第四部分：媒體應對能力提升（1小時）
?
通過具體案例向與會領導介紹媒體的特點、運作規(guī)律等，在對特點以及運作規(guī)律的理解上，掌握媒體公關的技巧、媒體公關的原則、媒體公關的步驟等.通過還會講解危機或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關的具體路徑，信息如何規(guī)劃，突發(fā)事件應對媒體的十個黃金法則等
?
主要內容：
?
1、影響媒體的四大力量
2、面對媒體的大忌
3、媒體公關的六大誤區(qū)
4、戰(zhàn)略性媒體關系的建立
5、媒體公關的原則
6、危機發(fā)生后媒體的具體路徑
7、泄洪模式-信息規(guī)劃-新聞發(fā)言人如何說出重點
8、突發(fā)事件應對媒體的十大黃金法則
9、突發(fā)事件常見的21個問題
10、突發(fā)事件應對媒體的技巧
案例分析
?
第五部分：新聞發(fā)言人如何說出重點（1小時）
通過具體案例向與會領導介紹新聞發(fā)言人在日常信息發(fā)布以及突發(fā)事件狀態(tài)下對外溝通的要點、發(fā)言過程中常見的錯誤以及說出重點的11個步驟.
?
主要內容：
?
1、設立戰(zhàn)略目標
2、鎖定目標受眾
3、尊重受眾情感
4、預測戰(zhàn)略問題
5、回避特殊問題
6、明確關鍵信息
7、運用信息金字塔
8、快速過渡到主題
9、提防消極暗示
10、測試信息的有效性
11、爭取到最多的支持者
案例分析
第一部分：危機意識提升（小時）
?
通過馬航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、甕安事件、萬科捐款門事件等眾多案例，向與會領導介紹這些事件發(fā)生的內在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領導的危機意識.在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹危機處理或者說應急管理中的處理的關鍵點.
?
主要內容：
?
1、危機管理的三個階段
2、危機管理的兩個工作
3、國企/央企危機管理的難度
4、危機管理的原則
5、危機管理培訓的重點
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
9、抽象憤怒產生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析
?
?
第二部分：危機溝通技巧提升（2小時）
?
通過過去發(fā)生的經典案例以及最新發(fā)生的熱點案例，向與會領導介紹危機公關的五個錯誤，危機溝通的三大策略起點，危機溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機溝通的十大原則，危機應對的步驟等.
?
主要內容：
?
1、危機溝通的五個錯誤
2、危機溝通的三個策略起點
3、危機溝通的三大工作
4、如何還原真相，如何建立信任
5、還原真相的五個要點、建立信任的四個關鍵詞
6、危機溝通的十大原則
7、危機應對的步驟
8、4R公關原則/CAAP公關原則
案例分析
?
第三部分：輿情引導能力提升（小時）
?
通過具體的案例向與會領導介紹新媒體環(huán)境的特點；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測、如何應對、如何引導輿論以及步驟.在引導輿論的過程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說哪些話不該說.
?
主要內容：
?
1、輿情概念及理論
2、3個輿論場的關系
3、輿情發(fā)展演變中的三個理論
4、網絡輿情信息的主要來源
5、網絡輿論管理及要點
6、網絡輿情管理的具體做法
7、網絡評論員的職責以及操作要點
8、企業(yè)輿情應對技巧介紹
9、沉默應對/積極回應/刪帖等
案例分析
?
第四部分：媒體應對能力提升（1小時）
?
通過具體案例向與會領導介紹媒體的特點、運作規(guī)律等，在對特點以及運作規(guī)律的理解上，掌握媒體公關的技巧、媒體公關的原則、媒體公關的步驟等.通過還會講解危機或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關的具體路徑，信息如何規(guī)劃，突發(fā)事件應對媒體的十個黃金法則等
?
主要內容：
?
1、影響媒體的四大力量
2、面對媒體的大忌
3、媒體公關的六大誤區(qū)
4、戰(zhàn)略性媒體關系的建立
5、媒體公關的原則
6、危機發(fā)生后媒體的具體路徑
7、泄洪模式-信息規(guī)劃-新聞發(fā)言人如何說出重點
8、突發(fā)事件應對媒體的十大黃金法則
9、突發(fā)事件常見的21個問題
10、突發(fā)事件應對媒體的技巧
案例分析
?
