《高品質(zhì)職場溝通技巧》
《高品質(zhì)職場溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高品質(zhì)職場溝通技巧》
《高品質(zhì)職場溝通技巧》課程大綱
主 講:楊 帆
課程背景:溝通是每個人、每個組織都會遇到的問題,大家都深知溝通的重要性。在實
際溝通中,普遍存在著知道很多道理,卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人
基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān),本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練,幫助學(xué)員切實提
高溝通技巧。
課程對象:需要提高溝通技能的職場中人
課程目標(biāo):1、了解自己、認(rèn)知他人
2、調(diào)整性格,完善行為
3、掌握溝通的基本技巧
4、學(xué)會在職場不同情境下的溝通方法
5、迅速抓住對方語言中的重點
6、能夠結(jié)構(gòu)性地表達出自己的想法
7、能夠有效控制談話方向
授課方法:1、以情景模擬和現(xiàn)場訓(xùn)練的形式,將實際工作中遇到的問題和情景在課堂呈
現(xiàn),讓學(xué)員在實操演練中掌握解決溝通問題的方法。
2、以小組競賽和案例分享的形式,調(diào)動學(xué)員的參與積極性,并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決
問題的愿望。
3、整個課程以體悟、訓(xùn)練為主
課程時長:12小時
第一篇 性格與溝通
溝通的意義
1、對企業(yè):溝通是企業(yè)的成本漏斗
2、對管理者:溝通是基本的管理方式
3、對個人:溝通是生存的基本技能
二、性格與人際溝通的關(guān)系
1、自我溝通決定成長幅度
2、外部溝通決定幸福指數(shù)
三、打通溝通的任督二脈
案例分析:不同性格的人在婚姻中如何相處
不同性格的領(lǐng)導(dǎo)如何應(yīng)對
不同性格的下屬如何帶動
1、紅色性格的性格特征
藍色性格的性格特征
黃色性格的性格特征
綠色性格的性格特征
四、不同性格的溝通特點
1、紅色性格的溝通特點
2、藍色性格的溝通特點
3、黃色性格的溝通特點
4、綠色性格的溝通特點
五、不同性格的識別及溝通方式
1、四種性格的自我測試
2、三種識別方法
3、與三種人的識別方式
(1)摸準(zhǔn)脈:識別不同性格人得心理需要
(2)同跳動:談他所需,成他所求
第二篇 溝通的基礎(chǔ)常識
一、傾聽技巧
(1)傾聽三等式
情境體驗:看手機傾聽
IFF傾聽技巧
情境練習(xí):聽事實
情境練習(xí):聽情緒
情境練習(xí):聽意圖
二、反饋技巧
(1)迎合
情境體驗:身邊的故事
情境練習(xí):客戶拜訪
共情
案例分析:看演唱會
模擬演練:與客戶共情
回應(yīng)
視頻分析:兩種回應(yīng)對比
三、提問技巧
(1)提問的意義
(2)提問的六種方法
現(xiàn)場體驗:5WAY法提問幫助客戶找到真正原因
提問的兩個套路
模擬演練:GROW模型幫助客戶下定決心
第三篇 職場溝通密碼
一、與上級溝通的密碼
1、如何向老板匯報工作
(1)匯報的時機
(2)匯報的禮儀
(3)匯報三步驟
模擬演練:向老板匯報工作
2、如何說服上級
(1)說服的本質(zhì)
(2)說服的兩個關(guān)鍵點
(3)有效說服的四個原理和一個工具
情境演練:說服客戶或老板
3、如何取得上級的信任
(1)取得上級信任的五個要點
(2)取得信任的一個原理
情境演練:密切與上級或客戶的關(guān)系
二、與同級的溝通密碼
1、如何與同事相處
(1)與同事相處的四個原則
(2)與同事相處的基本方式
如何進行跨部門溝通
(1)跨部門溝通存在的問題
(2)跨部門溝通的兩個秘訣
3、如何處理沖突
(1)認(rèn)識沖突的積極和消極意義
(2)沖突產(chǎn)生的四個原因
(3)沖突的兩個方向
(4)不發(fā)生沖突的兩個金句
(5)化干戈為玉帛的一個前提和四個要點
情境演練:處理沖突
三、與下級的溝通密碼
如何布置工作
(1)布置工作的5W2H法則
(2)布置工作的注意事項
現(xiàn)場演練:布置工作任務(wù)
2、如何批評下屬
(1)批評的一個等式
(2)批評的一個不等式
(3)批評的兩個話術(shù)
(4)給批評化妝的方法
現(xiàn)場演練:批評下屬
3、如何表揚下屬
(1)建立與員工的“情感銀行”
(2) 表揚的BIA模型
(3)花式激勵法
現(xiàn)場演練:用BIA模型表演
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