精準表達實戰(zhàn)課

精準表達實戰(zhàn)課
【課程背景】
互聯(lián)網(wǎng)時代，表達能力在某種程度上成了一個人事業(yè)的高度和人格魅力的“硬通貨”，在工作中占據(jù)著越來越多的比重，滲透在職場各個方面。
如何通過表達、破解職場溝通與跨部門協(xié)作難題、提升職場工作效率、達到同感共情互利共贏，如何用“解決問題”的視角解讀溝通，梳理良好人際關(guān)系，如何讓每一次公眾表達都成為你的高管時刻，如何掌握說服與談判的進階技巧，讓你的表達更精準！
本課程圍繞精準表達的五維場景：溝通、表達、思辨、說服、談判，結(jié)合常用的“職場表達”“高情商溝通”“商務(wù)談判”“有效說服”等多場景進行解析，讓學員深刻的了解精準表達的重要性，并通過12大工具、20個萬能公式、10大溝通錦囊讓學員更有效的、全維度的提升表達能力，讓每一次表達都擲地有聲。
762635303530【授課模型】
-6870705397501、案例分析：通過分析案例/故事，讓學員深刻理解原理和方式方法。
2、現(xiàn)場演練與游戲互動：使學員參與到學習過程當中，幫助學員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題，從而達到學以致用的目的
3、講師講授：多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點，給到總結(jié)和公式，幫助學員透視、理解和掌握
4、實用工具包落地：1不同場景萬能公式即學即用，核心知識點現(xiàn)場實踐，用場景練習強化核心技能。
【課程收益】
對內(nèi)：
深刻解析艱難溝通場景，重構(gòu)高效共情表達力
構(gòu)建表達思維，邏輯清晰分明，掌握與人黃金一刻的鏈接思維
運用溝通模型，提升跨部門工作協(xié)作與實現(xiàn)業(yè)務(wù)破局增長
對外：
突破談判困境，掌握談判5步達成高效認同
重新贏得主動權(quán)，打造掌握先機的高效溝通說服術(shù)
【課程大綱】
【高情商溝通篇】提升共情力
第一章【溝通的起點是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖
傾聽是一切溝通的起點，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進行下去。
二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。
三、積極回應：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權(quán)，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。
第二章【職場三大必備溝通能力】
一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識
喬哈里窗溝通盲點去除
意見性激勵
開放性溝通的收尾技巧
二、目標感：怎樣達成目標？
目標感標準句式
未來視角溝通推進目標
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導向行動？
如何借助表達把語言導向行動
建設(shè)性語言公式
建設(shè)性語言禁忌
第三章【給人力量的鞭策和贊美】
卡位：跨部門溝通中怎樣破冰
留下好印象又不會場面搞砸，在職場中讓人記住并認同你的破冰方法。
建立良好的第一印象
贏得掌控感的破冰技巧
破冰三步法走進對方內(nèi)心
追光：怎樣贊美一個人？
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。
夸獎和贊美的不同表達
有效贊美獲取行動轉(zhuǎn)化的三步法
建模：怎樣激勵一個人
溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導能夠使職場工作更便捷和高效。
激勵=贊美+行為建模
如何引導對方把優(yōu)秀行為進行建模
贊美激勵的句式模型
刷新：怎樣批評一個人？
批評控制不好就會變成責備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么對；不是讓他服，而是讓他好。
批評的目標
五步批評法：設(shè)定場景、定義問題、刷新動作、設(shè)定反饋點、完成重啟
被批評的四步溝通法
直給：協(xié)調(diào)工作中怎樣提意見？
提好意見是維系職場關(guān)系的重要技能！
提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
提意見前的準備
提意見的要領(lǐng)
跨部門提意見的禁忌
好建議的特征
六、示弱：怎樣在跨部門溝通中請求幫助？
在工作中，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作
從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作
富蘭克林效應
成功求助的前提
辨別職責、精力、邊界感的求助
展示自己值得幫的三種方法
【精準說服篇】提高客戶粘性
第一章：建立正確的說服觀念
一、定位：如何理解說服性話語
說服的本質(zhì)不是改變
改變觀念而非改變口才
了解溫柔而有力地說服底層原理
沖突與權(quán)利：了解談判、辯論、說服的本質(zhì)區(qū)別
二、分類：如何對癥下藥搞定不同的說服目標
分類是說服的開始
改變每個人都希望維持的現(xiàn)狀
了解反對聽眾，中立聽眾，和支持聽眾的區(qū)別
抗拒、懷疑、無感、順從、投入的判斷標準
不講爭取的道理，而講出他聽得進去道理
第二章：用說服的方式增強粘性
一、需求清單：如何通過非物質(zhì)方式激勵他人
自主性難題：你不在場時，如何讓其自己產(chǎn)生動力
從順從到投入的邏輯原理
上價值改變認知達到自我說服
二、抵御：如何維持用戶的高黏性、高忠誠度
做好抵御的【預防針】
提前引爆原則
調(diào)整期待原則
隱形第三者原則
三、拆分行動：如何讓說服目標“動起來”
禁止性的說服并不能產(chǎn)生改變
不要直接說服他人最需要改變的事情
用“下一步”代替“最后一步”
如何拆解目標，借以降低成本轉(zhuǎn)化行為
第三章：拉攏中立和猶豫
一、間接告知法：如何不留聲色的展現(xiàn)能力
中立聽眾分類原則
純粹無知，直接告知
略有所知，間接告知
二、涉入：如何勾起他人真實的興趣？
創(chuàng)造一個問題比創(chuàng)造一個解答更有意義
如何創(chuàng)造需求，讓聽眾知道這件事和他自己有什么關(guān)系
用延伸需求來找到興趣點
區(qū)分目的和手段，用【延伸一步】來激發(fā)興趣點
三、比較：如何找到甜蜜點，讓猶豫的人下決心
創(chuàng)造一個問題比創(chuàng)造一個解答更有意義
不要增加信息，而是找到標準
做好認知減負幫助被說服對象做出選擇
第四章：說服高手的技巧
一、互惠原理：如何通過互惠降低說服難度
群性的威力
可樂實驗的反思
用互惠把外部歸因轉(zhuǎn)化為內(nèi)部歸因
二、互惠實戰(zhàn)：怎么送出最有分量的禮物
三、高球策略：如何提一個讓人拒絕不了的要求
所有的壞消息，都要高開低走
用拒絕和退讓給對方以選擇
拒絕你的時候，才是最容易答應你的時刻
四、一致性原理：如何通過人設(shè)說服人
用平衡三角使被說服者自我說服
用確定人設(shè)達成主動承諾
鎖死行為達成說服
反駁欲望的抵御方法
【談判篇】提升變現(xiàn)力
第一章【哈佛談判的基礎(chǔ)理論】
——形成一個“一以貫之”的策略預判
一、沖突的原因