第五部分：新聞發(fā)言人如何說出重點（1小時）
通過具體案例向與會領導介紹新聞發(fā)言人在日常信息發(fā)布以及突發(fā)事件狀態(tài)下對外溝通的要點、發(fā)言過程中常見的錯誤以及說出重點的11個步驟.
?
主要內容：
?
1、設立戰(zhàn)略目標
2、鎖定目標受眾
3、尊重受眾情感
4、預測戰(zhàn)略問題
5、回避特殊問題
6、明確關鍵信息
7、運用信息金字塔
8、快速過渡到主題
9、提防消極暗示
10、測試信息的有效性
11、爭取到最多的支持者
案例分析
第一部分：危機意識提升（小時）
?
通過馬航事件、李天一事件、昆明301恐怖事件、甕安事件、萬科捐款門事件等眾多案例，向與會領導介紹這些事件發(fā)生的內在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領導的危機意識.在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹危機處理或者說應急管理中的處理的關鍵點.
?
主要內容：
?
1、危機管理的三個階段
2、危機管理的兩個工作
3、國企/央企危機管理的難度
4、危機管理的原則
5、危機管理培訓的重點
6、受眾接受信息途徑的變化
7、抽象憤怒的定義及危害
8、抽象憤怒的表現(xiàn)形式
9、抽象憤怒產生的深層次原因
10、抽象憤怒的三大指向
案例分析
?
?
第二部分：危機溝通技巧提升（2小時）
?
通過過去發(fā)生的經典案例以及最新發(fā)生的熱點案例，向與會領導介紹危機公關的五個錯誤，危機溝通的三大策略起點，危機溝通的兩大工作，如何還原真相，如何建立信任，危機溝通的十大原則，危機應對的步驟等.
?
主要內容：
?
1、危機溝通的五個錯誤
2、危機溝通的三個策略起點
3、危機溝通的三大工作
4、如何還原真相，如何建立信任
5、還原真相的五個要點、建立信任的四個關鍵詞
6、危機溝通的十大原則
7、危機應對的步驟
8、4R公關原則/CAAP公關原則
案例分析
?
第三部分：輿情引導能力提升（小時）
?
通過具體的案例向與會領導介紹新媒體環(huán)境的特點；輿情事件發(fā)生后，各成員企業(yè)之間如何配合、如何監(jiān)測、如何應對、如何引導輿論以及步驟.在引導輿論的過程中，哪些該做哪些不該做，哪些話該說哪些話不該說.
?
主要內容：
?
1、輿情概念及理論
2、3個輿論場的關系
3、輿情發(fā)展演變中的三個理論
4、網絡輿情信息的主要來源
5、網絡輿論管理及要點
6、網絡輿情管理的具體做法
7、網絡評論員的職責以及操作要點
8、企業(yè)輿情應對技巧介紹
9、沉默應對/積極回應/刪帖等
案例分析
?
第四部分：媒體應對能力提升（1小時）
?
通過具體案例向與會領導介紹媒體的特點、運作規(guī)律等，在對特點以及運作規(guī)律的理解上，掌握媒體公關的技巧、媒體公關的原則、媒體公關的步驟等.通過還會講解危機或者突發(fā)事件發(fā)生后，媒體公關的具體路徑，信息如何規(guī)劃，突發(fā)事件應對媒體的十個黃金法則等
?
主要內容：
?
1、影響媒體的四大力量
2、面對媒體的大忌
3、媒體公關的六大誤區(qū)
4、戰(zhàn)略性媒體關系的建立
5、媒體公關的原則
6、危機發(fā)生后媒體的具體路徑
7、泄洪模式-信息規(guī)劃-新聞發(fā)言人如何說出重點
8、突發(fā)事件應對媒體的十大黃金法則
9、突發(fā)事件常見的21個問題
10、突發(fā)事件應對媒體的技巧
案例分析
?
第五部分：新聞發(fā)言人如何說出重點（1小時）
通過具體案例向與會領導介紹新聞發(fā)言人在日常信息發(fā)布以及突發(fā)事件狀態(tài)下對外溝通的要點、發(fā)言過程中常見的錯誤以及說出重點的11個步驟.
?
主要內容：
?
