《大客戶銷售全流程實(shí)戰(zhàn)技巧》
《大客戶銷售全流程實(shí)戰(zhàn)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《大客戶銷售全流程實(shí)戰(zhàn)技巧》
大客戶銷售全流程實(shí)戰(zhàn)技巧
主講:王哲光
課程背景
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為公司贏得生存和發(fā)展必
需的有利潤(rùn)的訂單,絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。好的營(yíng)銷策略需要專業(yè)、
高效、職業(yè)化的銷售人員來執(zhí)行,企業(yè)中最大的幾家客戶往往占據(jù)超過30%的銷售額,必
須要用大客戶營(yíng)銷的思路來經(jīng)營(yíng)和維護(hù),如何經(jīng)營(yíng)好這部分大客戶,做好售前、售中、
售后是每一個(gè)大客戶經(jīng)理首要考慮的問題。在實(shí)戰(zhàn)中他們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn):什么樣的方案最
能吸引到客戶?公司滿足不了大客戶提出的各種要求,我在中間好難受!提升銷售業(yè)績(jī)
的關(guān)鍵在那里?為什么我和客戶建立了關(guān)系,客戶還是把項(xiàng)目給了別人?沒有回扣預(yù)算
怎么搞定關(guān)鍵先生?如何通過逼單技巧促使客戶下單?這一切將通過訓(xùn)練幫你找到答案
。
回款的工作顯然不是單純銷售部門的事情,但作為第一責(zé)任人的業(yè)務(wù)部門,如何讓銷
售處于可控的范圍,如何通過回款管理和控制技術(shù)降低銷售風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率、改善
客戶關(guān)系,是擺在銷售經(jīng)理和業(yè)務(wù)員面前的現(xiàn)實(shí)問題。只有全額回款才是真正實(shí)現(xiàn)銷售
,否則不過是產(chǎn)品的庫(kù)存轉(zhuǎn)移而已,大量的呆賬、死賬、壞賬不但影響企業(yè)的現(xiàn)金流和
增加財(cái)務(wù)成本,還造成企業(yè)巨大的風(fēng)險(xiǎn)和隱憂。
一個(gè)專業(yè)的銷售人員要做好銷售,專業(yè)知識(shí)必不可少,強(qiáng)烈的自信心、良好的心態(tài)再
加上專業(yè)的銷售技巧,讓銷售變成自己的技能,那么銷售將無往而不勝!再好的理論不
和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合起來都是空洞的,本課程通過演練幫助學(xué)員從一個(gè)單純的推銷員成長(zhǎng)為專業(yè)
的銷售顧問,形成職業(yè)人士特有的專業(yè)、精干、高效的一線服務(wù)形象,將公司的品牌價(jià)
值通過他們傳遞給客戶,為自己和團(tuán)隊(duì)帶來突破性的業(yè)績(jī)。
課程目標(biāo)
?
提高大客戶銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力,掌握大客戶銷售流程與步驟,理解卓越服務(wù)的
內(nèi)涵,提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度;
?
掌握探詢客戶需求的原則、方法和技巧,擁有挖掘客戶真實(shí)需求和引導(dǎo)需求的能力
;
? 擁有專業(yè)的方案制作和呈現(xiàn)的能力,有效排除客戶異議贏得訂單;
? 學(xué)會(huì)從源頭上減少應(yīng)收款,掌握催收應(yīng)收款的技巧,降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn);
?