1、資源不足
2、界限不清
3、尋租
二、哈佛談判七要素
1、利益——尋找對方內(nèi)心真實訴求
2、標準——引入客觀標準代替雙方分歧
3、選項——找到雙方利益，探尋雙贏方案
4、替代方案——決定談判局勢
5、人際關(guān)系——買賣不成仁義也在
6、溝通品質(zhì)——貫穿始終的融洽氛圍
7、承諾——可預見性的達成目標
第二章【談判的準備與開場】
——完美的開場奠定了整個談判的成敗局勢
一、定“事”之前先定“勢”
1、區(qū)分場景、了解結(jié)果
2、決定權(quán)在對方的說服
3、決定權(quán)在他方的辯論
4、決定權(quán)在雙方的談判
二、避免談判中最容易忽視的問題
1、了解分歧的性質(zhì)
2、區(qū)別利益分歧和認同分歧
3、分歧的解決不依賴講理，而依賴敘事
三、設(shè)定談判目標
1、構(gòu)建清晰的談判策略，匡正失焦
2、思考和設(shè)計愿景的目標，構(gòu)建友善對話氛圍
3、確定現(xiàn)實性談判目標，讓每場談判有結(jié)果
四、認識談判對手，確定應對策略
1、競爭、退讓、妥協(xié)、回避、合作的認知和區(qū)別
2、不同風格的行事策略
3、不瓜分存量而創(chuàng)造增量的共贏思維
五、談判開場之“person”
1、獲得授權(quán)范圍
2、主動發(fā)起攻勢
六、談判開場之“product”
1、用語言勾勒成果
2、讓談判的進展加以推動力
七、談判開場之“purpose”
1、對于談判的大膽預設(shè)
2、調(diào)試場域設(shè)定，完成精準咬合
八、談判開場之“process”
1、設(shè)定談判程序
2、確認談判權(quán)利
【談判的核心主脈】
一、掌握談判10大溝通模型
1、【利益≠立場】確定談判的開場秩序
2、【提問】用提問打開僵局，掌握談判的開場主動權(quán)
3、【聽覺正念】校正談判的中的聽覺
4、【反饋】積累信息優(yōu)勢，占據(jù)談判主動權(quán)
5、【行塑】改變談判內(nèi)涵，引導他人修正談判立場
6、【選項】解決談判問題的有效方案
7、【打包】梳理談判籌碼，讓資源為你所用
8、【創(chuàng)造】創(chuàng)造更多談判可能性
9、【標準】為分割利益尋找客觀依據(jù)
10、【承諾】使談判履約
第四章【談判的僵局的處理攻略】
——變換技巧，走出談判僵局
一、底線思維
1、處理“多標”事件
2、設(shè)置合理的底線
二、替代方案
1、對談判戰(zhàn)略局勢做客觀評價
2、用替代方案獲得自由
3、動態(tài)調(diào)整談判身段和協(xié)商策略
【結(jié)構(gòu)化思維】提升邏輯能力
第一章【結(jié)構(gòu)化思維】
——讓你的表達更有邏輯性
一、明確結(jié)構(gòu)思維特點
結(jié)構(gòu)思維的四個基本特點
結(jié)構(gòu)化接收信息的三步驟
二、基于目標定主題
確定目標——讓表達有的放矢
設(shè)定主題——讓表達觀點明確
設(shè)計序言——讓表達更吸引人
三、縱向結(jié)構(gòu)分層次
自上而下——疑問回答做作分解
自下而上——概括總結(jié)做聚合
上下結(jié)合——兩種方式不可分
四、橫向結(jié)構(gòu)選順序
選擇演繹——讓說服更有力
選擇歸納——讓要點更清晰
因需而動——兩種順序選其一
第二章【結(jié)構(gòu)化思維運用】
——提升職場信息透明度
一、結(jié)構(gòu)化思維呈現(xiàn)
溝通情境——匯報工作
溝通情境——交代事項溝通情境——產(chǎn)品介紹
溝通情境——尋求指示
表達情境——快速反饋
表達情境——行動計劃
【高效表達】塑造影響力
第一章【重新定義演說】
一、參透演說的本質(zhì)，把握時代的機會，讓思想更有影響力
表達不是模仿別人，拋棄演說套路，學會掌控自如