1、設立戰(zhàn)略目標
2、鎖定目標受眾
3、尊重受眾情感
4、預測戰(zhàn)略問題
5、回避特殊問題
6、明確關鍵信息
7、運用信息金字塔
8、快速過渡到主題
9、提防消極暗示
10、測試信息的有效性
11、爭取到最多的支持者
案例分析
第七模塊、危機處理中的網絡輿情管理
一、網絡時代，危機頻出 1．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）2．危機的三重效應3．網絡文章引發(fā)的危機分析4．網絡時代輿情管理的重要性二、網絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài) 1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機6．公共危機病毒式復制，后遺癥多三．網絡時代的公眾分析（案例分析、互動研討）1．網絡危機發(fā)生后，公眾最關心什么2．網絡危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸3．如何把握公眾的情緒4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強四．網絡時代需要認識網絡媒體（案例分析、互動研討）1．網絡媒體是誰2．重視網絡媒體3．如何主動建立與網絡媒體的良好關系4．與網絡記者打交道的技巧5．如何處理網絡媒體的錯誤報道6．如何應對網絡媒體引發(fā)的突發(fā)事件五．網絡時代媒體的應對策略（案例分析、互動研討）1．“鴕鳥政策”行嗎？2．媒介是把雙刃劍3．第一時間通過媒體發(fā)布消息4．日常雙贏關系的建立5．正確對待曝光的報道或失實的報道6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理六．網絡危機中的內部輿情管理（案例分析、互動研討）1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識2．防范未然，建立危機預警系統(tǒng)3．未雨綢繆，及早進行危機培訓4．防微杜漸，第一時間排除險情5．彌補過失，勇于承擔事故責任6．總結經驗，謹防危機事件重演七．網絡危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）1．關心政策，積極配合主管部門2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質疑3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解4．低調處理，暫避對抗雪上加霜5．轉危為安，尋找契機重獲市場6．積極公益，重塑良好社會形象八．網絡時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案2．調查分析、安撫客戶、聯(lián)絡媒介、控制蔓延3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通4．落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象九．如何應對網絡危機（案例分析、互動研討）1、做好網絡信息預警 2、制造焦點，轉移危機話題
加強日常監(jiān)測
十、加強日常監(jiān)測并上升為制度層面應有專門部門或者專門人員來負責鎖定監(jiān)測的主要渠道 思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么與輿情內容進行分類網民輿論媒體輿論網絡輿情的監(jiān)測周期常規(guī)監(jiān)測非常規(guī)監(jiān)測輿情閱評工作定時定點收集及時向領導匯報敏感問題重點查辦思考：什么叫三不分原則組建網絡發(fā)言人隊伍網絡發(fā)言人的責任與要求網絡輿情評論員的任務網絡輿情疏導的四種方法網絡輿情疏導的具體步驟尋求意見領袖意見領袖的作用意見領袖的特征意見領袖的確定標準意見領袖言論操作的細節(jié)加大與網民的溝通通過各種方式加大與網民的溝通對網民反映的問題要及時回應對網民提出的建議進行梳理第八模塊、突發(fā)事件的預防及應對策略一、突發(fā)事件預防體系的建立培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識建立突發(fā)事件預警系統(tǒng)健全突發(fā)事件應對機制建立突發(fā)事件應急預案成立突發(fā)事件應對機構儲備足夠的后勤保障組織必要的訓練與演習預警機制建立的內部架構設計
媒體關系的建立與維護二、危機處理最常見的問題危機出現(xiàn)后應在多長時間做出反應？越快越好嗎？當還不知道事實真相的情況下，應該怎么辦？危機發(fā)生后，態(tài)度與行動的比例各占多少？危機出現(xiàn)后，應急團隊的負責人要不要在第一時間站出來？危機出現(xiàn)后，最重要的處理策略是？危機出現(xiàn)后，如何對待受害者的“情緒高漲”？如果危機是對污蔑，是大事化小小事化了還是用法律手段？如果危機沒有及時處理，被媒體曝光了，怎么辦？危機處理中如何發(fā)揮第三方的作用？如何與危機中的受害者商談賠償金額？如果受害者要挾你，怎么辦？如何保證危機發(fā)生后整個應急團隊的口徑統(tǒng)一？危機發(fā)生后，網絡渠道上的各種信息如何應對？如何理解并運用危機處理中的“隔離”策略？危機中的受害者“獅子大開口”我們無法滿足，怎么辦？三、常見的突發(fā)事件及應對流程1、發(fā)生盜搶事件的應對流程與方法2、發(fā)生火災事件的應對流程與方法3、打架鬧事的應對流程與方法4、遇特殊顧客來訪（政協(xié)、人大、警察、城管）等的應對流程與方法5、明訪記者的應對流程與方法6、暗訪記者的應對流程與方法7、業(yè)務系統(tǒng)突發(fā)故障的應對流程與方法
