《保健品業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷技巧》

《保健品業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷技巧》課程教學(xué)大綱
課程名稱：《保健品業(yè)務(wù)人員的營(yíng)銷技巧》
課程性質(zhì)：公開課/內(nèi)訓(xùn)
培訓(xùn)對(duì)象：保健品營(yíng)銷人員
教學(xué)時(shí)間：1.5天
確保效果的培訓(xùn)方式
①課程時(shí)間分配：
理論講解40% 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)20% 課堂互動(dòng)與工具使用30%
重點(diǎn)案例10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動(dòng)參與。采用“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”，針對(duì)工作中存在的問題，
采?。豪碚撝v解、提出問題—頭腦風(fēng)暴-分組PK-老師專業(yè)點(diǎn)評(píng)-理論歸納-轉(zhuǎn)變
為學(xué)員的實(shí)操工具或流程。

教學(xué)綱要：
第一章：保健品市場(chǎng)的客戶開發(fā)
一、市場(chǎng)分析與鎖定目標(biāo)客戶
1. 客戶信息如何來？
2. 百度的行業(yè)指示參考
3. 行業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)形狀
4. 尋找客戶的方法有哪些？
5. 客戶開發(fā)的十大誤區(qū)
6. 開戶開發(fā)的十大思維
7. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：市場(chǎng)與行業(yè)的調(diào)研分析的STP法
8. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：天眼查尋找目標(biāo)客戶
9. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：微信工具裂變寶的運(yùn)用
10. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：銷售漏斗原理
二、客戶的拜訪
1. 銷售拜訪的常見錯(cuò)誤
2. 拜訪前的準(zhǔn)備
3. 如何自我介紹
4. 邀約障礙排除
5. 隨時(shí)小心我們的“雷”
6. 提問的常見類型
①暖場(chǎng)類問題 ②確認(rèn)類問題 ③信息類問題
④態(tài)度類問題 ⑤承諾類問題 ⑥顧慮類問題
7. 我們會(huì)聽嗎？
8. 我們會(huì)說嗎?
9. 我們會(huì)問嗎？
10. 案例：如何建立產(chǎn)品的信任
11. 案例：這張客戶信息表的問題在哪里？
12. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：介紹產(chǎn)品的FABE模式
13. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：打動(dòng)人的KISS原則
14. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：FOCUS問題歸類
第二章：客戶的心理分析與需求挖掘
1. 客戶行為與心理
1. 客戶需求理論
2. 購(gòu)買場(chǎng)景與心理
3. 客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)
4. 客戶需求挖掘
? 賣點(diǎn)與買點(diǎn)的轉(zhuǎn)化
? 物質(zhì)需求與精神需求
? 短期尋求與長(zhǎng)期需求
? 方法運(yùn)用：望聞問切
? 激活需求的方法
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5. 如何抓住客戶的痛點(diǎn)
? 客戶痛點(diǎn)形成
? 痛點(diǎn)與需求的區(qū)別
? 不同級(jí)別人的痛點(diǎn)
? 痛點(diǎn)的挖掘
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6. 購(gòu)買決策動(dòng)機(jī)的可誘導(dǎo)性
7. 知覺在營(yíng)銷活動(dòng)中的作用
8. 案例：如何增加客戶體驗(yàn)感
9. 案例：360公司CEO談“痛點(diǎn)”
2. 客戶行為語(yǔ)言的心理分析
1. 眼神的分析與判斷
2. 面部表情的分析與判斷
3. 肢體語(yǔ)言的解讀
4. 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的分析與判斷
5. 客戶公司地位的判斷
6. 客戶辦公場(chǎng)景的解讀
7. 案例：WTO談判的啟示
8. 案例：肢體語(yǔ)言在談判中的運(yùn)用
9. 案例：特朗普的“極限施壓”啟示
10. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：spin痛點(diǎn)銷售法
11. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：客戶分析RFM模型
12. 本章節(jié)落地實(shí)操工具CRM數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷
第三章：客戶成交的關(guān)鍵步驟
一、客戶成交的主要流程
1. 如何搞清客戶的業(yè)務(wù)流程圖
2. 如何在客戶方編織關(guān)系網(wǎng)
3. 如何建立快速建立信賴感
4. 關(guān)鍵人和你的關(guān)系程度如何判斷
5. 如何鎖定關(guān)鍵人
6. 如何保護(hù)關(guān)鍵人
7. 購(gòu)買決策心理
8. 案列：碎片的信息的價(jià)值判斷
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二、絕對(duì)成交的方法
1. 如何營(yíng)造成交氛圍？
2. 搞定客戶的四項(xiàng)基本原則
3. 客戶成交的“六脈神劍”
4. 成交的七大信號(hào)
5. 成交的十八種方法
? 直接要求成交法
? 非此即彼成交法
? 特殊讓步成交法
? 最后機(jī)會(huì)成交法
? 激將成交法
? 假設(shè)成交法
? 小點(diǎn)成交法
? 保證成交法
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6. 案例：“倔處長(zhǎng)”是如何突破的
7. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：客戶成交預(yù)測(cè)五步法
8. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：PIP利潤(rùn)增長(zhǎng)提案
9. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：打造樣板客戶八法
10. 本章節(jié)落地實(shí)操工具：客戶企業(yè)成交關(guān)鍵三張圖
第四章：互聯(lián)網(wǎng)及社群營(yíng)銷
1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：天網(wǎng)、地網(wǎng)、人網(wǎng)
的渠道裂變與零售模式
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2. 互聯(lián)網(wǎng)新零售營(yíng)銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
? 參與感
? 曝光率
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3. 從管理鏈到價(jià)值鏈
4. 多渠道”倒樹狀”形態(tài)
5. 新營(yíng)銷時(shí)代的大數(shù)據(jù)
? 客戶身份數(shù)據(jù)
? 洞察客戶的喜好
? 預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買傾向
? 其他形式的數(shù)據(jù)
? 線上的客流導(dǎo)入線下商家
6.新營(yíng)銷的變化：
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? 曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
? 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
? 移動(dòng)化
? 碎片化
? 場(chǎng)景化
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7. 客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化
8. 新營(yíng)銷與社群營(yíng)銷
? 社群構(gòu)成的5個(gè)要素
? 建的社群為何無(wú)效
? 加群和建群的動(dòng)機(jī)
? 社群管理的方法
? 粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
? 如何從粉絲到社群
? 微信營(yíng)銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷
? 消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
? 年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
第五章：會(huì)議營(yíng)銷的專業(yè)技能
1. 銷講在成交過程中的重要性

2. 銷講的三個(gè)步驟

3. 銷講的設(shè)計(jì)思路

4. 銷講前的準(zhǔn)備

5. 銷講的演練與PK

6. 產(chǎn)品銷講技能

7. 客戶聽眾分析

8. 如何提高演說能力

9. 如何控制緊張情緒

10. 如何建立王者氣場(chǎng)

11. 現(xiàn)場(chǎng)演練環(huán)節(jié)

1) 口頭語(yǔ)言技巧練習(xí)

2) 肢體語(yǔ)言技巧練習(xí)

3) 眼神的運(yùn)用及練習(xí)

4) 常用手勢(shì)及練習(xí)

5) 提高感染力的練習(xí)

12. 案例：小賈如何克服演講技巧

13. 工具：設(shè)計(jì)話術(shù)的技巧



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