《管理教練技術(shù)》

教練技術(shù)
主講：王哲光
課程背景
韋爾奇離開GE后說(shuō)自己未來(lái)的工作就是做一個(gè)企業(yè)教練，發(fā)展員工能力，提升下屬
的業(yè)績(jī)水平是每個(gè)管理者工作的重點(diǎn)，掌握好教練技術(shù)是成為卓越領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，特別是
面對(duì)員工的管理者，無(wú)法有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)他們，則不但團(tuán)隊(duì)難以取得優(yōu)異業(yè)績(jī)，甚至
會(huì)產(chǎn)生激烈地沖突，企業(yè)就會(huì)出現(xiàn)“少了一個(gè)業(yè)務(wù)尖子，多了一個(gè)無(wú)能的平庸管理者”的
現(xiàn)象。教練認(rèn)為，這個(gè)世界上一切偉大的成就與發(fā)明均來(lái)自于人。離開了人，再完美的
計(jì)劃，再杰出的創(chuàng)意都失去了意義。同樣，世界上一切紛繁復(fù)雜的事情與看似矛盾的事
物背后的根源也都是人。只要解決了人的問題，一切問題都會(huì)迎刃而解。所以教練倡導(dǎo)
從事情的最根源——人來(lái)入手。如何適應(yīng)日新月異的變化，如何令各種類型的知識(shí)型員工
更有創(chuàng)造力，美國(guó)AT﹠T、GE、Microsoft等一些著名企業(yè)的經(jīng)理人，將從體育教練中受
到的啟發(fā)移植到企業(yè)中，發(fā)展了企業(yè)教練的事業(yè)，到20世紀(jì)90年代后期企業(yè)教練技術(shù)已
經(jīng)形成完整的知識(shí)體系。本課程提煉企業(yè)管理教練技術(shù)的精髓，接合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)與東
方管理文化，以培養(yǎng)卓越領(lǐng)導(dǎo)所必備的教練能力為核心，為引起管理者困惑的種種問題
提供完整的解決方案，幫助學(xué)員在工作中能進(jìn)行卓有成效的管理，帶領(lǐng)出一支能打硬仗
、主動(dòng)創(chuàng)新的明星團(tuán)隊(duì)，成為稀缺的專業(yè)和管理復(fù)合型人才。
課程目標(biāo)
? 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，并由此而善于運(yùn)用不同的方法來(lái)進(jìn)行卓有成效的教練。
? 更富于自信、自重和使命感，把現(xiàn)場(chǎng)教練看成是促進(jìn)自我不斷成長(zhǎng)最好途徑。
? 擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績(jī)；
? 展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系；
? 運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來(lái)培養(yǎng)自己的下屬；
? 幫助學(xué)員完成從業(yè)務(wù)能手到管理高手的轉(zhuǎn)變，提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
授課對(duì)象
管理人員
培訓(xùn)用時(shí)
2天（每天6小時(shí)）
授課方式
通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法，30%知識(shí)點(diǎn)剖析+30%案例研討+30%演
練互動(dòng)和視頻賞析+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏，使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng)，改
變心智模式，從效能邁向卓越，成為能有效執(zhí)行公司政策、擁有更多追隨者的卓有成效
的管理者。
課程大綱
一、教練基礎(chǔ)
1、當(dāng)個(gè)好教練
1）什么是教練技術(shù)
2）教練的四重身份
培訓(xùn)者、輔導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練者
2、教練技術(shù)的四大原則
1）從關(guān)注事到關(guān)注人
2）讓別人贏自己才能贏
3）凡事至少有三個(gè)以上的解決方案
4）引發(fā)出當(dāng)事人原本具備的智慧,支持當(dāng)事人自己找到答案
3、教練關(guān)注的焦點(diǎn)——達(dá)成目標(biāo)
1）教練關(guān)注的焦點(diǎn)——達(dá)成目標(biāo)
2）教練的四項(xiàng)要求與三重角色
4、教練工具
1）喬哈里窗與舒適區(qū)
2）員工四分圖
演練：如何教練這些下屬
3）邏輯層次教練模式
二、教練能力
1、聆聽能力
1）獲取真實(shí)意見的技巧
2）用心聆聽的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：聆聽訓(xùn)練
2、區(qū)分能力
1）區(qū)分概念
2）準(zhǔn)確定義
3、發(fā)問能力
1）開放與封閉式問題
2）狀況詢問
3）問題詢問
4）暗示詢問
5）需要-滿足詢問
教學(xué)影片：王牌銷售員
4、直覺與自我完善能力
三、教練程序
1、確認(rèn)目標(biāo)與厘清現(xiàn)狀
1）制定目標(biāo)的原則——SMART&A+B策略
2）人生藍(lán)圖——個(gè)人使命宣言
演練：草擬個(gè)人使命宣言
3）團(tuán)隊(duì)夢(mèng)想——團(tuán)隊(duì)使命宣言
4）目標(biāo)制定的程序
目標(biāo)說(shuō)明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布
5）反映真相——厘清現(xiàn)狀
2、教練計(jì)劃
1）目標(biāo)分解流程
2）制定計(jì)劃的步驟
3）確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃
演練：同心順
3、教練行動(dòng)
1）教練十大行動(dòng)
聆聽、發(fā)問、支持、挑戰(zhàn)、鼓勵(lì)、指導(dǎo)、合作、演化、理解及策略
2）讓被教練者接受挑戰(zhàn)的技巧
教學(xué)影片：如何讓下級(jí)完成挑戰(zhàn)性任務(wù)
4、行動(dòng)后學(xué)習(xí)、回饋與跟進(jìn)
1）AAR行動(dòng)后學(xué)習(xí)（AfterActionReview）
2）AAR的程序：
　回顧并確認(rèn)目標(biāo)、回顧行動(dòng)的實(shí)際發(fā)生過程、找出關(guān)鍵事件、距原定目標(biāo)的距離
有多遠(yuǎn)？、從該過程及關(guān)鍵事件中看到什么？學(xué)到了什么？新的行動(dòng)計(jì)劃是什么？如
何修改或完善已設(shè)定的目標(biāo)？
3）PDCA
4）持續(xù)改善
四、教練技巧
1、A→B教練法
1）厘清A點(diǎn)
2）選擇通路
3）達(dá)成B點(diǎn)
2、引發(fā)教練方式
1）迪士尼創(chuàng)新教練策略
2）行為精簡(jiǎn)模式教練法
3）教練聲心語(yǔ)教練法
3、九型人格教練法
1）尋找本源——九尖圖與九型人格
2）三中心
3）教練九型
4、教練輔導(dǎo)七步法
1）沒有標(biāo)準(zhǔn)沒有教練
2）積小勝為大勝
3）確保技能遷移
4）說(shuō)明-演示綜合教練七步法
演練：教練七步法
職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生

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