第八模塊、課程回顧與總結
1、課程重點知識回顧
2、互動：問與答
3、學員：學習總結
4、制定課后行動計劃
-23368010604500培訓老師
3626485-63500實戰(zhàn)專家 范蓉老師
公眾表達培訓師
結構思維培訓師
PTT國際培訓師
中央國家機關溝通、演說培訓師
中國主持人專業(yè)委員會學術委員
中國主持人“金話筒獎”金獎得主
………………………………………………………
國家注冊心理咨詢師
國家注冊EAP咨詢師
中國培訓“我是好講師”全國總決賽評委
中國培訓“我是演講家”全國總決賽評委
…………………………………………………………
30年媒體主持人及管理經驗
20年高校授課及管理經驗
20年企業(yè)培訓與項目經驗
…………………………………………………………
曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監(jiān)30年
曾任：東北大學、遼寧大學丨客座教授、碩士生導師20年
曾任：中國廣播電視學會丨主持人專業(yè)委員會學術委員30年
★范蓉老師是中央國家機關指定培訓導師，唯一來自演說、溝通領域的專家教練。
★范蓉老師是國家信訪局、中國人民銀行總行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、
中國銀行、招商銀行、國家電網、中國石油、中國石化、中國移動、中國聯(lián)通、
中國航發(fā)、同仁堂集團、平安保險、本鋼集團等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表達”“魅力演說”“高效溝通”“TTT”訓練特聘培訓師。
【職業(yè)背景】
★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監(jiān)背景。創(chuàng)辦并主持《午間熱線》《女性風
景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監(jiān)。
★擁有20年大學教授、碩士生導師授課經歷。參與創(chuàng)建遼寧大學廣播影視專業(yè)教學體系，學科帶頭人，桃李滿天下。
★擁有20年職業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗。是在主持人、教學、培訓三個專業(yè)領域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓師，影響60000人+提升表達力、演說力、溝通力、結構思考力、授課能力！
★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達及思維體系建設，演說與思維工具運用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報、培訓師授課、表達技巧等領域。熟悉培訓體系搭建，結合中西方雙層系統(tǒng)管理工作流程及工具方法，累計為企事業(yè)培訓、輔導“公眾表達”“魅力演說”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場，累計聽課60000余人次，其中《公眾表達》《高效溝通》《TTT》授課達800余場。
【工作實戰(zhàn)經驗】
★國家媒體——遼寧廣播電視臺節(jié)目主持人、故事臺總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線》《女性風景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全省第一。對于公眾表達、培訓員工有豐富經驗。憑借深厚功底、豐富經驗與突出成就，榮獲中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節(jié)目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動獎章。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽所有最高獎項集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。
★ 國家211大學——遼寧大學廣播影視學院教授、碩士生導師。20年大學授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學“播音主持”專業(yè)學科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術院校專業(yè)考試項目；對于播音主持教學與科研、藝術高考生考評及授課有豐富經驗。多次為清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學等高校授課；常年為遼寧大學授課，桃李滿天下。