掌握售前、售中、售后全流程大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技巧,提高成單幾率從而提升業(yè)績(jī)。
培訓(xùn)用時(shí)
2天,每天6小時(shí)。
授課方式
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法,30%知識(shí)點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演
練互動(dòng)和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏,使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng),幫
助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解,而所有的練習(xí)均以實(shí)際銷售工作的真實(shí)案例為基
礎(chǔ),使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)際工作的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧;從而成為企
業(yè)需要的卓越銷售精英。
課程大綱
一、大客戶銷售準(zhǔn)備與開發(fā)技巧
1、專業(yè)的大客戶銷售流程
1)什么是大客戶銷售
2)大客戶銷售的目的
3)大客戶銷售的流程
4)大客戶銷售前要問的幾個(gè)問題
2、大客戶信息收集與分析
1)收集資料的八大方法
2)需要收集哪些資料
3)重點(diǎn)客戶個(gè)人資料的七大方面
4)找對(duì)關(guān)鍵人——項(xiàng)目干系人分析
5)大客戶采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程
6)繪制項(xiàng)目干系人圖譜
案例研討:大客戶干系人與銷售機(jī)會(huì)分析
3、開發(fā)大客戶的方法
1)大客戶出現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)
2)大客戶開發(fā)的十大方法
3)開發(fā)客戶的利器
4、顧問式拜訪技巧
1)應(yīng)避免的三種危險(xiǎn)開場(chǎng)方式
2)閃亮開場(chǎng)五項(xiàng)技法
3)不可忽視的陌生拜訪
4)顧問式拜訪的步驟
演練:大客戶拜訪訓(xùn)練
二、大客戶銷售成交技巧
1、常見異議與排除方法
1)銷售過程中常見的客戶異議
2)客戶異議的實(shí)質(zhì)
3)客戶通常關(guān)注的方面
4)有效處理客戶異議的標(biāo)準(zhǔn)步驟
5)不要誤認(rèn)為客戶跟你一樣認(rèn)同
2、掌控與引導(dǎo)客戶的技巧——SPIN顧問式銷售模式
1)狀況詢問
2)問題詢問
3)暗示詢問
4)需要-滿足詢問
教學(xué)影片:王牌銷售員
演練:SPIN話術(shù)提煉
3、大客戶銷售容易犯的九大錯(cuò)誤
1)害怕丟單、容易妥協(xié) 2)讓步過快、不留余地
3)情緒失控、忘記目標(biāo)
4)準(zhǔn)備不足、汗流浹背 5)暴露分歧、自亂陣腳
6)缺乏計(jì)劃、邊談邊看
7)受制于人、陷入被動(dòng) 8)直接攻堅(jiān)、形成僵局
9)欣喜若狂、得意忘形
4、大客戶銷售逼單技巧
1)成交失敗的原因剖析
2)成交的階段時(shí)機(jī)
3)預(yù)示成交的八大信號(hào)
4)臨門一腳的關(guān)鍵——締結(jié)成交的十大逼單技法
直接請(qǐng)求法、假定成交法、掃雷排障法、利益歸集法、分析深研法
欲擒故縱法、另起爐灶法、權(quán)威助力法、以退為進(jìn)法、試用體驗(yàn)法
教學(xué)影片:如何讓客戶說“是”
三、大客戶關(guān)系維護(hù)與后續(xù)銷售技巧
1、大客戶銷售的服務(wù)意識(shí)
1)拿到訂單不代表銷售結(jié)束
2)服務(wù)促銷售
3)客戶體驗(yàn)決定后續(xù)訂單
4)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)模型
5)客戶滿意度模型
2、為什么大多數(shù)客戶不抱怨?
1)大多數(shù)客戶并不投訴
2)客戶投訴的目的
3)客戶投訴的好處
4)客戶投訴處理的原則
3、客戶投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救
1)有效處理客戶投訴的步驟
2)完美服務(wù)彌補(bǔ)六步曲
案例研討:如何處理這樣的投訴
4、二次銷售與關(guān)聯(lián)銷售
1)每一次與客戶的接觸都是銷售機(jī)會(huì)
2)被動(dòng)銷售與主動(dòng)銷售
3)菜單式銷售與全產(chǎn)品線銷售
4)獲得長(zhǎng)線收益的關(guān)鍵
具備引導(dǎo)客戶的思維、豐富的產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)、引導(dǎo)客戶的能力和技巧
案例研討:如何做成長(zhǎng)線項(xiàng)目
四、大客戶銷售回款技巧
1、企業(yè)應(yīng)收賬款的本質(zhì)
1)應(yīng)收賬款的形成原因
2)收款是哪個(gè)部門的事情?
3)應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)
4)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
5)面對(duì)應(yīng)收賬款的常見態(tài)度
消極被動(dòng)、銷量至上、現(xiàn)款現(xiàn)貨、長(zhǎng)線投資、主動(dòng)風(fēng)控
2、應(yīng)收賬款管理的原則
1)催不如減
2)事前預(yù)防
3)堅(jiān)韌執(zhí)著
4)程序規(guī)范
5)系統(tǒng)管理
案例研討:為什么拿不到尾款
3、初期催收技巧
1)電話催收
2)拜訪催收
4、后期催收技巧
1)感謝函催收
2)催款函催收
3)律師函催收
4)起訴催收
演練:如何收回這筆款
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生
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