《客戶經(jīng)理新零售實(shí)戰(zhàn)技能》


《客戶經(jīng)理新零售實(shí)戰(zhàn)技能提升》課程教學(xué)大綱
課程名稱：《客戶經(jīng)理新零售實(shí)戰(zhàn)技能提升》
課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課
課程學(xué)員：營銷人員。
教學(xué)時數(shù)：學(xué)時（1-2天）
課程簡介：
傳統(tǒng)時代是“買的沒有賣的精”，互聯(lián)網(wǎng)時代是“賣的沒有買的精”，客戶的需
求日新月異，在激烈的市場競爭下，我們不僅要服務(wù)市場更要創(chuàng)造新的營銷模
式，甚至借鑒行業(yè)外的營銷經(jīng)驗(yàn)，用創(chuàng)新的思維引領(lǐng)市場，不斷給客戶帶來驚
喜、帶來價值，用創(chuàng)新為企業(yè)帶來效益。
以互聯(lián)網(wǎng)社群營銷、人工智能和大數(shù)據(jù)為依托的新零售的興起，消費(fèi)者由過
去的價格、促銷需求轉(zhuǎn)向了服務(wù)、功能、體驗(yàn)需求。我們要實(shí)時感知市場的變
化，切不可用“業(yè)務(wù)的勤奮掩蓋了思想的懶惰”沒有自我創(chuàng)新就會被顛覆和超越
。
教學(xué)要求：采用課堂講授與課堂討論相結(jié)合的方式進(jìn)行，課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際，
運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例，深入淺出、旁征博引，要求講師運(yùn)用電腦多媒體課
件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具，同時配備課堂練習(xí)，現(xiàn)場互動以消化老師的
課程內(nèi)容。、
確保效果的培訓(xùn)方式
①課程時間分配：
理論講解50% 課堂互動10%
重點(diǎn)案例30% 工具使用10%
②理論講解結(jié)合學(xué)員的互動參與。針對工作中存在的問題，采?。豪碚撝v
解、案例引導(dǎo)、工具運(yùn)用轉(zhuǎn)變學(xué)員固有的習(xí)慣性思維。
第一章：微創(chuàng)新思維
一、微創(chuàng)新思維及在營銷中的運(yùn)用
1) 橫向思維
2) 逆向思維
3) 非線性思維
4) 時空思維
5) 結(jié)構(gòu)思維
6) 合分思維
7) 共贏思維
8) 復(fù)利思維
通過煙草店的具體條件進(jìn)行小投入大收益的創(chuàng)新思維
二、微信社群營銷

1. 社群構(gòu)成的5個要素

2. 建的社群為何無效

3. 社群的生命周期

4. 加群和建群的動機(jī)

5. 社群管理的方法

6. 粉絲經(jīng)營的核心動作

7. 如何從粉絲到社群

8. 微信營銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營銷

第二章：場景應(yīng)用思維
1. 智能設(shè)備運(yùn)用與場景體驗(yàn)
? WIFI分析駐留點(diǎn)
? 智能POS機(jī)
? 二維碼的運(yùn)用
? 攝像頭的運(yùn)用

2. 場景化的終端分析
3. 案例：宜家的場景化體驗(yàn)營銷
4. 零售店體驗(yàn)感的構(gòu)成
? 視覺體驗(yàn)
? 便利體驗(yàn)
? 情感體驗(yàn)
? 文化體驗(yàn)
? 行為體驗(yàn)
? 服務(wù)體驗(yàn)
5. 消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
6. 年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
7. 找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
? 預(yù)約服務(wù)
? 購物指南
? 投訴建議
? 購物空間
? 提升購物體驗(yàn)
? 購物分享
8. 線上的客流導(dǎo)入線下商家
9. 分級銷售實(shí)現(xiàn)0庫存
10. 轉(zhuǎn)換率 VS 平效
11. 曝光率 VS 產(chǎn)品陳列
12. 會員大數(shù)據(jù)體系下的營銷
13. 組合營銷方案
14. 新零售門店布置技巧
15. 多元化的門店經(jīng)營
16. 客戶體驗(yàn)感如何優(yōu)化
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19. 案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
20. 案例：020的模式激活珠寶店
21. 案例：Tea-bank如何用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
第三章：新零售運(yùn)用及業(yè)績增長
1. 新零售門店賦能的借鑒
? 社群社群聚人門店體驗(yàn)
? 按照新零售進(jìn)行“人貨場”對接
? O2O線上活動拉動及線下體驗(yàn)
? 案例：京東到家模式
? 微信小程序的引流
? 案例：超級物種的聚人方法
? 案例：宜家的超級體驗(yàn)
? 案例：盒馬生鮮的3公里內(nèi)服務(wù)
1.
2. 精準(zhǔn)推送方案
3. 預(yù)測客戶的購買傾向
4. 新零售如何銷售高端產(chǎn)品
? 獲得客戶：挖掘潛在客戶
? 留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
? 激活客戶：激活休眠客戶
5. 打動客戶：轉(zhuǎn)介紹
6. 其他形式的數(shù)據(jù)
7. 巧用微信功能
8. 增加客戶忠誠度的技巧
9. 互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷關(guān)鍵詞
? 粉絲思維
? 轉(zhuǎn)化率
? 用戶體驗(yàn)
? 參與感
? 曝光率

喻國慶老師的其它課程