★ 中央機關——中央國家機關指定培訓導師、專家教練。20年培訓師的實戰(zhàn)授課經驗，熟悉培訓體系搭建，萃取的公眾表達、結構思維培訓工具，為國家各大部委局、全國各企事業(yè)人員的公眾表達及思維體系建構，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務，協(xié)助眾多國家領導人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓師。
【獲得榮譽】：
中國主持人最高榮譽“金話筒獎”金獎
中國廣播“十佳”節(jié)目主持人稱號
中國百佳新聞工作者
中國新聞工作者最高榮譽“韜奮新聞獎”
全國五一勞動獎章
【出版著作】
《時代的主旋律》、《女人的故事》、《回響》
17386301657350017716516319500【主講課程】
一、表達、演講、思維類
1、表達演講類
（1）《公眾表達力》 （2）《超級演說力》
（3）《結構性演講》 （4）《基于工作場景的公眾表達》
（5）《魅力聲音塑造》 （6）《告別平庸商務演講與表達》
2、邏輯思維類
（1）《結構性思維》 （2）《金字塔原理》
（4）《結構性思維高效職場邏輯表達》 （4）《結構性思維職場高效匯報》
（5）《結構性思維高效職場溝通力》 （6）《結構性思維問題分析與解決》
（7）《結構性思維妙筆生花職場寫作》 （8）《職場通用思維導圖》
二、培訓講師類
（1）《TTT內訓師實訓》 （2）《PTT培訓師實訓》
（3）《培訓師角色定位與職業(yè)素養(yǎng)》 （4）《需求分析與內容萃取》
（5）《培訓師課程內容設計與開發(fā)》 （6）《培訓師教學策略與教學活動設計》
（7）《培訓師課程呈現(xiàn)與表達技巧》 （8）《培訓師課程控場與應對技巧》
三、通用管理類
（1）《實戰(zhàn)溝通》 （2）《商務禮儀》
（3）《職業(yè)素養(yǎng)提升》 （4）《決勝執(zhí)行力》
（5）《團隊凝聚力》 （6）《陽光心態(tài)與幸福人生》
（7）《壓力下的情緒管理》 （8）《女性修煉﹒形象﹒禮儀系列》
【工作背景】：
30年：記者、編輯、主持人的媒體經驗
30年媒體采、編、播合一主持人、管理者工作經驗，對于公眾表達、高效溝通、媒體公關以及授課有豐富的經驗與獨到的見解。所帶媒體團隊新人成長速度與市場占有率全省排名第一。憑借深厚功底、工作經驗與突出成就，獲得中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節(jié)目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動獎章。是目前將中國新聞界主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽等所有獎項集于一身的“大滿貫”得主全國唯一女性。
20年：大學教授、碩士生導師的授課經驗
擔任大學教授、碩士生導師，是廣播影視學院學科帶頭人，創(chuàng)建了廣播影視教育體系，對于新媒體下的播音主持教學與科研、藝術高考生的考評以及授課有豐富的經驗。多次為清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學等高校授課。憑借20年大學演講口才、溝通表達、商務禮儀系列課程的教學經驗，桃李滿天下。
10年：職業(yè)培訓師的實戰(zhàn)授課經驗
主持策劃、實施企業(yè)培訓項目客戶超過百家，輔導認證企業(yè)內部培訓師2000+，授課時數(shù)40000+，學員人數(shù)累計24000+，大中型企業(yè)客戶單位數(shù)量300+。
憑借10年企業(yè)培訓經驗，以互動式心理體驗的訓練方式，始終專注于企業(yè)EAP，開展公眾表達、高效溝通、商務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、團隊執(zhí)行力、團隊凝聚力、團隊建設等培訓、私人訂制教練、心理輔導，協(xié)助眾多領導人、企業(yè)高管、企業(yè)中層、骨干員工實現(xiàn)人生跨越發(fā)展，是深受歡迎的魅力培訓師。
【培訓方法】
全腦轉換體驗：講解新知、共創(chuàng)模型、案例分析、經驗萃取
實操訓練體驗：實用工具、實操訓練、教練指導、現(xiàn)場點評
內心感受體驗：情景模擬、互動體驗、影視觀看、小組討論
行動內化體驗：感受分享、課后行動、整改督導、轉化落地
【工作實戰(zhàn)經驗】
★國家媒體——遼寧廣播電視臺節(jié)目主持人、故事臺總監(jiān)。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng)辦并主持了《午間熱線》《女性風景線》等多個名牌欄目；創(chuàng)建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節(jié)目；創(chuàng)建遼寧廣播電視臺故事臺，市場占有率、頻率收聽率均列全省第一。對于公眾表達、培訓員工有豐富經驗。憑借深厚功底、豐富經驗與突出成就，榮獲中國主持人“金話筒獎”金獎、中國“十佳”節(jié)目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動獎章。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽所有最高獎項集于一身“大滿貫”得主全國唯一女性。