獲取更多的關(guān)注吸引他人走進自己語境的核心
把【能說】轉(zhuǎn)化成【會說】
提升影響力，從提升表達力開始
二、了解演說表達的三種類型
需要克服本能習慣的自我傾訴型
能夠達成共鳴的影響型
能把語言轉(zhuǎn)化成他人行為的影響型
三、區(qū)分演說表達的五維場景，讓你在任何場景都可以駕輕就熟
溝通，將雙方置于同一平面
說服，將觀點植入對方心中
談判，把沖突變成合作
演說，靠語言贏得話語權(quán)
思辨，通過對抗獲得第三方支持
第二章【化解焦慮】
一、了解緊張的原因，從接受到改變
揭開恐懼的面紗
演講開始于登臺那一刻，跨越心理障礙，自信表達自己
治標也治本，打破“內(nèi)向魔咒”
二、緊張克服之【治本】
把索取者心態(tài)轉(zhuǎn)換成給予者心態(tài)
改變從接受開始
三、緊張克服之【治標】
高能量姿勢提升自信
演說前的自我激勵話術(shù)，克服恐懼障礙
用提前進入對話模式改變演說心境
管理緊張情緒，簡單4步做到暢所欲言，快速進入演說與表達狀態(tài)
【把握關(guān)鍵】
一、從【知道】到【認同】，你要介紹的到底是什么
人設(shè)：因為相同而接受你，因為不同而選擇你
人設(shè)提煉四環(huán)定位法，讓自我介紹不再單調(diào)
二、以目標為導向的自我介紹不同方法
突出優(yōu)秀、展示自我的數(shù)據(jù)法
恐懼接觸、展示真實的自嘲法
共鳴聽眾、突出特別的金句法
深入了解、達成認同的故事法
實戰(zhàn)：因為相同接受你的人設(shè)找尋，和因為不同接受你的人設(shè)設(shè)計表達
【演說前的精彩準備】
——演說前的準備充分，你的演說就成功了一半
一、確定目標，讓演說有的放矢
演說的不同目標
演說前需要的黃金三問
二、了解聽眾，探明演說對象的真實需要
明確聽眾的組成，滿足聽眾的需求讓聽眾快速愛上你的演說
建立和聽眾間的信任紐帶，通過轉(zhuǎn)化力走進聽眾內(nèi)心
破除主觀思維，讓聽眾感受到你的善意
三、設(shè)定主題，讓表達觀點明確
提問式主題
對比式主題
誘惑式主題
故事式主題
熱點式主題
第五章【可復制的影響力演說技巧】
——讓你的演說精彩萬分
一、現(xiàn)實扭曲立場
切換觀點、達成說服
換個角度看主題
二、數(shù)字的力量
數(shù)字的場景運用
結(jié)合主題的數(shù)字使用技巧
三、使命感的力量
傳遞社會意義，贏得聽眾支持
讓演說更具價值的三種方法
愿景式話術(shù)，快速化解聽眾的心理隔閡
四、高密度排比
強化觀點，升級語言呈現(xiàn)力
高密度排比的羅列技巧
五、故事思維
1、故事素材——我們不是沒有故事，只是缺少善于發(fā)現(xiàn)故事的眼睛
2、故事框架——有波瀾的故事才是吸引人的故事
3、故事的模型——直接可用的故事公式
4、故事畫面感——身臨其境，贏得共鳴
5、故事情感——點燃聽者的激情，用故事引導對方思考
第六章【場景應用】
——生活無處不演說
一、職場即興表達：提升效率贏得認同的萬能秘籍
清晰下達工作的三步法——不再讓員工不明所以
給同事提意見的三步法——溝通拒絕繞彎子， 省時省力更高效
檢查下級工作三步法——化負面情緒為積極行為
二、社交即興表達：邏輯清晰、脫穎而出的即興表達
做一個有思想的社交達人——打造獨特的人格魅力表達三步法
敬酒即興公式——營造酒桌氛圍
三、晚會活動即興表達：告別即興尷尬，有趣有聊贏得認同
開幕詞三步表達公式 ——贏得賓客掌聲
頒獎即興表達——讓獲獎人有面子的萬能表達
獲獎答謝萬能表達——讓你的獲獎全場認同
四、應對問題的即興表達
提意見的即興表達——避免溝通矛盾， 提高社交競爭力
被客戶質(zhì)疑的三步表達法——以對方的需求為切入點， 瞬間抓住對方心理

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