★ 國家211大學——遼寧大學廣播影視學院教授、碩士生導師。20年大學授課，參與創(chuàng)建了遼寧大學“播音主持”專業(yè)學科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術院校專業(yè)考試項目；對于播音主持教學與科研、藝術高考生考評及授課有豐富經驗。多次為清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學等高校授課；常年為遼寧大學授課，桃李滿天下。
★ 中央機關——中央國家機關指定培訓導師、專家教練。20年培訓師的實戰(zhàn)授課經驗，熟悉培訓體系搭建，萃取的公眾表達、結構思維培訓工具，為國家各大部委局、全國各企事業(yè)人員的公眾表達及思維體系建構，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務，協(xié)助眾多國家領導人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實現(xiàn)人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓師。
【部分培訓案例】
1.《公眾表達》500+期
《公眾表達》作為交流/口才/演說/思考/溝通的深層表達訓練類課程，廣泛服務于中央國家機關各大部委局、北京銀行業(yè)、北京高校、上海IT行業(yè)、深圳互聯(lián)網行業(yè)、天津金融業(yè)、重慶電信行業(yè)、珠海地產行業(yè)、遼寧生產制造行業(yè)、大連外資企業(yè)、等100余家企事業(yè)中高級管理者進行“公眾表達”培訓500天+，學員滿意度在98%以上。
2.《超級演說力》300+期
此課程作為范蓉老師的經典品牌課程，有著極大的知名度與返聘率。為中國銀行（天津、貴州、內蒙古、遼寧）、中國農業(yè)銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國演講比賽教練、輔導，選手獲得優(yōu)異成績，客戶十分滿意。作為深圳清華大學研究院江蘇教學基地培訓導師，常年受聘為浙江、江蘇、長三角的民營企業(yè)家、管理者授課，并被多家企業(yè)采購為內訓課。同時，在全國各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達70場(北京同仁堂集團、北京京東物流、長春一汽、黑龍江蒙牛乳業(yè)等)，另有10場大型公開課（北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無錫、營口、吉林白城公開課）企業(yè)評價此課程有效落地，實用性強，即學即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達不清、演講缺乏感染等實際問題。
3.《高效溝通與表達》110+期
此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽光集團開展二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》10+期，同時培訓《魅力表達》《職業(yè)素養(yǎng)》《執(zhí)行力》等課程40+期。公眾表達、高效溝通作為企業(yè)管理的顯性工具，為受訓學員在確立溝通目的、梳理表達思路，提高溝通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬峰林集團也簽定二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》《魅力表達》《職業(yè)素養(yǎng)》《商務禮儀》《執(zhí)行力》等課程30+期，受到企業(yè)高層領導及中層管理者的高度好評。另外，受邀在全國各地講授此課程，僅2019年此課程授課達47場(北京中儲糧、陜西國家能源集團、浙江國家電網、遼寧中國航發(fā)、大連中國石油、本鋼集團等)，企業(yè)評價此課程工具易學實用、現(xiàn)場實操訓練，即學即用有效，解決企業(yè)普遍存在的溝通不暢、表達不清，缺乏反饋等實際問題。
4.《結構性思維與表達》80+期
成功合作多家世界500強企業(yè)，為超過2000人次分批培訓《結構性思考與達》
（中國人民銀行總行、建設銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、中國人壽、郵儲銀行、
平安保險、招商銀行、英大財險等），旨在提高管理者及員工的職場表達能力、
客戶溝通能力、即興講話能力。學員反饋經過培訓練習后，產品演示更有條理，客戶溝通效率更高，即興表達言簡意賅，客戶滿意度大大提高。
5.《TTT培訓師實訓》160+期
作為國際PTT、TTT認證培訓師，范蓉老師為多家企業(yè)做了多項內訓師培訓及輔導項目，在全國各地企業(yè)講授培訓師TTT課程。其中，與全國各地國家電網深度合作10年（北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營口），1500人次分批培訓60+場。與北京同仁堂集團深度合作5年（北京、內蒙古），500人次分批培訓10+場。與中國煙草深度合作10年（遼寧、江蘇）培訓20場。與貴州省陽光集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過20場。與貴州省興義萬峰林旅游集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過20場。另外，50余場大型公開課、全國“我是好講師“總決賽輔導，所有學員全都拿到中國培訓“我是好講師”大賽名次。學員反饋經過培訓練習后，獨立設計開發(fā)課程更有針對性，教學策略與教學方式更符合需求，授課呈現(xiàn)與表達能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，培訓落地更易于應用與轉化。
【培訓風格】
1.國際化視野：獨特體悟模式，激發(fā)學員興趣，風趣幽默互動
30余年的媒體經歷、高校授課、培訓經驗造就了范蓉老師的國際化視野與獨立創(chuàng)新意識，開創(chuàng)的獨特體悟模式，有效激發(fā)學員學習興趣，萃取工具實用，講授深入淺出，表達風趣幽默。
2. 呈現(xiàn)形式豐富：開發(fā)成人學習左右腦，感性與理性相結合
系統(tǒng)實用的課程設計，成人學習的左右腦開發(fā)，豐富多彩的教學策略，多種情景的模擬體驗，教練式的實操訓練點評，大量案例與實戰(zhàn)相結合，感性與理性相結合，課程環(huán)環(huán)相扣。善于控制學員思維節(jié)奏，引導學員主動思考，變被動式學習為學員主動參與，優(yōu)雅親和又不失激情與感染力。
3. 內容引人入勝：授課內容，PPT課件，學員手冊三位一體
引人入勝的PPT，專業(yè)的平面設計，恰到好處的視覺震撼，案例分析，互動游戲，小組討論，學員呈現(xiàn)，角色扮演，頭腦風暴，實現(xiàn)了“授課內容、PPT課件、學員手冊“三位一體，配以“整改督導、考核反饋”為催化劑，多種教學策略營造活躍氣氛，全方位把控彰顯專業(yè)風范。
4. 實戰(zhàn)式訓練：豐富理論+實戰(zhàn)訓練+隨學即用效果
范蓉老師具有完整豐富的理論修養(yǎng)，靈活專業(yè)的實踐經驗，善于運用心理學方法，有效整合媒體思維、營銷思維、教練思維、管理思維，從不同角度拓寬課程維度。并善于把握學員和企業(yè)的真正需求，針對性輔導教練，靈活性解決實際問題，得到隨學即用、落地轉化的效果。
【部分服務過的客戶】
央企國企項目：中央國家機關工委30場+、國家信訪局5場+、中國人民銀行總行10場+、同仁堂集團10場+、國家電網（浙江、遼寧、吉林、陜西）60場+、貴州陽光集團40場+、貴州萬峰林集團30場+。
央企國企培訓：中儲糧、中鐵集團、同仁堂集團、國家能源、國家電網、中國石油、中國能建、中國航發(fā)、中國石化、中國煙草、中國郵政、中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中鐵信號、中國華能、昆侖能源、中智人力資源公司、大連冰山集團、本溪本鋼集團、北京城建設計。
外資外企培訓：安利、可口可樂、西門子、松下冷鏈、寶盛國際、香港九龍倉/香
港恒隆。
民營企業(yè)培訓：京東物流、玖零股份、阿里巴巴、蒙牛乳業(yè)、順風速運、金牌廚柜、江蘇中大紡織、德貝廚柜、萬科集團、百格通貿易、無錫開拓集團、大連斯諾德、大連凱普諾科技、大連瀚藍固廢處理。
高等院校培訓：清華大學、國家行政學院、中國傳媒大學、東北大學、中國醫(yī)科大學、遼寧大學、遼寧工程技術大學、沈陽建筑大學、沈陽體育學院等。
醫(yī)療機構培訓：愛爾眼科、北部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院、遼寧省人民醫(yī)院、沈陽市公安醫(yī)院、
盤錦市中心醫(yī)院等。
【部分客戶反饋】
★演說家的風采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。范蓉老師的培訓理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。 ——國家信訪局
★范蓉老師風格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。 ——中國石油
★范老師培訓中很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。 ——中國人民銀行
★范老師的培訓接地氣，告別單純的理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰(zhàn)經驗傳導。 ——國家電網
★范老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學者型于一身的魅力講師
——蒙牛乳業(yè)
★范老師的實訓授課現(xiàn)場見奇效，多年跨界經驗總結出的一系列實用工具、實用技巧非常好用，收效明顯。 ——北京同仁堂集團

危機應對——
最大限度避免與減少企業(yè)損失與危害！

范蓉老師的其它課程